Riepilogo
La richiesta di esperienze di servizio clienti più personalizzate ed efficienti sta spingendo le organizzazioni verso l'uso degli agenti. Gli agenti aiutano a offrire ai clienti una soluzione di supporto self-service con la quale è possibile interagire tramite un linguaggio naturale che simula una conversazione umana. Gli agenti contribuiscono a risolvere problemi semplici o comuni, consentendo agli agenti di concentrarsi su problemi più complessi che possono richiedere più tempo. Con Microsoft Copilot Studio, le organizzazioni possono creare potenti agenti tramite un'interfaccia grafica guidata senza codice. Inoltre, le organizzazioni possono migliorare gli agenti creati per renderli più versatili e supportare un numero maggiore di situazioni.
Questo modulo ha preso in esame come migliorare l'agente Microsoft Copilot Studio per espanderne le modalità di utilizzo, tra cui:
Esplorare come incorporare l'automazione nel flusso Power Automate per integrare l'agente con altre tecnologie e incorporare tali dati nell'agente.
Esaminare come attivare l'agente Copilot per trasferire una conversazione a un agente live che sta lavorando in applicazioni quali Multicanale per Customer Service.
Descrivere come incorporare risposte generative nell'agente.
Illustrare le diverse funzionalità di analisi disponibili, incluso il lavoro con i dettagli sulla soddisfazione del cliente e le informazioni sulla sessione.
Il passo successivo consiste nell'esplorare altre applicazioni utilizzabili con Microsoft Copilot Studio per creare soluzioni affidabili di supporto per i clienti, inclusi Dynamics 365 Customer Service Insights e Multicanale per Customer Service.