Descrizione dell'app per dispositivi mobili Dynamics 365 Field Service
È importante che gli agenti che operano sul campo abbiano accesso a tutte le informazioni, gli strumenti e le risorse necessari per fornire il livello di servizio richiesto dai clienti. L'agente ha bisogno di indicazioni sulla sua destinazione e sull'attività da svolgere al suo arrivo. Deve disporre delle informazioni che facilitino l'ottenimento dell'assistenza necessaria quando serve. Ad esempio, un tecnico che sta lavorando su un modello specifico di macchina da caffè dovrebbe essere in grado di identificare facilmente gli esperti di dominio che possono assisterlo da remoto e interagire con essi altrettanto facilmente. Una volta risolto il problema e completato il lavoro, i tecnici dovrebbero essere in grado di fornire i dettagli necessari sulla soluzione trovata. L'agente sul campo deve aggiungere note sulla risoluzione o acquisire la firma di un cliente mentre si trova sul campo. Indipendentemente dallo scenario, ogni agente sul campo deve avere a portata di mano tutti gli strumenti necessari per completare il proprio lavoro.
Per informazioni e strumenti necessari agli agenti si intende qualcosa che non si limiti semplicemente a fornire loro una panoramica del lavoro da svolgere. Essi devono essere attrezzati per risolvere il problema al primo tentativo, indipendentemente da dove stanno eseguendo il lavoro.
Oltre ai dettagli dell'ordine di lavoro, il tecnico richiede:
Le informazioni sull'ubicazione del cliente.
La possibilità di acquisire e allegare immagini o video.
Il supporto per la scansione di codici a barre.
La capacità di fornire dettagli relativi alle parti e ai servizi specifici da fornire.
La capacità di acquisire la firma di un cliente.
La possibilità di interagire facilmente con esperti di dominio mentre lavora sul campo.
L'accesso ai dati mentre lavora online oppure offline.
App per dispositivi mobili Dynamics 365 Field Service
L'applicazione Dynamics 365 Field Service Mobile è basata su Power Platform e fornisce agli agenti sul campo gli strumenti di cui hanno bisogno per servire i clienti. Mentre gli agenti lavorano sul campo, possono accedere con facilità a informazioni importanti come gli ordini di lavoro loro assegnati, gli elenchi dei cespiti dei clienti, account e contatti. L'applicazione per dispositivi mobili fornisce agli agenti anche una visualizzazione della pianificazione giornaliera, attraverso la quale possono vedere e gestire i loro impegni in modo pratico e semplice. Il raggruppamento delle prenotazioni e dei relativi ordini di lavoro è semplificato: è sufficiente che gli agenti aprano un solo elemento per poter quindi visualizzare e immettere i dati relativi alla prenotazione e all'ordine di lavoro allo stesso tempo.
Oltre a fornire i dettagli di lavori specifici, gli agenti possono visualizzare le informazioni sull'ubicazione del cliente. Possono attivare indicazioni stradali dettagliate da un'app GPS sul proprio telefono. Le app supportate includono Bing Maps, Mappe di Apple, Waze o Google Maps.
Dal momento che non dispongono sempre di connettività Internet, gli agenti possono accedere all'applicazione Dynamics 365 Field Service Mobile quando lavorano offline oppure online. L'organizzazione può determinare a quali utenti concedere l'accesso alla modalità offline e definire quali dati rendere loro disponibili mentre lavorano offline.
Riepilogo degli ordini di lavoro con Copilot nella nuova esperienza per dispositivi mobili
I lavoratori sul campo possono usare la funzionalità Copilot nell'app per dispositivi mobili.
Riepiloghi ordini di lavoro: ai tecnici viene fornito un riepilogo degli ordini di lavoro mentre lavorano nell'applicazione per dispositivi mobili Field Service. Il riepilogo fornisce loro un contesto significativo del lavoro che stanno per svolgere. Può includere note, informazioni diagnostiche, eventi chiave nel ciclo di vita dell'ordine di lavoro e suggerimenti.
Aggiorna gli ordini di lavoro con Copilot: i tecnici possono aggiornare diversi dettagli relativi alla prenotazione e all'ordine di lavoro usando un'esperienza Copilot basata sulla sintesi vocale. Mentre il tecnico descrive la situazione, Copilot mostra suggerimenti per aggiornare i seguenti valori:
Contrassegna le attività di servizio come completate.
Contrassegna prodotti e servizi come utilizzati e aggiorna la loro quantità.
Aggiorna lo stato della prenotazione in base al lavoro svolto.
Aggiorna altri campi della prenotazione, come l'ora di inizio e l'ora di fine.
L'immagine mostra un esempio delle funzionalità di riepilogo degli ordini di lavoro.
L'app per dispositivi mobili Field Service è supportata sulle piattaforme IOS e Android. Dettagli più specifici relativi ai sistemi operativi di supporto sono disponibili qui.
Demo pratica: Uso dell'app per dispositivi mobili Dynamics 365 Field Service
Questa demo pratica illustra il modo in cui i tecnici possono usare l'applicazione per dispositivi mobili Field Service mentre lavorano in loco.
Uso dell'app per dispositivi mobili Dynamics 365 Field Service
Come mostrato nella demo, l'app per dispositivi mobili Dynamics 365 Field Service facilita il lavoro dei tecnici sul campo fornendo loro l'accesso a tutti gli elementi pianificati in un unico posto.