Descrizione di Copilot in Field Service
I tecnici e il personale amministrativo, ad esempio i responsabili dei servizi e i dispatcher, devono essere in grado di rispondere alle domande e di eseguire le attività in modo rapido. Grazie a Copilot in Field Service, queste persone possono usare al meglio le funzionalità di Copilot nell'applicazione Web Field Service. I lavoratori sul campo possono accedere alle funzionalità del copilota direttamente dall'app Field Service Mobile. Copilot può riepilogare le informazioni relative agli ordini di lavoro e agli account di servizio, aiutare a recuperare le recenti modifiche ai record, preparare le visite sul campo e rispondere a domande su informazioni correlate. Come tutti i copiloti, è dotato di un'interfaccia chat che i dispatcher e i tecnici possono usare per interagire con Copilot in linguaggio naturale.
Oltre all'interfaccia chat del copilota, Copilot in Field Service può completare le seguenti attività:
Fornire un riepilogo dell'ordine di lavoro: un ordine di lavoro generato dall'IA e un riepilogo della prenotazione forniscono una sintesi di un record e dei dati correlati. Il riepilogo riassume la cronologia del record, le azioni future, gli orari di arrivo, la criticità del lavoro, le parti richieste e altre informazioni contestuali. Questo riepilogo permette ai responsabili del servizio, ai dispatcher e agli operatori sul campo di comprendere rapidamente il contesto e i passaggi successivi.
Eseguire gli aggiornamenti ordine di lavoro: mentre lavorano con l'app per dispositivi mobili, i lavoratori sul campo possono usare Copilot per aggiornare campi importanti su un ordine di lavoro, come lo stato delle prenotazioni, le quantità dei prodotti, la durata dei servizi e altro ancora.