Descrivere le funzionalità di Microsoft 365 Copilot nelle app di engagement dei clienti di Dynamics 365
L’intelligenza artificiale (IA) sta cambiando il modo in cui le società conducono le proprie attività. Oltre a fornire alle organizzazioni informazioni dettagliate importanti, contribuisce a semplificare il modo in cui le persone svolgono il proprio lavoro. Copilot di Microsoft usa l'IA per permettere alle persone di comunicare le proprie esigenze usando il linguaggio naturale e ricevere assistenza pertinente in base ai dettagli forniti.
Copilot può essere utilizzato in tutte le applicazioni di coinvolgimento del cliente di Dynamics 365. Copilot può aiutare gli utenti a recuperare facilmente le informazioni sui propri clienti e a semplificare operazioni come l'immissione dei dati e il completamento delle attività.
Microsoft 365 Copilot per le vendite
Copilot per le vendite è un assistente IA progettato per consentire ai venditori a massimizzare la produttività e concludere più affari. Integra IA di nuova generazione e le informazioni dettagliate sulle vendite ricavate dalla loro piattaforma CRM negli strumenti di produttività Microsoft 365 che utilizzano quotidianamente, quali Microsoft Outlook, Microsoft Teams e Microsoft Word.
I venditori possono lavorare in modo più efficiente e migliorare l'esperienza dei clienti con assistenza via e-mail, creazione di contenuti di vendita personalizzati, informazioni generate dall'IA e consigli sui passaggi successivi. I responsabili delle vendite possono accrescere le potenzialità dei propri team fornendo loro informazioni dettagliate manageriali e strumenti di collaborazione basati sull'IA. È inoltre possibile personalizzare Copilot per le vendite in base alle proprie esigenze aziendali. Copilot per le vendite si integra perfettamente con Microsoft Dynamics 365 Sales e Salesforce Sales Cloud ed è possibile configurarlo per la connessione ad altre soluzioni di vendita.
Funzionalità di Copilot in Dynamics 365 Sales
Copilot è un assistente di intelligenza artificiale integrato in Dynamics 365 Sales che aiuta i team di vendita a essere più produttivi ed efficienti nel loro lavoro quotidiano. Offre un'interfaccia di chat che i venditori possono usare per ottenere un rapido riepilogo dei loro record di opportunità e lead, monitorare i cambiamenti recenti dei loro record e leggere gli ultimi aggiornamenti sui loro account. I venditori possono chattare con Copilot in linguaggio naturale o usare messaggi predefiniti per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno.
Riepilogo dei record
La funzionalità di riepilogo dei record di Copilot in Dynamics 365 Sales fornisce un rapido riepilogo dei record di opportunità e lead. I riepiloghi sono generati dai campi presenti nella vista di opportunità o lead predefinita. Quando gli utenti iniziano a digitare il nome dell'opportunità o del lead dopo il simbolo @, Copilot suggerisce i record che corrispondono alla ricerca. Selezionare il record per il quale si desidera ottenere un riepilogo.
Lo screenshot seguente è un esempio di riepilogo di opportunità generato da Sales Copilot:
Assistenza e-mail
È anche possibile usare Copilot per la composizione di messaggi e-mail dall'aspetto professionale, la risposta ai messaggi e-mail e la ricezione di promemoria di completamento via e-mail. Copilot usa algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per creare messaggi e-mail. È sufficiente descrivere il messaggio e-mail da creare e Copilot genera una bozza del messaggio. La bozza può essere modificata in base alle esigenze prima dell'invio al cliente.
Funzionalità di Copilot in Dynamics 365 Customer Service
Negli scenari di supporto, la rapidità con cui si identificano le informazioni appropriate su un caso influisce sulla facilità di risolvere il problema del cliente. Copilot in Dynamics 365 Customer Service aiuta le organizzazioni a riepilogare i dati in modo più efficace.
In relazione al riepilogo, sono presenti due elementi principali:
Riepilogo dei casi: i riepiloghi dei casi in Copilot aiutano gli agenti del servizio di assistenza a comprendere rapidamente il contesto di un caso e a risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente. Il riepilogo del caso include informazioni chiave quali titolo, cliente, oggetto, prodotto, priorità, tipo e descrizione del caso.
Riepilogo delle conversazioni: i riepiloghi delle conversazioni in Copilot forniscono il contesto e trasmettono i passaggi già eseguiti per risolvere il problema. Si possono riepilogare le chat e trascrivere le conversazioni vocali.
L'immagine mostra un esempio di riepilogo di un caso creato.
Microsoft 365 Copilot per l'assistenza
In molte organizzazioni i centri di assistenza utilizzano più applicazioni e origini dati per fornire supporto ai clienti. Copilot per l'assistenza è un prodotto autonomo che offre loro la possibilità di connettersi a tutti i loro dati, tra cui CRM, sistemi di contact center e altre origini per supportare conversazioni basate su AP senza dover sostituire la soluzione esistente.
Le integrazioni predefinite con servizi quali Salesforce, ServiceNow e Zendesk non solo consentono di sfruttare tali informazioni nelle risposte generative ma permettono anche di distribuire le applicazioni usate quotidianamente dagli agenti.
Funzionalità di Copilot in Dynamics 365 Field Service
La versione iniziale di Copilot in Dynamics 365 Field Service verte principalmente sulla semplificazione della creazione degli ordini di lavoro. Le organizzazioni che usano l'app Dynamics 365 Field Service per Outlook possono creare facilmente ordini di lavoro direttamente dai messaggi e-mail in arrivo. Copilot prende in esame le informazioni contenute nell'e-mail, ad esempio il mittente e la richiesta del cliente. Copilot configura i dati di Field Service e fornisce un suggerimento per il record dell'ordine di lavoro di assistenza sul campo. Gli utenti possono accettare il suggerimento e creare un ordine di lavoro oppure modificare i dati e quindi creare un ordine di lavoro. In ogni caso, i suggerimenti di Copilot possono ridurre la quantità di tempo necessaria per immettere gli ordini di lavoro nel sistema.
Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
In Dynamics 365 Customer Insights, Copilot può, ad esempio, contribuire a creare i percorsi dei clienti. Per un'organizzazione potrebbe ad esempio essere opportuno creare un percorso di benvenuto per le persone che hanno recentemente aderito al programma fedeltà proposto. Con i percorsi di Copilot si può descrivere il percorso da creare o selezionare un esempio tra quelli suggeriti. Copilot elabora la richiesta e risponde con un suggerimento di percorso che include chiaramente il segmento rilevato automaticamente e ogni passaggio successivo.
