Descrizione di Microsoft Power Platform e delle app di coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365
Prima di prendere in esame le diverse app di coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365, esaminiamo su cosa si basano. Come accennato in precedenza, le applicazioni di coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365 sono basate su Microsoft Power Platform. Power Platform è una piattaforma di sviluppo di applicazioni con uso limitato di codice di Microsoft che copre non solo Dynamics 365, ma anche Office 365, Azure e le applicazioni standalone. Unisce la potenza di Power Apps, Power BI, Power Automate e Power Pages in un'unica piattaforma applicativa aziendale che consente di creare rapidamente e con facilità app e informazioni dettagliate sui dati.
Sono molti i motivi per cui Power Platform è importante per le app di coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365. Innanzitutto, tutte le app di coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365 sono app basate su modello. Le app basate su modello vengono create usando Power Apps. Si basano su un archivio modelli di dati all'interno di Microsoft Dataverse, di cui parleremo nella prossima unità. Componenti quali moduli, visualizzazioni, grafici e dashboard vengono usati per presentare i dati agli utenti finali.
Le app basate su modello non sono l'unico componente di Power Platform usato dalle app Dynamics 365. Nel complesso, i componenti di Power Platform usati dalle app di coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365 possono includere:
Power Apps: Power Apps offre un ambiente di sviluppo rapido con poco codice per la creazione di app personalizzate per soddisfare le esigenze aziendali. È una suite di servizi di sviluppo di app con una piattaforma dati scalabile (Microsoft Dataverse) e la capacità di interagire con origini dati cloud e locali. Power Apps consente la creazione di applicazioni Web e app per dispositivi mobili eseguibili su tutti i dispositivi.
Power BI: le funzionalità di analisi aziendale fornite da Power BI vengono spesso usate per connettersi alle app Dynamics 365 e fornire informazioni dettagliate importanti su un'organizzazione. Queste visualizzazioni possono quindi essere usate all'interno di app Dynamics 365 quali Dynamics 365 Sales o Customer Service.
Power Automate: gli elementi denominati processi aziendali sono il componente principale nelle app di coinvolgimento del cliente di Dynamics 365. Offrono agli utenti una guida per lo svolgimento del proprio lavoro. Ad esempio, Dynamics 365 Sales include il flusso del processo aziendale che funge da guida per i venditori per la transazione, dal lead fino alla chiusura della vendita.
Power Pages: molte organizzazioni offrono ai clienti opzioni di supporto in autonomia, che permettono ai clienti di accedere a un portale e trovare risposte alle domande, interagire con l'assistenza o addirittura aprire nuovi ticket di supporto. Power Pages consente alle organizzazioni di creare facilmente siti rivolti all'esterno che si connettono a Dataverse e a cui i clienti possono accedere.