Introduzione
Spesso le organizzazioni basate sui servizi offrono contratti di assistenza in forza dei quali i clienti hanno diritto a un numero di unità del servizio di supporto assegnate in un periodo specifico. Il numero delle unità del servizio di supporto può corrispondere a un determinato numero di casi o avere una durata specifica.
Microsoft Dynamics 365 può aiutare le organizzazioni nella gestione, la traccia e l'applicazione di queste unità di servizio fornendo due meccanismi per la gestione del livello di servizio a cui un cliente ha diritto:
Contratti di servizio: tengono traccia e definiscono l'azione da eseguire quando un caso viene aperto, ad esempio il tempo di risposta iniziale da parte di un tecnico del supporto o il tempo necessario per risolvere il caso.
Diritti: contratti che definiscono il livello e il tipo di supporto a cui un cliente ha diritto.
Sebbene i contratti di servizio e i diritti vengano spesso usati in Microsoft Dynamics 365 Customer Service, è possibile usare entrambe queste funzionalità per migliorare l'esperienza complessiva fornita con Microsoft Dynamics 365 Field Service. Dall'uso dei diritti all'applicazione dinamica di listini prezzi e sconti ai prodotti dell'ordine di lavoro, fino all'uso di un contratto di servizio per garantire una visita tempestiva da parte dei tecnici, queste funzionalità contribuiscono a garantire che l'organizzazione soddisfi le aspettative dei propri clienti.
In questo modulo si apprenderà come impostare questi elementi per Dynamics 365 Field Service.