Risolvere i problemi relativi all'abilitazione di Snapshot Debugger di Application Insights o alla visualizzazione di snapshot

Se è stato abilitato Snapshot Debugger di Application Insights per l'applicazione, ma non vengono visualizzati snapshot per le eccezioni, è possibile usare queste istruzioni per risolvere i problemi.

I motivi per cui gli snapshot non vengono generati possono essere differenti. È possibile iniziare eseguendo il controllo di integrità dello snapshot per identificare alcune delle possibili cause comuni.

Scenari non supportati

Di seguito sono riportati gli scenari in cui Snapshot Collector non è supportato:

Assicurarsi di usare l'endpoint snapshot debugger appropriato

Attualmente le uniche aree che richiedono modifiche agli endpoint sono Azure per enti pubblici e Azure Cina.

Per il Servizio app e le applicazioni che usano Application Insights SDK, è necessario aggiornare la stringa di connessione usando le sostituzioni supportate per Snapshot Debugger, come definito di seguito:

Per altre informazioni su altre sostituzioni di connessione, vedere la documentazione di Application Insights.

Per l'app per le funzioni, è necessario aggiornare host.json usando le sostituzioni supportate di seguito:

Di seguito è riportato un esempio dell'aggiornamento host.json con l'endpoint dell'agente cloud per il governo degli Stati Uniti:

{
  "version": "2.0",
  "logging": {
    "applicationInsights": {
      "samplingExcludedTypes": "Request",
      "samplingSettings": {
        "isEnabled": true
      },
      "snapshotConfiguration": {
        "isEnabled": true,
        "agentEndpoint": "https://snapshot.monitor.azure.us"
      }
    }
  }
}

Usare il controllo integrità dello snapshot

Alcuni problemi comuni riguardano la mancata visualizzazione di Apri snapshot di debug. Ad esempio, viene usato un agente di raccolta snapshot obsoleto; viene raggiunto il limite di caricamento giornaliero; o forse lo snapshot richiede molto tempo per il caricamento. Per la risoluzione di problemi comuni, usare il controllo integrità dello snapshot.

Nel riquadro dell'eccezione è presente un collegamento di visualizzazione traccia end-to-end che consente di visualizzare il controllo integrità dello snapshot.

L'interfaccia interattiva, simile a una chat, esegue la ricerca di problemi comuni e guida l'utente nella risoluzione.

Se il problema non viene risolto, fare riferimento ai passaggi manuali di risoluzione dei problemi seguenti.

Verificare la chiave di strumentazione

Verificare di usare la chiave di strumentazione corretta nell'applicazione pubblicata. In genere, la chiave di strumentazione viene letta dal file ApplicationInsights.config. Verificare che il valore sia lo stesso della chiave di strumentazione per la risorsa di Application Insights visualizzata nel portale.

Il 31 marzo 2025, il supporto per l'inserimento delle chiavi di strumentazione terminerà. L'inserimento delle chiavi di strumentazione continuerà a funzionare, ma non saranno più garantiti aggiornamenti o supporto per la funzionalità. Eseguire la transizione alle stringhe di connessione per sfruttare le nuove funzionalità.

Controllare le impostazioni client TLS/SSL (ASP.NET)

Se si dispone di un'applicazione ASP.NET ospitata nel Servizio app di Azure o in IIS in una macchina virtuale, l'applicazione potrebbe non connettersi al servizio Snapshot Debugger a causa di un protocollo di sicurezza SSL mancante.

L'endpoint Snapshot Debugger richiede TLS versione 1.2. Il set di protocolli di sicurezza SSL è una delle eccezioni non consentite dal valore httpRuntime targetFramework nella sezione system.web di web.config. Se httpRuntime targetFramework è 4.5.2 o versione precedente, TLS 1.2 non è incluso per impostazione predefinita.

Per controllare l'impostazione, aprire il file web.config e individuare la sezione system.web. Assicurarsi che targetFramework per httpRuntime sia impostato su 4.6 o versione successiva.

<system.web>
   ...
   <httpRuntime targetFramework="4.7.2" />
   ...
</system.web>

Versioni di anteprima di .NET Core

Se si usa una versione di anteprima di .NET Core o l'applicazione fa riferimento ad Application Insights SDK, direttamente o indirettamente tramite un assembly dipendente, seguire le istruzioni per Abilitare Snapshot Debugger per altri ambienti.

Controllare la pagina di stato dell'estensione del sito di Servizi di diagnostica

Se Snapshot Debugger è stato abilitato tramite il riquadro Application Insights nel portale, è stato attivato dall'estensione del sito dei Servizi di diagnostica.

È possibile controllare la pagina di stato di questa estensione passando all'URL seguente: https://{site-name}.scm.azurewebsites.net/DiagnosticServices

La pagina dello stato mostra lo stato di installazione degli agenti Profiler e Snapshot Collector. Se si è verificato un errore imprevisto, verrà visualizzato e mostrerà come risolverlo.

È possibile usare il sito di gestione Kudu per servizio app per ottenere l'URL di base di questa pagina di stato:

1. Aprire l'applicazione del servizio app nel portale di Azure.
2. Selezionare Strumenti avanzati o cercare Kudu.
3. Selezionare Vai.
4. Quando si è nel sito di gestione Kudu, nell'URL aggiungere /DiagnosticServices e premere INVIO. Terminerà come segue: https://<kudu-url>/DiagnosticServices.

Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del pacchetto NuGet

In base alla modalità di abilitazione di Snapshot Debugger, vedere le opzioni seguenti:

• Se Snapshot Debugger è stato abilitato tramite il riquadro Application Insights nel portale, l'applicazione dovrebbe già eseguire il pacchetto NuGet più recente.

• Se Snapshot Debugger è stato abilitato includendo il pacchetto NuGet Microsoft.ApplicationInsights.SnapshotCollector, usare Gestione pacchetti NuGet di Visual Studio per assicurarsi di usare la versione più recente di Microsoft.ApplicationInsights.SnapshotCollector.

Per gli aggiornamenti e le correzioni di bug più recenti, vedere le note sulla versione.

Controllare i log dell'utilità di caricamento

Dopo la creazione di uno snapshot, un file di minidump (.dmp) viene creato sul disco. Un processo di caricamento separato crea il file di minidump e lo carica, con i file PDB associati, nella risorsa di archiviazione Snapshot Debugger di Application Insights. Il minidump, dopo essere stato correttamente caricato, viene eliminato dal disco. I file di log per il processo di caricamento vengono conservati sul disco. In un ambiente del servizio app questi log si trovano in D:\Home\LogFiles. Usare il sito di gestione di Kudu per il servizio app per trovare questi file di log.

1. Aprire l'applicazione del servizio app nel portale di Azure.
2. Selezionare Strumenti avanzati o cercare Kudu.
3. Selezionare Vai.
4. Nell'elenco a discesa Console di debug selezionare CMD.
5. Selezionare LogFiles.

Verrà visualizzato almeno un file con il nome che inizia con Uploader_ o SnapshotUploader_ e l'estensione .log. Selezionare l'icona appropriata per scaricare i file di log o aprirli in un browser. Il nome del file include un suffisso univoco che identifica l'istanza di Servizio app. Se l'istanza del servizio app è ospitata in più di un computer, è presente un file di log separato per ogni computer. Quando l'utilità di caricamento rileva un nuovo file di minidump, quest'ultimo viene registrato nel file di log. Ecco un esempio di snapshot e caricamento corretti:

SnapshotUploader.exe Information: 0 : Received Fork request ID 139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5 from process 6368 (Low pri)
    DateTime=2018-03-09T01:42:41.8571711Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Creating minidump from Fork request ID 139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5 from process 6368 (Low pri)
    DateTime=2018-03-09T01:42:41.8571711Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Dump placeholder file created: 139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5.dm_
    DateTime=2018-03-09T01:42:41.8728496Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Dump available 139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5.dmp
    DateTime=2018-03-09T01:42:45.7525022Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Successfully wrote minidump to D:\local\Temp\Dumps\c12a605e73c44346a984e00000000000\139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5.dmp
    DateTime=2018-03-09T01:42:45.7681360Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Uploading D:\local\Temp\Dumps\c12a605e73c44346a984e00000000000\139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5.dmp, 214.42 MB (uncompressed)
    DateTime=2018-03-09T01:42:45.7681360Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Upload successful. Compressed size 86.56 MB
    DateTime=2018-03-09T01:42:59.6184651Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Extracting PDB info from D:\local\Temp\Dumps\c12a605e73c44346a984e00000000000\139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5.dmp.
    DateTime=2018-03-09T01:42:59.6184651Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Matched 2 PDB(s) with local files.
    DateTime=2018-03-09T01:42:59.6809606Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Stamp does not want any of our matched PDBs.
    DateTime=2018-03-09T01:42:59.8059929Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Deleted D:\local\Temp\Dumps\c12a605e73c44346a984e00000000000\139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5.dmp
    DateTime=2018-03-09T01:42:59.8530649Z

Nell'esempio precedente la chiave di strumentazione è c12a605e73c44346a984e00000000000. Questo valore deve corrispondere alla chiave di strumentazione dell'applicazione. Il minidump è associato a uno snapshot con l'ID 139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5. Sarà possibile usare questo ID in seguito per individuare il record dell'eccezione associato in Application Insights Analytics.

L'utilità di caricamento cerca i nuovi file PDB ogni 15 minuti circa. Ecco un esempio:

SnapshotUploader.exe Information: 0 : PDB rescan requested.
    DateTime=2018-03-09T01:47:19.4457768Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Scanning D:\home\site\wwwroot for local PDBs.
    DateTime=2018-03-09T01:47:19.4457768Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Local PDB scan complete. Found 2 PDB(s).
    DateTime=2018-03-09T01:47:19.4614027Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Deleted PDB scan marker : D:\local\Temp\Dumps\c12a605e73c44346a984e00000000000\6368.pdbscan
    DateTime=2018-03-09T01:47:19.4614027Z

Per le applicazioni non ospitate nel servizio app, i log di caricamento sono nella stessa cartella dei minidump: %TEMP%\Dumps\<ikey> (dove <ikey> è la chiave di strumentazione).

Risolvere i problemi di Servizi cloud

In Servizi cloud, la cartella temporanea predefinita potrebbe essere troppo piccola per contenere i file di minidump, con conseguente perdita di snapshot.

Lo spazio necessario dipende dal working set totale dell'applicazione e dal numero di snapshot simultanei.

Il working set di un ruolo Web ASP.NET a 32 bit è in genere compreso tra 200 MB e 500 MB. È necessario consentire almeno due snapshot simultanei.

Se ad esempio l'applicazione usa 1 GB di working set totale, è necessario verificare che siano disponibili almeno 2 GB di spazio su disco per archiviare gli snapshot.

Seguire questi passaggi per configurare il ruolo del servizio cloud con una risorsa locale dedicata per gli snapshot.

1. Aggiungere una nuova risorsa locale al servizio cloud modificando il file di definizione del servizio cloud (con estensione csdef). L'esempio seguente definisce una risorsa denominata SnapshotStore con una dimensione pari a 5 GB.

   <LocalResources>
     <LocalStorage name="SnapshotStore" cleanOnRoleRecycle="false" sizeInMB="5120" />
   </LocalResources>
   

2. Modificare il codice di avvio del ruolo per aggiungere una variabile di ambiente che punti alla risorsa locale SnapshotStore. Per i ruoli di lavoro, il codice deve essere aggiunto al metodo OnStart del ruolo:

   public override bool OnStart()
   {
       Environment.SetEnvironmentVariable("SNAPSHOTSTORE", RoleEnvironment.GetLocalResource("SnapshotStore").RootPath);
       return base.OnStart();
   }
   

   Per i ruoli Web (ASP.NET), il codice deve essere aggiunto al metodo Application_Start dell'applicazione Web:

   using Microsoft.WindowsAzure.ServiceRuntime;
   using System;
   
   namespace MyWebRoleApp
   {
       public class MyMvcApplication : System.Web.HttpApplication
       {
          protected void Application_Start()
          {
             Environment.SetEnvironmentVariable("SNAPSHOTSTORE", RoleEnvironment.GetLocalResource("SnapshotStore").RootPath);
             // TODO: The rest of your application startup code
          }
       }
   }
   

3. Aggiornare il file ApplicationInsights.config del ruolo per eseguire l'override del percorso temporaneo della cartella usato da SnapshotCollector.

   <TelemetryProcessors>
    <Add Type="Microsoft.ApplicationInsights.SnapshotCollector.SnapshotCollectorTelemetryProcessor, Microsoft.ApplicationInsights.SnapshotCollector">
      <!-- Use the SnapshotStore local resource for snapshots -->
      <TempFolder>%SNAPSHOTSTORE%</TempFolder>
      <!-- Other SnapshotCollector configuration options -->
    </Add>
   </TelemetryProcessors>
   

Eseguire l'override della cartella Copia shadow

Quando Snapshot Collector viene avviato, tenta di trovare una cartella sul disco adatta all'esecuzione dell'utilità di caricamento dello snapshot. La cartella selezionata è nota come cartella di copia shadow.

Snapshot Collector controlla alcuni percorsi noti, verificando di disporre delle autorizzazioni per copiare i file binari dell'utilità di caricamento dello snapshot. Vengono usate le variabili di ambiente seguenti:

• Fabric_Folder_App_Temp
• LOCALAPPDATA
• APPDATA
• TEMP

Se non viene trovata una cartella appropriata, Snapshot Collector segnala un errore del tipo "Impossibile trovare una cartella di copia shadow idonea".

Se la copia ha esito negativo, Snapshot Collector segnala un errore ShadowCopyFailed.

Se non è possibile avviare l'utilità di caricamento, Snapshot Collector segnala un errore UploaderCannotStartFromShadowCopy. Il corpo del messaggio contiene spesso System.UnauthorizedAccessException. Questo errore si verifica in genere perché l'applicazione è in esecuzione con un account con autorizzazioni ridotte. L'account dispone delle autorizzazioni di scrittura nella cartella di copia shadow, ma non è autorizzato a eseguire il codice.

Poiché questi errori si verificano in genere durante l'avvio, in genere verranno seguiti da un ExceptionDuringConnect errore che indica che "Caricamento non è riuscito ad avviare".

Per risolvere questi errori, è possibile specificare la cartella di copia shadow manualmente tramite l'opzione di configurazione ShadowCopyFolder. Per esempio, usando ApplicationInsights.config:

<TelemetryProcessors>
 <Add Type="Microsoft.ApplicationInsights.SnapshotCollector.SnapshotCollectorTelemetryProcessor, Microsoft.ApplicationInsights.SnapshotCollector">
   <!-- Override the default shadow copy folder. -->
   <ShadowCopyFolder>D:\SnapshotUploader</ShadowCopyFolder>
   <!-- Other SnapshotCollector configuration options -->
 </Add>
</TelemetryProcessors>

In alternativa, usando appsettings.json con un'applicazione .NET Core:

{
  "ApplicationInsights": {
    "InstrumentationKey": "<your instrumentation key>"
  },
  "SnapshotCollectorConfiguration": {
    "ShadowCopyFolder": "D:\\SnapshotUploader"
  }
}

Usare la ricerca di Application Insights per trovare le eccezioni con gli snapshot

Quando viene creato uno snapshot, l'eccezione generata viene contrassegnata con un ID snapshot. Tale ID snapshot viene incluso come proprietà personalizzata, quando l'eccezione viene segnalata ad Application Insights. Usando Cerca in Application Insights, è possibile trovare tutti i record con la proprietà personalizzata ai.snapshot.id.

1. Passare alla risorsa di Application Insights nel portale di Azure.
2. Seleziona Cerca.
3. Digitare ai.snapshot.id nella casella di testo Cerca e premere INVIO.

Se questa ricerca non restituisce risultati, non sono stati segnalati snapshot ad Application Insights nell'intervallo di tempo selezionato.

Per cercare uno specifico ID snapshot dei log di caricamento, digitare tale ID nella casella di ricerca. Se non è possibile trovare record per uno snapshot che è stato sicuramente caricato, seguire questa procedura:

1. Controllare di esaminare la risorsa di Application Insights corretta verificando la chiave di strumentazione.

2. Modificare il filtro Intervallo di tempo della ricerca per coprire l'intervallo di tempo usando il timestamp dal log del caricatore.

Se ancora non vengono visualizzate eccezioni con tale ID snapshot, significa che il record dell'eccezione non è stato segnalato ad Application Insights. Questa situazione si può verificare se l'applicazione ha subito un arresto anomalo del sistema dopo avere acquisito lo snapshot, ma prima di segnalare il record dell'eccezione. In questo caso, controllare i log del servizio app in Diagnose and solve problems per accertare se si sono verificati riavvi non previsti o eccezioni non gestite.

Modificare le regole proxy o firewall di rete

Se l'applicazione si connette a Internet tramite un proxy o un firewall, può essere necessario aggiornare le regole per comunicare con il servizio Snapshot Debugger.

Gli indirizzi IP usati da Application Insights Snapshot Debugger sono inclusi nel tag del servizio Monitoraggio di Azure. Per altre informazioni, vedere la documentazione relativa ai tag del servizio.

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