L'app Dynamics 365 Commerce Store è improvvisamente disattivata

Questo articolo consente di diagnosticare e risolvere i problemi che potrebbero causare la disattivazione dell'app Store Commerce (POS).

Sintomi

Dopo aver avviato l'app Pos (Commerce Store) di Microsoft Dynamics 365, lo stato mostra sempre De-attivato. Inoltre, l'app Store Commerce richiede di completare il processo di attivazione.

Prerequisiti

Assicurarsi di avere accesso a Commerce HQ>Modules Retail and Commerce Channel Setup POS setup>>Devices (Configurazione>pos del canale commerciale).>

Causa 1: Il token del dispositivo è scaduto

Quando l'app Store Commerce viene attivata, viene rilasciato e archiviato un token del dispositivo nella cartella di installazione. Ogni volta che si avvia l'app Store Commerce, la data di emissione del token viene confrontata con il parametro di durata del token massimo configurato nella sede centrale commerciale. Se l'età del token supera la durata configurata, il token viene considerato non valido e l'app Store Commerce richiede la riattivazione.

Soluzione: controllare le impostazioni del token del dispositivo nella sede centrale commerciale

1. Accedere a Commerce HQ Modules Retail and Commerce HQ Setup Parameters Commerce Shared Parameters.Sign in to Commerce HQ Modules Retail and Commerce HQ Setup Parameters Commerce Shared Parameters.Sign in to Commerce HQ>Modules>Retail and Commerce>HQ Setup>Parameters Commerce Shared Parameters.>

2. Seleziona la scheda Sicurezza.

3. Esaminare il valore nel campo Durata token dispositivo.

   • Per impostazione predefinita, questo valore è impostato su 365 giorni, ma può essere aumentato fino a un massimo di 5.120 giorni. Questo valore è il numero massimo di giorni in cui il token è valido dopo l'attivazione di un'app store commerce.
   • Se si aumenta questo valore, le app di Store Commerce attualmente attivate rimarranno attivate fino a quando la durata del token non raggiunge il nuovo valore impostato.

4. Passare a Commerce HQ>Modules>Retail and Commerce>Channel Setup POS setup>>Devices (Configurazione pos dei dispositivi).

5. Selezionare il record del dispositivo che richiede l'attivazione.

6. Esaminare il valore nel campo Data e ora attivate.

   • Se questa data è precedente al numero di giorni impostati per la durata del token del dispositivo, il token per l'app Store Commerce ha superato la durata.
   • Il valore in questo campo viene aggiornato automaticamente ogni volta che viene attivata l'app Store Commerce. È importante controllare questo campo prima di attivare una nuova attivazione.

7. Se il token dell'app Store Commerce è scaduto, puoi riattivare l'app Store Commerce.

Causa 2: Il file di configurazione nella cartella del profilo utente viene modificato

Per impostazione predefinita, l'app Store Commerce archivia le impostazioni di configurazione in un file nel percorso C:\Windows\users{Account utente}\Appdata\local\packages.

Alcuni aggiornamenti di Windows possono inavvertitamente modificare o eliminare file in questo percorso. In questo caso, il file di configurazione dell'app Store Commerce viene rimosso e l'app Store Commerce non viene più registrata come attivata.

Risoluzione 1: Controllare la cronologia degli aggiornamenti di Windows

Controllare se la cronologia degli aggiornamenti di Windows elenca gli aggiornamenti applicati di recente al computer.

Se si tratta di un problema ricorsiva, è consigliabile riesecuzione del programma di installazione dell'app Store Commerce insieme al usecommonapplicationdata flag .

Risoluzione 2: Controllare il software di sicurezza

Controllare se il software di sicurezza ha analizzato la C:\Windows\users\{User account}\Appdata\local\packages\Microsoft directory e rilevato eventuali file.

Se si tratta di un problema ricorsiva, è consigliabile riesecuzione del programma di installazione dell'app Store Commerce insieme al usecommonapplicationdata flag .

Causa 3: La cronologia del browser viene cancellata

Store Commerce for Web (Cloud POS) è un sistema di accesso basato su browser. Archivia lo stato di attivazione dell'app Store Commerce nella cronologia del Web browser. Se si cancella la cronologia del Web browser, l'app Store Commerce non verrà più visualizzata come attivata.

Se attivi l'app Store Commerce usando una finestra InPrivate in un browser, lo stato di attivazione andrà perso dopo aver chiuso il browser.

Risoluzione: controllare le impostazioni e le estensioni del browser

Controllare le impostazioni e le estensioni del browser per assicurarsi che non cancellano la cronologia del browser quando si chiude il Web browser o la scheda.

Riferimenti

Per altre informazioni sui parametri di installazione dell'app Store Commerce, vedi App Store Commerce.