Esplorazione di uno scenario aziendale per app correlate a Dynamics 365 Field Service
Contoso Coffee è un distributore globale di caffè. Produce una propria linea di caffè gourmet e macchine da caffè per uso domestico e commerciale. La linea di caffè gourmet e le macchine da caffè vengono vendute attraverso diversi canali di vendita al dettaglio. Questi canali includono punti vendita al dettaglio Contoso Coffee, spesso situati in località esclusive, e rivenditori di prodotti alimentari di fascia alta, oltre al sito Web Contoso Coffee. Contoso Coffee dispone di un contact center per aiutare i clienti a risolvere eventuali problemi relativi ai prodotti.
Contoso Coffee ha rilasciato di recente la macchina da caffè intelligente A1-100. La A1-100 è usata sia da clienti commerciali sia da clienti privati. Questo dispositivo abilitato per l'IoT (Internet delle cose) include sensori integrati per il monitoraggio di elementi quali il flusso dell'acqua e la temperatura, oltre a suggerire quando ordinare altro caffè.
La maggior parte delle operazioni di manutenzione e assistenza per le macchine da caffè ed espresso può essere eseguita da remoto. A volte, tuttavia, è necessario inviare un tecnico per riparare le apparecchiature sul campo o fornire manutenzione preventiva. Sebbene Contoso Coffee possa contare su molto personale interno, non sempre dispone di un numero sufficiente di tecnici nelle aree meno popolate. Anche nelle aree in cui vanta una buona copertura, ci sono spesso periodi di picco in cui le risorse interne non bastano a soddisfare la domanda. In entrambi gli scenari, Contoso si serve spesso di partner esterni per eseguire il lavoro.
Prendiamo ad esempio uno dei distributori regionali di Contoso Coffee. È responsabile della manutenzione e della gestione delle pianificazioni di diverse centinaia di risorse interne ed esterne di Contoso Coffee. Molti degli ordini di lavoro di Contoso Coffee vengono creati e pianificati automaticamente usando un motore di pianificazione con ottimizzazione delle risorse. Le responsabilità del distributore regionale consistono nel colmare le eventuali lacune nella pianificazione e gestire gli annullamenti. In passato ha trovato complicato questo processo perché non disponeva di un'area centrale da cui gestire le proprie risorse. Quando arrivavano le chiamate, aveva bisogno di interagire con diversi sistemi di pianificazione. La necessità di usare più sistemi spesso portava a trascurare degli elementi.
Con Dynamics 365 Field Service il distributore regionale dispone di un'unica interfaccia di pianificazione che può usare per gestire contemporaneamente le risorse interne ed esterne. Con schede di pianificazione diverse per regioni diverse, può essere certo di non pianificare risorse per lavori che non si trovano nella propria area geografica. Quando ha bisogno di pianificare qualcosa all'ultimo minuto, usa le funzionalità di pianificazione assistita di Dynamics 365 Field Service, grazie alle quali può identificare facilmente i tecnici qualificati che sono sia fisicamente vicini sia disponibili negli orari richiesti dal cliente. Dynamics 365 Field Service aiuta Contoso Coffee a migliorare i tassi di riparazione al primo tentativo inviando i tecnici giusti per i lavori. Quando si verificano conflitti di pianificazione o annullamenti, il dispatcher regionale può trovare e prenotare rapidamente una risorsa alternativa, mantenendo le risorse occupate e i clienti soddisfatti.
Quelle descritte in questo scenario sono solo una piccola parte delle funzionalità a disposizione dei distributori. Il video seguente mostra le funzionalità di pianificazione in azione.
Scenario aziendale di Dynamics 365 Field Service
Dopo aver visto le funzionalità di pianificazione di Dynamics 365 Field Service in azione, è il momento di esaminare la gestione cespiti.