Descrizione dei casi d'uso delle app di coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365
Le app di coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365 aiutano le organizzazioni a reinventare in modo sostanziale la loro interazione con i clienti. Le organizzazioni possono creare esperienze personalizzate di marketing, vendita e servizi usando dati e intelligence per migliorare ogni interazione.
Sono disponibili cinque app di base di coinvolgimento del cliente di Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights:
Dynamics Customer Insights comprende due app separate: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e Dynamics Customer Insights - Data.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys è un'applicazione di automazione del marketing che aiuta a convertire i prospect in relazioni commerciali. Che si tratti di creare contenuti di marketing articolati e dinamici o di comprendere meglio i lead, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys offre tutto ciò di cui si ha bisogno per controllare le attività di marketing. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys è basata sulla tecnologia Microsoft Power Platform e fornisce una serie di funzionalità che permettono ai professionisti del marketing di analizzare i clienti, definire destinatari mirati e interagire con loro.
Dynamics 365 Customer Insights - Data può aiutare a sviluppare una comprensione più profonda dei clienti. Customer Insights – Data collega i dati dei clienti da varie origini transazionali, comportamentali e osservazionali in un singolo profilo cliente unificato per offrire una visione a 360 gradi dei clienti. Usare queste informazioni dettagliate per promuovere esperienze e processi incentrati sul cliente.
Microsoft Dynamics 365 Sales:
Dynamics 365 Sales permette ai venditori di costruire solide relazioni con i clienti e concludere le transazioni più rapidamente. Gli strumenti di vendita digitale aiutano i venditori a capire meglio su quali clienti e opportunità di vendita devono concentrarsi. L'applicazione fornisce ai venditori le funzionalità per analizzare, operare e automatizzare la vendita digitale nell'organizzazione al fine di trasformare radicalmente il loro approccio alla vendita. L'app Sales è disponibile in diverse opzioni per fornire a ogni organizzazione le funzionalità più rispondenti alle loro esigenze aziendali:
Dynamics 365 Sales Professional: un'applicazione di gestione delle vendite più leggera progettata per le piccole e medie imprese che necessitano di solide funzionalità CRM e di gestione delle vendite.
Dynamics 365 Sales Enterprise: soluzioni di livello aziendale per la gestione delle vendite e dei clienti che forniscono automazione e processi di vendita affidabili e guidati nell'era digitale.
Dynamics 365 Sales Premium: l'offerta più completa per la gestione delle vendite e il coinvolgimento, basata sulla potente intelligenza artificiale di Microsoft, per ottenere prestazioni e risultati di business significativi in un'organizzazione di vendita.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service:
Dynamics 365 Customer Service consente al personale di supporto di offrire ai clienti un'assistenza migliorata. Dispone di tutto ciò che occorre per gestire l'intero ciclo di vita end-to-end delle richieste di supporto inviate dai clienti. Dalla creazione e gestione iniziale del caso allo sviluppo di soluzioni di gestione delle informazioni, Dynamics 365 Customer Service aiuta le organizzazioni a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace.
Microsoft Dynamics 365 Field Service:
Dynamics 365 Field Service fornisce alle organizzazioni gli strumenti necessari per offrire servizi sul posto ai propri clienti e gestire la forza lavoro mobile. Dynamics 365 Field Service dota i tecnici di ciò di cui hanno bisogno per aumentare il tasso di risoluzione al primo tentativo. Dynamics 365 Field Service fornisce strumenti utili a:
creare ordini di lavoro
pianificare e inviare tecnici
eseguire gli ordini di lavoro
svolgere attività di gestione e manutenzione dei cespiti
gestire l'inventario e la fatturazione
Microsoft Dynamics 365 Project Operations:
Microsoft Dynamics 365 Project Operations aiuta le organizzazioni incentrate sui progetti a collegare in un'unica applicazione i team di vendita, di assegnazione del personale e delle risorse, di gestione dei progetti e delle finanze, accelerando la consegna dei progetti e ottimizzando la redditività. Fornisce alle organizzazioni gli strumenti di cui hanno bisogno per tenere i progetti sotto controllo usando il modello a cascata tradizionale o le metodologie agili. Dynamics 365 Project Operations gestisce le risorse fornendo informazioni accurate per l'analisi delle allocazioni e degli utilizzi delle risorse, aiutando le organizzazioni a svolgere le seguenti attività in modo più efficace:
Vendita basata su progetto: le organizzazioni che vendono progetti possono gestire ogni aspetto del processo di vendita. Sebbene la lunghezza del ciclo di vendita e la determinazione dei costi di progetto differenzino la vendite basate su progetto rispetto alle tipiche vendite basate su prodotto, Dynamics 365 Project Operations usa gli stessi tipi di record di vendita principali inclusi in Dynamics 365 Sales per supportare scenari di vendita basati su prodotto. Questa caratteristica garantisce un'esperienza comune alle organizzazioni che si occupano sia di vendite basate su progetto sia di quelle basate su prodotto.
Gestione del progetto: i responsabili di progetto dispongono degli strumenti necessari per gestire efficacemente le attività relative al progetto, come la gestione delle attività, la pianificazione di progetti e risorse, la creazione di diagrammi di Gantt interattivi e di strutture di suddivisione del lavoro. Questi strumenti permettono di sviluppare preventivi accurati per manodopera, spese e materiali e di tenere traccia del consumo previsto rispetto a quello reale durante l'avanzamento dei progetti. Gli avanzati strumenti per la creazione di report e le informazioni dettagliate integrate consentono di tenere sotto controllo l'andamento dei progetti e prendere decisioni tempestive per apportare i correttivi più opportuni.
Gestione delle risorse del progetto: i responsabili delle risorse sono dotati degli strumenti necessari per gestire con successo le risorse del progetto. Possono facilmente prenotare risorse con le assegnazioni nella pianificazione del progetto. I repository di competenze e preparazione facilitano l'identificazione delle risorse più qualificate per occuparsi delle diverse attività del progetto. Gli efficaci strumenti di gestione permettono di identificare la modalità di assegnazione delle risorse. Ciò assicura che vengano usate nei giusti tipi di progetti e che non ne venga fatto un uso eccessivo.
Se usata da sola, ogni applicazione consente alle organizzazioni di gestire gli aspetti quotidiani relativi a quell'elemento. Ad esempio, Dynamics 365 Sales aiuta a controllare, gestire e automatizzare le attività relative al ciclo di vendita. Tuttavia, se usata in combinazione con Dynamics 365 Customer Service, offre una soluzione completa che permette di fornire livelli di servizio elevati ai clienti dopo la vendita. Si possono usare gli eventi correlati al servizio per attivare eventi correlati alle vendite e facilitare attività di outselling. Anche se ogni applicazione fornisce un tipo specifico di funzionalità, ciascuna di esse condivide elementi comuni per offrire un'esperienza unificata indipendentemente dal fatto che venga usata separatamente o in combinazione con altre applicazioni.
Dopo questa presentazione delle diverse applicazioni di coinvolgimento dei clienti, si esaminerà in maggior dettaglio come accedere alle singole applicazioni.