Come trasferire in modo sicuro i file in supporto tecnico Microsoft
Questo articolo fornisce informazioni sull'uso di Secure File Exchange.
Versione originale del prodotto: Azure
Numero KB originale: 4012140
Che cos'è Secure File Exchange?
Quando si lavora con supporto tecnico Microsoft, è spesso necessario trasferire i file per facilitare il processo di risoluzione dei problemi. Questi file possono contenere dati sensibili e devono essere gestiti in modo sicuro. Secure File Exchange è stato creato per consentire il trasferimento e l'archiviazione rapidi e sicuri dei file.
Le funzionalità principali di Secure File Exchange sono le seguenti:
- Proteggere il trasferimento e l'archiviazione dei file nel cloud pubblico di Azure.
- Un sistema certificato ISO 27001. È stato verificato in modo indipendente come soddisfare gli standard di settore per la sicurezza e la protezione dei dati.
- Uso di "account Microsoft aziendali o dell'istituto di istruzione o personali" per l'autenticazione del cliente.
- Accesso limitato ai file solo ai professionisti supporto tecnico Microsoft che lavorano attivamente sul caso.
- Conformità ai requisiti contrattuali, normativi e di certificazione.
- Eliminazione automatica dei file 90 giorni dopo la chiusura del caso, o prima, alla richiesta.
Indicazioni
Come è possibile accedere a Secure File Exchange?
Controllare l'e-mail.
Cercare un messaggio di posta elettronica da un supporto tecnico Microsoft Professional. La riga dell'oggetto indicherà la pertinenza del caso di supporto e il requisito per un trasferimento di file.
Individuare il collegamento sicuro.
Nel messaggio di posta elettronica è disponibile un collegamento all'area di lavoro Secure File Exchange. Questo collegamento è specifico del caso di supporto e non deve essere condiviso con altri utenti.
Accedere all'area di lavoro.
Selezionare il collegamento fornito nel messaggio di posta elettronica. In questo modo si verrà indirizzati al portale secure file exchange.
Secure File Exchange "Sign in" and capabilities
Aprire l'area di lavoro Secure File Exchange usando il collegamento fornito a nel messaggio di posta elettronica da supporto tecnico Microsoft Professional. Accedere con l'account Microsoft personale o aziendale per autenticare l'accesso all'area di lavoro. L'accesso consente di aggiungere, scaricare ed eliminare file.
Se si accede con un "account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione o personale" che non è stato aggiunto alla richiesta di servizio da parte di supporto tecnico Microsoft Professional, non è possibile aggiungere, scaricare o eliminare file dall'area di lavoro. Se sono necessari altri account aggiunti all'area di lavoro Trasferimento file sicuro, chiedere al supporto tecnico Microsoft Professional e aggiungerli all'account autorizzato a interagire con l'area di lavoro.
Autenticazione (è stato eseguito l'accesso con un "account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione"?)
Un account Microsoft personale è la combinazione di un indirizzo di posta elettronica e di una password che è possibile usare per accedere a tutti i prodotti e i servizi cloud Microsoft orientati ai consumer. Ad esempio, Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone o Xbox Live. Se si usa un indirizzo di posta elettronica e una password per accedere a questi o altri servizi, si avrà un account Microsoft. È anche possibile iscriversi per crearne uno nuovo in qualsiasi momento. Ecco alcuni esempi di account Microsoft personali: username@yahoo.com, username@hotmail.com.
Un account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione è un account creato dall'amministratore di un'organizzazione. Consente, come membro dell'organizzazione, di accedere a tutti i servizi cloud Microsoft, ad esempio Microsoft Azure, Microsoft Intune o Office 365. Un account aziendale può assumere la forma dell'indirizzo di posta elettronica aziendale quando un'organizzazione federata o sincronizza i propri account Active Directory con l'ID Microsoft Entra. Ad esempio: username@contoso.com.
Note
Un "account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione" non può essere anche un "account Microsoft personale" e viceversa.
Autorizzazione (l'account Microsoft "aziendale o dell'istituto di istruzione o personale" a cui è stato eseguito l'accesso associato al caso di supporto?)
Per autorizzare, l'account Microsoft personale o aziendale deve essere associato al caso di supporto. Per eventuali domande sull'autenticazione o sull'autorizzazione, contattare un supporto tecnico Microsoft Professional.
Esperienza secure file exchange
Ecco un esempio di Secure File Exchange usato da un cliente:
dmpsetup.log viene caricato dal cliente e ha 107 secondi rimanenti. Il caricamento può anche essere annullato in qualsiasi momento.
failovercollection.ps è stato caricato da un supporto tecnico Microsoft Professional (
user@microsoft.com) per il download del cliente.Netlogon_netlogon.log è stato caricato dal cliente (
user@contoso.com). È selezionato e può essere scaricato o eliminato dal cliente.
Posizione fisica dei file quando si usa Secure File Exchange
Tutti i file si trovano fisicamente nel percorso dell'area di lavoro. Il percorso in cui viene creata fisicamente un'area di lavoro è il seguente.
Quando si apre un caso di supporto e il paese/area geografica specificato è:
- In Europa, Secure File Exchange creerà fisicamente l'area di lavoro in Europa.
- Nella Stati Uniti, Secure File Exchange creerà fisicamente l'area di lavoro nel Stati Uniti.
- In qualsiasi altro paese/area geografica, Secure File Exchange troverà la posizione più vicina al supporto tecnico Microsoft Professional che sta creando l'area di lavoro. E qui verrà creata fisicamente l'area di lavoro.
Gli endpoint necessari per l'apertura nella intranet
| Scopo | Endpoint |
|---|---|
| Secure File Exchange | https://support.microsoft.com |
| Accesso all'account Microsoft personale | https://login.live.com |
| Accesso all'account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione | https://login.microsoftonline.com |
| Microsoft U.S. Government Cloud Services (Azure Gov, Office 365 GCC High e DoD) | https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net |
| Altro | https://api.dtmnebula.microsoft.com |
| Altro (Microsoft Cloud Deutschland) - Solo per la Germania | https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de |
Cosa succede quando il mio caso viene chiuso?
- Il collegamento dell'area di lavoro Secure File Exchange ricevuto dal supporto tecnico Microsoft Professional scadrà 90 giorni dopo che è stato emesso, indipendentemente dal fatto che la richiesta di servizio venga aperta o chiusa. Se il collegamento è scaduto e il caso è attivo, chiedere al supporto tecnico Microsoft Professional un nuovo collegamento.
- Quando la richiesta di servizio viene chiusa dal supporto tecnico Microsoft Professional, l'area di lavoro stessa non sarà accessibile. Se la richiesta di servizio viene riaperta e il collegamento non è scaduto, l'area di lavoro sarà accessibile.
- 90 giorni dopo la chiusura della richiesta di servizio, tutti i file nell'area di lavoro e l'area di lavoro stessa verranno eliminati definitivamente.
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