Condividi tramite

Risolvere i problemi relativi a Dynamics 365 Payment Connector per Adyen

  • Articolo

Questo articolo fornisce un modello di posta elettronica che consente di ottenere supporto quando si verificano problemi con Microsoft Dynamics 365 Payment Connector per Adyen.

Sintomi

Si verificano problemi con Dynamics 365 Payment Connector per Adyen nelle aree seguenti ed è necessario il supporto del team adyen:

  • Configurazione di POS, servizio clienti o Dynamics 365 Commerce
  • Il numero di riferimento del provider di servizi di pagamento Adyen (PSP) (ad esempio, se si hanno domande su rifiuti, inclusi i rifiuti [MKE] di immissione manuale con tasti)
  • Tutto ciò che non funziona in ambienti di prova o di commercio live

Risoluzione

Utilizzare il seguente modello di messaggio di posta elettronica per avviare il processo di supporto con il team di Adyen. Per velocizzare la risoluzione dei problemi, assicurarsi che il messaggio di posta elettronica contenga tutti i dettagli necessari.

Campo Valore
Ora di fine support@adyen.com
Cc
Riga oggetto Richiesta di supporto di Microsoft Dynamics
Corpo

Buongiorno

Vorrei ricevere supporto per il seguente problema:

  • Conto esercente
  • Ambiente (test/produzione)
  • Canale (POS/servizio clienti/e-commerce Commerce)
  • Numero di riferimento PSP, se il problema riguardava una transazione specifica (puoi trovare il numero di riferimento PSP sullo scontrino, nell'Area clienti Adyen o nel menu delle transazioni sul terminale POS).
  • Screenshot o foto del messaggio di errore, se applicabile
  • Registri del visualizzatore eventi (in formato .txt)
  • Descrizione del problema e operazioni per la risoluzione del problema effettuate

Ulteriori informazioni

Dichiarazione di non responsabilità sulle informazioni di terze parti

I prodotti di terzi citati in questo articolo sono prodotti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti