Descrizione della gestione cespiti e dei cespiti cliente
È possibile che si riceva dai clienti l'incarico di occuparsi dell'ispezione, della manutenzione e della riparazione delle loro attrezzature. Un'azienda manifatturiera può usare una specifica attrezzatura della catena di assemblaggio per creare prodotti e beni per la vendita. Nel caso di Contoso Coffee, è possibile usare un dispositivo smart come una macchina da caffè abilitata per IoT per la manutenzione preventiva.
Dynamics 365 Field Service consente alle organizzazioni di gestire un catalogo dei diversi cespiti di tutti i clienti a cui offrono assistenza. Gestendo questo catalogo, è facile vedere quali operazioni di manutenzione e riparazione sono state effettuate sull'attrezzatura e aprire rapidamente nuovi ordini di lavoro correlati.
Usando le funzionalità di gestione cespiti di Dynamics 365 Field Service è possibile:
Visualizzare con facilità tutti cespiti associati a un cliente specifico
Identificare rapidamente la posizione in cui si trova il cespite
Aprire gli ordini di lavoro e tenere traccia di un cespite del cliente
Identificare eventuali cespiti secondari associati a un cespite primario
Monitorare e interagire in remoto con i cespiti abilitati per l'IoT (se in combinazione con le funzionalità di Connected Field Service)
La parte restante di questo modulo approfondirà le funzionalità di gestione cespiti incluse in Dynamics 365 Field Service.
Gestione cespiti e cespiti cliente
In Dynamics 365 Field Service il record dei cespiti cliente si usa per rappresentare specifiche attrezzature che un cliente possiede nelle proprie sedi. Un cespite può essere qualsiasi cosa, ad esempio una grande attrezzatura di produzione, una tecnologia, un elettrodomestico o un condizionatore d'aria.
Usando i cespiti dei clienti, le organizzazioni di assistenza sul campo possono:
Registrare e conservare informazioni specifiche sull'articolo.
Creare un registro storico di tutti gli ordini di lavoro correlati all'articolo.
Associare il cespite a un dispositivo abilitato IoT con cui è possibile interagire da remoto.
I cespiti del cliente possono essere creati e definiti manualmente oppure possono essere creati automaticamente. In molti casi, un cespite cliente inizia come un prodotto stoccato in un warehouse. Dopo la consegna al cliente, è possibile convertire automaticamente il prodotto in un cespite. Ad esempio, dopo che un installatore ha completato un ordine di lavoro, è possibile installare una macchina per caffè espresso commerciale per un cliente. La macchina per caffè espresso può quindi essere automaticamente convertita in un cespite cliente, cui in futuro sarà possibile associare ordini di lavoro.
Quando si definisce un cespite nell'applicazione, è possibile includere informazioni importanti. Ciò può includere il cliente a cui appartiene il cespite, l'ubicazione del cliente, il prodotto associato e le proprietà IoT per l'interazione remota.
Inoltre, se al cespite sono associati cespiti secondari, anche tali cespiti possono essere annotati e archiviati con il cespite. Ad esempio, un grande macchinario di produzione può includere più assiemi e altri elementi che possono essere sottoposti a manutenzione singolarmente. Annotando tutte queste informazioni con il cespite, si disporrà di un quadro più completo di ciò che accade.
Quando si aprono ordini di lavoro per il cespite cliente, è possibile accedere con facilità a quegli ordini dal cespite. È possibile creare un ordine di lavoro quando un cliente segnala la necessità di una riparazione oppure può essere generato automaticamente come ordine di lavoro per manutenzione preventiva.