Introduzione
Questo modulo spiega come usare i requisiti. La fase di prevendita è stata superata con successo e ora si sta procedendo con il progetto. A seconda della metodologia prescelta, è possibile decidere di rivedere l'uso dei requisiti a ogni sprint o iterazione. Questo modulo sarà spesso indipendente dalla metodologia e si concentrerà sulla raccolta e l'uso dei requisiti.
Contenuto del modulo:
Come condurre workshop sulla raccolta dei requisiti.
Come distinguere i requisiti funzionali da quelli non funzionali.
Come confermare e finalizzare i requisiti.
Presentazione del cliente
Questo modulo fa riferimento al cliente Banca Woodgrove. Gli esercizi e le discussioni durante la lezione riguardano questo cliente e cosa fare per aiutarlo.
La banca Woodgrove ha uffici in 14 stati negli Stati Uniti, oltre a un ufficio nel Regno Unito e un altro in Germania. La banca Woodgrove è uno dei principali fornitori di servizi finanziari a livello mondiale, concentrato particolarmente sul settore dei prestiti commerciali e degli investimenti. Gli utenti amministrativi non lavorano mai fuori dall'ufficio, mentre tutti i responsabili di medio livello devono poter lavorare da casa o dalla sede di un cliente. Il team di Woodgrove è in difficoltà a causa dei numerosi sistemi in uso, quindi sono alla ricerca di una soluzione che colleghi i loro dati in modo da aumentare il successo finanziario e la soddisfazione del cliente. Con una distribuzione esclusivamente interna, la banca Woodgrove ha meno problemi di natura normativa, tuttavia ogni team all'interno della banca ha delle responsabilità.
La tabella seguente descrive i team a contatto con i clienti della banca Woodgrove.
| Team | Descrizione |
|---|---|
| Crescita aziendale e gestione degli asset | Conti commerciali con transazioni annuali inferiori al miliardo di dollari. La crescita, in questo senso, si riferisce ai prestiti usati per reinvestire nella società. Questi clienti condividono un gruppo di account manager. Non vengono assegnati specificatamente a una persona. |
| Fortune 500 | A ogni cliente in questa divisione viene assegnato un senior account manager come contatto principale per tutte le questioni bancarie. Una volta inserita nella gestione di questa divisione, un'azienda non viene più spostata, anche se esce dalla classifica Fortune 500. |
| Gestione portafoglio gruppi | Questo team gestisce i conti padre/figlio di aziende con più organizzazioni raggruppate sotto un unico ombrello. |
| Sviluppo di nuove attività | Questa divisione si occupa principalmente del marketing per le nuove attività. Quando un conto diventa qualificato e attivo, passa al team di gestione appropriato. |
| Settore pubblico/Enti pubblici/Istruzione superiore | La banca Woodgrove è un prestatore privilegiato di molti governi sovrani in tutto il mondo e di università private. Questo team si occupa anche delle organizzazioni no profit con alti volumi clienti della banca. |
| Credito al consumo | Si tratta del team più ridotto, perché Woodgrove si concentra sui prodotti commerciali. Tuttavia, il credito al consumo per grandi volumi può essere disponibile per singoli casi. Questo team non viene pubblicizzato ai prospect esterni, ma viene usato principalmente dai dirigenti dei clienti aziendali. |
| Gestione delle relazioni | Questo team è composto da membri di ciascuno degli altri team per garantire un'esperienza coerente, perché gli account possono spostarsi tra i team e interagire in altri modi. Questo team stabilisce anche le procedure consigliate per gli utenti. |
| Servizio clienti per escalation | La banca gestisce un call center attivo tutto il giorno, tutti i giorni. La banca ha un team composto da cinque persone (un responsabile e quattro rappresentanti del servizio clienti) in ciascuna sede di Chicago e Francoforte e due team in un centro esternalizzato a Manila (Filippine) con turni in diverse ore della giornata per coprire la regione Asia Pacifico (APAC). |
Oltre a questi team, la banca Woodgrove ha un gruppo standard di alti dirigenti che si occupano delle operazioni bancarie generali e supportano i team in base alle necessità.
La banca Woodgrove spera di avere presto il nuovo sistema in fase pilota in modo che il CEO possa presentare i primi risultati all'assemblea generale annuale (AGM) tra quattro mesi.