Risolvere i problemi di sincronizzazione lato server a livello di elemento con Microsoft Dynamics 365

È stato introdotto un nuovo dashboard di sincronizzazione lato server che consente di visualizzare gli errori a livello di elemento per la sincronizzazione di posta elettronica in arrivo, posta elettronica in uscita e ACT (appuntamenti, contatti e attività). Ciò consente di risolvere i problemi, ad esempio il motivo per cui un messaggio di posta elettronica specifico non è stato rilevato automaticamente dalla sincronizzazione lato server.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365
Numero KB originale: 4468755

Abilitazione della funzionalità

Questa funzionalità richiede attualmente l'abilitazione di OrgDBOrgSetting (EnableSsItemLevelMonitoring) e questa impostazione è documentata nello strumento OrgDBOrgSettings per Microsoft Dynamics CRM. L'impostazione EnableSssItemLevelMonitoring può anche essere abilitata facilmente usando lo strumento OrganizationSettingsEditor .

Questa funzionalità è disponibile nelle organizzazioni 8.2 e 9.x di Microsoft Dynamics 365 (online).

Utilizzo

Dopo aver seguito i passaggi necessari precedenti per abilitare questa funzionalità, seguire questa procedura per individuare e usare il nuovo dashboard:

1. Aprire l'applicazione Web Microsoft Dynamics 365 e passare all'area Dashboard .

   Esempio: Dashboard di vendita>o dashboard del servizio>

   Importante

   Per visualizzare gli errori di una cassetta postale, è necessario accedere al dashboard come utente proprietario della cassetta postale. Ciò significa che se si sta tentando di risolvere il motivo per cui la posta elettronica non è stata rilevata automaticamente per un altro utente, l'utente dovrà visualizzare il dashboard per visualizzare i dettagli relativi ai messaggi di posta elettronica che non sono stati sincronizzati.

   Note

   A partire dall'aggiornamento del servizio 22055 per Microsoft Dataverse 9.2.0 (numero di versione: 9.2.22055.00116), gli utenti con il ruolo di amministratore di sistema predefinito possono ora esaminare i messaggi di posta elettronica non sincronizzati in tutte le cassette postali. La colonna Oggetto dell'elemento mostra ora la modifica ("**") per tutti i messaggi di posta elettronica elaborati al di fuori del contesto della cassetta postale dell'utente.

2. Individuare e selezionare il dashboard Errori di sincronizzazione lato server dall'elenco del dashboard.

   

3. Se si individua un messaggio di posta elettronica o un elemento ACT specifico che non è stato sincronizzato come previsto, è possibile visualizzare il motivo nella colonna Errore di sincronizzazione. Se si seleziona il collegamento, verrà visualizzato un articolo della Guida per tale errore, se presente.

   

Ulteriori informazioni

• Questi dati vengono archiviati nella tabella ExchangeSyncIdMapping che potrebbero ottenere dimensioni potenzialmente elevate se questa funzionalità è abilitata. Ecco perché è stata introdotta anche l'impostazione ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays e ha un valore predefinito di tre giorni.
• Le informazioni di ExchangeSyncIdMapping sono visibili solo all'utente proprietario. Ecco perché il proprietario della cassetta postale deve visualizzare il dashboard per visualizzare i dettagli relativi agli errori di sincronizzazione.
• Se la sincronizzazione per una cassetta postale non funziona affatto, vedere Risoluzione dei problemi di sincronizzazione lato server.

Problemi noti

Questo dashboard non funziona attualmente quando viene visualizzata usando la nuova interfaccia client unificata. Verrà visualizzato l'errore seguente:

I componenti aggiunti al dashboard non sono supportati per essere visualizzati in questo client