Suggerimenti per la ricerca avanzata per trovare contenuti per la risoluzione dei problemi di Microsoft
Versione originale del prodotto: Azure
Numero KB originale: 4550049
Riepilogo
Microsoft pubblica migliaia di articoli utili per i professionisti IT che cercano aiuto per risolvere i problemi. La ricerca sul Web di quell'articolo utile può essere un compito arduo. La risposta è probabilmente là fuori, ma come la troviamo tra le migliaia di articoli di supporto pubblicati da Microsoft?
Questo articolo illustra alcuni suggerimenti e trucchi di ricerca avanzati che miglioreranno le probabilità di trovare i contenuti di autoaiuto più adatti utilizzando una ricerca Web.
Suggerimenti per il browser
Non lasciare che la tua cronologia di navigazione e le tue preferenze influenzino la tua ricerca. Utilizzare la modalità InPrivate (Bing) o Incognito (Chrome) nel browser.
Raccogliere e rivedere i file di registro
Controllare il sistema, l'applicazione e i registri degli eventi operativi per gli elementi relativi al problema e cercare utilizzando i messaggi di errore. Alcuni errori sono generici, come errori di installazione MSI o errori di autorizzazione (Errore 5), torna indietro nel registro e cerca un errore più specifico prima di quello generico.
Parole chiave
Utilizzare le virgolette per eventi, errori e stringhe dopo aver rimosso qualsiasi informazione specifica del computer.
Ad esempio: "è richiesto un account utente"
Se l'errore è in un registro, aggiungi il nome del registro.
Ad esempio: Registro di sistema E "è necessario un account utente".
Aggiungere il nome del prodotto (per Windows 10 è possibile restringere il campo a una versione aggiungendo il numero di versione alla stringa di ricerca). Utilizza risorse come la cronologia delle versioni di Windows 10 di Wikipedia per comprendere le diverse convenzioni di denominazione per un determinato prodotto e utilizzarle nella query. Ad esempio: "aggiunta a un dominio" E 1903
Se cerchi un articolo KB specifico per numero, prova ad aggiungere 'KB' al numero.
Ad esempio:
KB12345678 o KB 12345678
(Esercizio: prova a trovare questo articolo utilizzando entrambi i metodi: KB4550049 o KB 4550049)
Ricerca nel sito
Estensione delle ricerche a domini noti utilizzando l'operando "site:".
La stringa di ricerca "è richiesto un account utente" site:Microsoft.com ha come target solo il dominio microsoft.com:
La stringa di ricerca "è richiesto un account utente" site:reddit.com ha come target solo il dominio reddit.com:
Ricerche di ambito a partire dai siti più pertinenti fino a quelli meno pertinenti
Questo esclude answers.microsoft.com e social.microsoft.com: "è richiesto un account utente" site:Microsoft.com -answers -social
Consiglio
Iniziare le ricerche in modo ristretto e poi aumentare l'estensione della ricerca se non si trovano contenuti rilevanti.
Siti attendibili
Crea un elenco di siti attendibili da utilizzare durante la tua indagine.
| Risorsa | Commenti |
|---|---|
support.microsoft.com |
Il sito n. 1 per i contenuti relativi a problemi e correzioni per i prodotti Microsoft locali. |
learn.microsoft.com |
Per la maggior parte dei contenuti per professionisti IT per i prodotti basati sul cloud, inclusi i contenuti di garanzia. |
| Dashboard di Windows Health Release |
Informazioni specifiche sulla versione del sistema operativo che descrivono l'attrito che va da modifiche intenzionali di rafforzamento a regressioni involontarie introdotte da aggiornamenti di qualità e talvolta aggiornamenti delle funzionalità. Descrive inoltre i problemi di interoperabilità con hardware/software di 1° parte / 3° parte che possono essere causati dagli aggiornamenti di Windows o da hardware/software di 1° parte / 3° parte. |
| Problema noto e testo della nota di rilascio nell'intestazione Articoli mensili della Knowledge Base di Windows Update Vedere KB 4534310 come esempio recente |
Il testo del problema noto identifica l'attrito, inclusi i problemi di interoperabilità o le regressioni introdotte da un determinato aggiornamento di Windows. Le note di rilascio identificano le correzioni risolte nell'aggiornamento di quel mese. Una correzione che risolve un problema utilizzerà generalmente lo stesso testo "problema noto" o "nota di rilascio" in tutte le versioni del sistema operativo interessate. |
Altri siti
Non trascurare queste preziose risorse! Visita questi siti e cerca utilizzando i loro motori di ricerca.
Forum:
Blog:
Portali di supporto Microsoft (una risorsa trascurata per la risoluzione dei problemi)
Non devi ancora aprire un ticket di supporto! I portali di supporto Microsoft offrono numerosi strumenti di supporto per la risoluzione dei problemi prima di aprire un caso di supporto. È sufficiente avviare l'esperienza di supporto, descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile e verranno presentati i passaggi per la risoluzione dei problemi e gli articoli di autoaiuto consigliati. Ecco un esempio dal portale di Azure. Se i passaggi o gli articoli consigliati consentono di risolvere il problema, non è necessario procedere con l'apertura di una richiesta di supporto.
Apri una richiesta di assistenza
Se desideri che il tuo caso venga risolto il più rapidamente possibile, segui questi suggerimenti per evitare ritardi:
| Azione | Esempi | Commenti |
|---|---|---|
| Utilizzare la gravità appropriata | La gravità deve riflettere esattamente l'impatto del problema. Sev-A dovrebbe essere limitato ai problemi che bloccano completamente un utente o un servizio frequentemente e non hanno soluzioni alternative. | |
| Fornisci un titolo significativo | Cattivi esempi 1. Operazione X 2. Versione del sistema operativo Y 3. Messaggio di errore Z 4. Operazione X su Windows 10 Meglio 1. L'operazione X ha esito negativo sulla versione principale/secondaria Y con errore Z 2. L'operazione W fallisce in modo intermittente sulla versione principale/secondaria X con errore Y a causa dell'attivazione della configurazione Z |
Rimuovi l'ambiguità e prova a catturare il contesto "cosa", "chi", "come" e "quando" nel titolo. Microsoft ha rilasciato 10 versioni di Windows 10 fino ad oggi. Ogni versione contiene nuove funzionalità, modifiche al comportamento e correzioni di bug. |
| Fornire una descrizione significativa del problema e passaggi di riproduzione che consentano a Microsoft di comprendere il problema e riprodurlo internamente se il cliente non è in grado di raccogliere dati | I singoli maggiori contributori alla lenta determinazione della causa principale sono la scarsa descrizione del problema e la mancanza di passaggi per riprodurre il problema. Avere i dati giusti spesso consente a Microsoft di identificare la causa principale in poche ore o giorni per molti tipi di problemi. Alcuni problemi (relativi alla memoria o al kernel, ad esempio) potrebbero richiedere più tempo. Includere i termini "È | FA" e "È | NON" nella descrizione del problema |
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