Descrizione delle ispezioni in Dynamics 365 Field Service
Come menzionato in precedenza, è possibile aggiungere le attività di servizio a un ordine di lavoro in modo fornire all'agente un elenco delle attività da svolgere. Ad esempio, se un tecnico deve eseguire l'ispezione e la pulizia annuale di una macchina, l'ordine di lavoro potrebbe contenere un'attività denominata "eseguire l'ispezione della macchina" con una durata di 30 minuti. Per completare l'ispezione, potrebbero essere necessarie le risposte ad alcune domande oppure ulteriori informazioni.
Ad esempio, nell'ambito dell'ispezione della macchina è possibile che l'agente debba:
Verificare dove si trova la macchina.
Assicurarsi che non vi siano danni al cavo di alimentazione o al connettore della macchina.
Verificare che tutte le guarnizioni siano ancora ben serrate.
- Controllare l'eventuale data di scadenza delle guarnizioni.
Verificare che il serbatoio dell'acqua sia pulito e privo di corrosioni.
Una volta completate tutte le azioni definite, l'agente può contrassegnare l'attività di ispezione della macchina come completata. In Dynamics 365 Field Service, le ispezioni sono moduli digitali che un tecnico può usare per rispondere in modo rapido e semplice alle domande nell'ambito di un ordine di lavoro.
Rispetto ai tipi di incidente e alle attività di servizio degli ordini di lavoro, le ispezioni presentano altri vantaggi:
Semplicità di creazione: gli amministratori possono creare rapidamente un'ispezione con un'interfaccia con trascinamento della selezione senza dover creare nuove entità e campi.
Più facile da compilare: i tecnici possono immettere rapidamente le risposte per ciascuna domanda di ispezione. Possono salvare tutte le risposte contemporaneamente, anziché dover aprire e chiudere più record di attività di servizio dell'ordine di lavoro.
Maggiore flessibilità e affidabilità: le ispezioni di Field Service offrono numerosi formati di domande e opzioni di convalida, ad esempio formati per la selezione di più opzioni, campi obbligatori, immagini, allegati e altri formati.
Le domande possono includere protocolli di sicurezza, test di tipo "pass-and-fail" per una risorsa del cliente o un colloquio con un cliente. Possono includere altri controlli e valutazioni effettuati prima, durante o dopo un ordine di lavoro, come l'ispezione di sicurezza menzionata in precedenza.
Le ispezioni in Field Service forniscono anche:
Supporto offline: i tecnici possono visualizzare e compilare le ispezioni sui propri telefoni cellulari o tablet senza accesso a Internet. Le risposte vengono sincronizzate quando viene ripristinata la connettività (cellulare o Wi-Fi).
Cespiti del cliente: le ispezioni possono essere associate ai cespiti, consentendo agli utenti di visualizzare una cronologia di tutte le ispezioni per una particolare attrezzatura.
Gestione delle versioni: gli amministratori possono aggiornare e pubblicare continuamente le ispezioni per soddisfare processi ed esigenze aziendali in continua evoluzione.
Durante l'esecuzione del lavoro, è possibile selezionare l'Attività servizio ordine di lavoro con la relativa ispezione. Una volta completata l'ispezione, è possibile caricare file, riprendere foto o caricare immagini dal rullino fotografico del telefono. È possibile aggiungere commenti anche durante il caricamento di un file o di immagini.
Demo pratica: Uso delle ispezioni
In questa dimostrazione pratica viene descritto il processo di creazione end-to-end di un'ispezione.
Come indicato in precedenza, le ispezioni aiutano a garantire che i tecnici seguano ogni singolo passaggio quando lavorano presso le sedi dei clienti. Le ispezioni forniscono un nuovo livello di indicazioni e sicurezza ai tecnici definendo i passaggi che devono essere eseguiti. Semplificano l'immissione dei dati e offrono la possibilità di acquisire e aggiungere immagini. Ciò porta ad un servizio migliore e a una maggiore soddisfazione del cliente.