Contratti di servizio per gli ordini di lavoro
Esistono numerosi scenari in cui i clienti si aspettano che venga loro fornito uno specifico livello di servizio. Un'organizzazione potrebbe offrire ai propri clienti contratti di assistenza che includono una regolare manutenzione preventiva e fornire a tali clienti specifiche garanzie sui tempi di risposta del servizio. Ad esempio, una società HVAC potrebbe fornire ai propri clienti premier una garanzia per cui i tecnici sul campo devono raggiungere la sede del cliente entro tre ore dal momento della creazione di un ordine di lavoro. Dynamics 365 Field Service può usare la funzionalità dei contratti di servizio di Dynamics 365 per garantire che gli ordini di lavoro vengano presi in carico e completati in modo tempestivo.
Nell'esempio citato in precedenza, l'organizzazione HVAC potrebbe creare un contratto di servizio di arrivo per stabilire che i tecnici sul campo devono giungere presso la sede del cliente entro tre ore dal momento in cui viene creato un ordine di lavoro. I timer del contratto di servizio nel record forniscono le informazioni sull'orario necessarie che la società può usare durante il processo di pianificazione. Inoltre, i contratti di servizio possono eseguire azioni, come mostrare un avviso dopo un periodo di tempo specifico, che permettono alle organizzazioni di intraprendere le operazioni necessarie per garantire il rispetto della finestra di arrivo. Ad esempio, se un tecnico deve arrivare in loco entro un'ora, il sistema può inviare un'e-mail a un distributore dopo 45 minuti se il tecnico non è ancora arrivato. Questa funzionalità consente al distributore di aiutare il tecnico a non sforare la finestra temporale.
Questa sezione è incentrata sui contratti di servizio correlati a Dynamics 365 Field Service, che però possono essere usati in una base più ampia di Dynamics 365, ad esempio con i record dei casi in Customer Service. Per altre informazioni, consultare l'articolo Configurare i contratti di servizio.
Abilitazione della funzionalità dei contratti di servizio per Field Service
Qualsiasi tabella per la quale si desidera usare la funzionalità dei contratti di servizio dovrà essere abilitata in questo senso, inclusa la tabella Ordine di lavoro. È possibile abilitare la tabella Ordine di lavoro in Microsoft Power Apps Maker Portal. In Maker Portal accedere a Dataverse > Tabelle > Ordini di lavoro. Nella tabella Proprietà scegliere Impostazioni avanzate, quindi selezionare la casella di controllo Configurazione dei contratti di servizio.
