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Informazioni di riferimento sull'errore di installazione delle app di Intune

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Questo articolo elenca gli errori comuni di installazione delle app per Android, iOS e altri scenari. Usare il riferimento seguente per risolvere gli errori dell'applicazione e ottenere altre informazioni sugli errori specifici dell'app in base ai codici di errore restituiti.

Errori di installazione delle app Android

Questa sezione risolve gli errori comuni per la registrazione di Amministratore dispositivi (DA) e Samsung Knox. Per altre informazioni, vedere Registrazione dell'amministratore di dispositivi Android e Registrare automaticamente i dispositivi Android usando Knox Mobile Enrollment di Samsung.

Codice errore (esadecimale) Codice errore (dec) Messaggio di errore/codice Descrizione
0xC7D14FB5 -942583883 Impossibile installare l'app. Questo messaggio di errore viene visualizzato quando Intune non è in grado di determinare la causa radice dell'errore di installazione dell'app Android. Nessuna informazione è stata fornita da Android durante l'errore. Questo errore viene restituito quando il download APK è riuscito, ma l'installazione dell'app non è riuscita. Questo errore può verificarsi più comunemente a causa di un file APK non valido che non può essere installato nel dispositivo. Una possibile causa può essere quando Google Play Protect blocca l'installazione dell'app a causa di problemi di sicurezza. Un'altra possibile causa di questo errore è quando un dispositivo non supporta l'app. Ad esempio, se l'app richiede l'API versione 21+ e il dispositivo ha attualmente l'API versione 19. Intune restituisce questo errore per i dispositivi DA e KNOX e anche se potrebbe esserci una notifica che gli utenti possono fare clic per riprovare, se si verifica un problema con l'APK, non continuerà mai a verificarsi un errore. Se l'app è un'app disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata.
0xC7D14FBA -942583878 L'installazione dell'app è stata annullata perché il file di installazione (APK) è stato eliminato dopo il download, ma prima dell'installazione. Il download dell'APK è riuscito, ma prima che l'utente abbia installato l'app il file è stato rimosso dal dispositivo. Questo problema può verificarsi se si verifica una grande differenza di tempo tra il download e l'installazione. Ad esempio, l'utente ha annullato l'installazione originale, ha aspettato e quindi ha fatto clic sulla notifica per riprovare. Questo messaggio di errore viene restituito solo per gli scenari DA. Gli scenari KNOX possono essere eseguiti automaticamente. Viene visualizzata una notifica per riprovare in modo che l'utente possa accettare anziché annullare. Se l'app è un'app disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata.
0xC7D14FBB -942583877 L'installazione dell'app è stata annullata perché il processo è stato riavviato durante l'installazione. Il dispositivo è stato riavviato durante il processo di installazione apk, con conseguente annullamento dell'installazione. Questo messaggio di errore viene restituito per i dispositivi DA e KNOX. Intune visualizza una notifica che gli utenti possono fare clic per riprovare. Se l'app è un'app disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata.
0x87D1041C -2016345060 L'applicazione non è stata rilevata al termine dell'installazione. L'utente ha disinstallato in modo esplicito l'app. Questo errore non viene restituito dal client. Si tratta di un errore generato quando l'app è stata installata a un certo punto, ma l'utente lo ha disinstallato. Questo errore deve verificarsi solo per le applicazioni necessarie. Gli utenti possono disinstallare le app non necessarie. Questo errore può verificarsi solo in DA. KNOX blocca la disinstallazione delle app gestite. La sincronizzazione successiva riposterà la notifica nel dispositivo per l'installazione dell'utente. L'utente può ignorare la notifica. Questo errore continuerà a essere segnalato finché l'utente non installa l'app.
0xC7D14FB2 -942583886 Il download non è riuscito a causa di un errore sconosciuto. Questo errore si verifica quando il download non riesce. Questo errore può verificarsi comunemente a causa di problemi Wi-Fi o connessioni lente. Questo errore viene restituito solo per gli scenari DA. Per gli scenari KNOX, all'utente non viene richiesto di eseguire l'installazione, questa operazione può essere eseguita automaticamente. Intune visualizza una notifica che gli utenti possono fare clic per riprovare. Se l'app è un'app disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata.
0xC7D15078 -942583688 Il download non è riuscito a causa di un errore sconosciuto. Il criterio verrà ritentato alla successiva sincronizzazione del dispositivo. Questo errore si verifica quando il download non riesce. Questo errore può verificarsi comunemente a causa di problemi Wi-Fi o connessioni lente. Questo errore viene restituito solo per gli scenari DA. Per gli scenari KNOX, all'utente non viene richiesto di eseguire l'installazione, questa operazione può essere eseguita automaticamente.
0xC7D14FB1 -942583887 L'utente finale ha annullato l'installazione dell'app. L'utente ha disinstallato in modo esplicito l'app. Questo errore viene restituito quando l'attività di installazione del sistema operativo Android è stata annullata dall'utente. L'utente ha premuto il pulsante annulla quando è stata visualizzata la richiesta di installazione del sistema operativo o ha fatto clic lontano dalla richiesta. Questo errore viene restituito solo per gli scenari DA. Per gli scenari KNOX, all'utente non viene richiesto di eseguire l'installazione, questa operazione può essere eseguita automaticamente. Intune visualizza una notifica che gli utenti possono fare clic per riprovare. Se l'app è un'app disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata. Chiedere all'utente di non annullare l'installazione.
0xC7D15015 -942583787 Il processo di download del file è stato arrestato in modo imprevisto. Il sistema operativo ha arrestato il processo di download prima del completamento. Questo errore può verificarsi quando il dispositivo ha una batteria insufficiente o il download richiede troppo tempo. Questo errore viene restituito solo per gli scenari DA. Per gli scenari KNOX, all'utente non viene richiesto di eseguire l'installazione, questa operazione può essere eseguita automaticamente. Intune visualizza una notifica che gli utenti possono fare clic per riprovare. Se l'app è un'app disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata. Verificare che il dispositivo disponga di una connessione di rete affidabile.
0xC7D1507C -942583684 Il servizio di download dei file è stato arrestato in modo imprevisto. Il criterio verrà ritentato alla successiva sincronizzazione del dispositivo. Il sistema operativo ha terminato il processo di download prima del completamento. Questo errore può verificarsi quando il dispositivo ha una batteria insufficiente o il download richiede troppo tempo. Questo errore viene restituito solo per gli scenari DA. Per gli scenari KNOX, all'utente non viene richiesto di eseguire l'installazione, questa operazione può essere eseguita automaticamente. Sincronizzare manualmente il dispositivo o attendere 24 ore e controllare lo stato.
0xc7d14fb8 -942583880 Impossibile disinstallare l'app. Questo errore è un errore di disinstallazione generico. Il sistema operativo non ha specificato il motivo per cui l'app non è riuscita a disinstallare. Alcune app di amministrazione non possono essere semplicemente disinstallate. Verificare che l'app possa essere disinstallata manualmente e raccogliere i log Portale aziendale in caso di errore della disinstallazione.
0xc7d14fb7 -942583881 Il file APK di installazione dell'app usato per l'aggiornamento non corrisponde alla firma per l'app corrente nel dispositivo. Il sistema operativo Android ha la limitazione di richiedere che il certificato di firma per la versione di aggiornamento corrisponda esattamente al certificato usato per firmare la versione esistente. Se lo sviluppatore non può usare lo stesso certificato per firmare la nuova versione, sarà necessario disinstallare l'app esistente e distribuire nuovamente la nuova app anziché aggiornare l'app esistente.
0xc7d14fb9 -942583879 L'utente finale ha annullato l'installazione dell'app. Informare l'utente di accettare l'app distribuita in Intune e di installare l'app quando richiesto.
0xc7d14fbc -942583876 La disinstallazione dell'app è stata annullata perché il processo è stato riavviato durante l'installazione. Il processo di installazione dell'app è stato terminato dal sistema operativo o il dispositivo è stato riavviato. Ripetere l'installazione e raccogliere i log Portale aziendale se si verifica di nuovo questo errore.
0xc7d14fb6 -942583882 Impossibile installare il file APK di installazione dell'app perché non è stato firmato. Per impostazione predefinita, il sistema operativo Android richiede che le app siano firmate. Verificare che l'app sia firmata prima della distribuzione.
0xC7D14FB1 -942583887 L'utente finale ha annullato l'installazione dell'app. L'utente ha disinstallato in modo esplicito l'app. Questo errore viene restituito quando l'attività di installazione del sistema operativo Android è stata annullata dall'utente. L'utente ha premuto il pulsante annulla quando è stata visualizzata la richiesta di installazione del sistema operativo o ha fatto clic lontano dalla richiesta. Questo errore viene restituito solo per gli scenari DA. Per gli scenari KNOX, all'utente non viene richiesto di eseguire l'installazione, questa operazione può essere eseguita automaticamente. Intune visualizza una notifica che gli utenti possono fare clic per riprovare. Se l'app è un'app disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata. Chiedere all'utente di non annullare l'installazione.
0xC7D14FB9 -942583879 L'utente finale ha annullato l'installazione dell'app. (Al prompt di accettazione) Informare l'utente di accettare l'app distribuita in Intune e di installare l'app quando richiesto.

Errori di installazione delle app iOS e iPadOS

I messaggi di errore e le descrizioni seguenti forniscono informazioni dettagliate sugli errori di installazione di iOS e iPadOS.

Codice errore (esadecimale) Codice errore (dec) Messaggio di errore/codice Descrizione/Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
0x87D12906 -2016335610 Errore dell'agente MDM Apple: il comando di installazione dell'app non è riuscito senza alcun motivo di errore specificato. Riprovare l'installazione dell'app. Apple MDM Agent ha restituito che il comando di installazione non è riuscito.
0x87D1313C -2016333508 La connessione di rete sul client è stata persa o interrotta. I tentativi successivi dovrebbero avere esito positivo in un ambiente di rete migliore. La connessione di rete è stata persa mentre l'URL del servizio di download aggiornato è stato inviato al dispositivo. In particolare, non è stato possibile trovare un server con il nome host specificato.
0x87D1313D -2016333507 Impossibile recuperare la licenza per l'app con ID iTunes Store Sincronizzare il token VPP associato, quindi sincronizzare il dispositivo con Intune. Se il problema persiste, rimuovere l'assegnazione di gruppo e riassegnare l'app VPP come con licenza per dispositivo. Se il problema persiste, revocare la licenza dell'app dal dispositivo passando ad App>iOS>selezionare Licenze>app VPP>Selezionare dispositivo. Revocare quindi la licenza e provare ad assegnare nuovamente l'app al gruppo di utenti o al gruppo di dispositivi. Se il problema persiste, revocare tutte le licenze VPP per il dispositivo passando a Dispositivi>iOS>selezionare Panoramica>del dispositivo>Revoca licenze, quindi ritirare il dispositivo e ripetere la registrazione in Intune.
0x87D11388 -2016341112 Il dispositivo iOS/iPadOS è attualmente occupato. Il dispositivo iOS/iPadOS era occupato, che ha generato un errore. Il dispositivo è stato bloccato. L'utente deve sbloccare il dispositivo per installare l'app.
0x87D13BA9 -2016345112 L'installazione dell'app non è riuscita. (ErrorUserEnrollmentUnsupported) L'app VPP viene distribuita con il tipo di licenza Dispositivo, ma solo il tipo di licenza Utente è supportato per i dispositivi BYOD (Bring Your Own Device) registrati con registrazione utente Apple guidata dall'account. Modificare il tipo di licenza per le assegnazioni o creare un'assegnazione separata per gli utenti.
0x87D13B64 -2016330908 L'installazione dell'app non è riuscita. Si è verificato un errore di installazione dell'app. Per risolvere questo errore sono necessari i log della console iOS/iPadOS.
0x87D13B66 -2016330906 L'app è gestita, ma è scaduta o rimossa dall'utente. L'utente ha disinstallato in modo esplicito l'app o l'app è scaduta ma non è riuscita a scaricarla oppure il rilevamento dell'app non corrisponde alla risposta del dispositivo. Inoltre, questo errore potrebbe verificarsi in base a un bug della piattaforma iOS/iPadOS 9.2.2.
0x87D13B60 -2016330912 L'app è pianificata per l'installazione, ma richiede un codice di riscatto per completare la transazione. Questo errore si verifica in genere con le app dello Store iOS che sono app a pagamento.
0x87D13B7D -2016330883 Errore sconosciuto. Si è verificato un errore sconosciuto di installazione dell'app. Questo codice di errore può essere restituito per diversi motivi, uno dei quali è un token VPP scaduto in Intune. Come raccomandazione generale, ogni volta che viene rilevato un errore sconosciuto, assicurarsi che il token Volume Purchase Program (VPP) sia selezionato per verificare che sia corrente e funzionale.
0x87D1041C -2016345060 L'applicazione non è stata rilevata al termine dell'installazione. Il processo di rilevamento delle app non corrisponde alla risposta del dispositivo.
0x87D13B62 -2016330910 L'utente ha rifiutato l'offerta per installare l'app. Durante l'installazione iniziale dell'app, l'utente ha fatto clic su Annulla. Chiedere all'utente di accettare la richiesta di installazione alla successiva.
0x87D13B63 -2016330909 L'utente ha rifiutato l'offerta per aggiornare l'app. L'utente finale ha fatto clic su Annulla durante il processo di aggiornamento. Distribuire in base alle esigenze o informare l'utente di accettare la richiesta di aggiornamento.
0x87D103E8 -2016345112 Errore sconosciuto Si è verificato un errore sconosciuto di installazione dell'app. Si tratta dell'errore risultante quando non si sono verificati altri errori.
0x87D13B93 -2016330861 Può installare solo app VPP in iPad condiviso. Le app devono essere ottenute usando Volume Purchase Program di Apple per l'installazione in un iPad condiviso.
0x87D13B94 -2016330860 Non è possibile installare le app quando App Store è disabilitato. L'App Store deve essere abilitato affinché l'utente installi l'app.
0x87D13B95 -2016330859 Non è possibile trovare la licenza VPP per l'app. Provare a revocare e riassegnare la licenza dell'app.
0x87D13B96 -2016330858 Non è possibile installare le app di sistema con il provider MDM. L'installazione di app preinstallate dal sistema operativo iOS/iPadOS non è uno scenario supportato.
0x87D13B97 -2016330857 Non è possibile installare le app quando il dispositivo è in modalità di dispositivo perso. Tutto l'uso del dispositivo è bloccato in modalità di dispositivo perso. Disabilitare la modalità di dispositivo perso per installare le app.
0x87D13B98 -2016330856 Non è possibile installare le app quando il dispositivo è in modalità tutto schermo. Provare ad aggiungere questo dispositivo a un gruppo di esclusione per i criteri di configurazione della modalità tutto schermo per installare le app.
0x87D13B9C -2016330852 Non è possibile installare app a 32 bit in questo dispositivo. Il dispositivo non supporta l'installazione di app a 32 bit. Provare a distribuire la versione a 64 bit dell'app.
0x87D13B99 -2016330855 L'utente deve accedere all'App Store. L'utente deve accedere all'App Store prima di poter installare l'app.
0x87D13B9A -2016330854 Problema sconosciuto. Riprova. L'installazione dell'app non è riuscita a causa di un motivo sconosciuto. Riprovare.
0x87D13B9B -2016330853 L'installazione dell'app non è riuscita. Intune proverà di nuovo alla successiva sincronizzazione del dispositivo. L'installazione dell'app ha rilevato un errore del dispositivo. Sincronizzare il dispositivo per provare a installare nuovamente l'app.
0x87d13b7e -2016330882 Assegnazione di licenza non riuscita con errore Apple 'Nessuna licenza VPP rimanente' Questo comportamento è impostato a livello di progettazione. Per risolvere questo problema, acquistare licenze VPP aggiuntive o recuperare licenze dagli utenti non più mirate.
0x87d13b6e -2016330898 Errore di installazione dell'app 12024: causa sconosciuta. Apple non ha fornito informazioni sufficienti per determinare il motivo per cui l'installazione non è riuscita. Niente da segnalare.
0x87d13b7f -2016330881 I criteri di configurazione delle app necessari non sono presenti, assicurarsi che i criteri siano destinati agli stessi gruppi. L'app richiede la configurazione dell'app, ma non viene assegnata alcuna configurazione dell'app. L'amministratore deve assicurarsi che i gruppi di destinazione dell'app dispongano anche della configurazione dell'app necessaria destinata ai gruppi.
0x87d13b69 -2016330903 Le licenze VPP del dispositivo sono applicabili solo per i dispositivi iOS/iPadOS 9.0 e versioni successive. Aggiornare i dispositivi iOS/iPadOS interessati a iOS/iPadOS 9.0+.
0x87d13b8f -2016330865 L'applicazione viene installata nel dispositivo ma non gestita. Questo errore si verifica solo per le app line-of-business. L'app è stata installata all'esterno di Intune. Per risolvere questo errore, disinstallare l'app dal dispositivo. Alla successiva esecuzione della sincronizzazione del dispositivo, il dispositivo deve installare l'app da Intune.
0x87d13b68 -2016330904 Gestione delle app rifiutate dall'utente Chiedere all'utente di accettare la gestione delle app.
0x87d1279d -2016335971 Errore sconosciuto. Questo errore si verifica nelle app dello Store iOS, ma lo scenario di errore è sconosciuto.
0x87D13B9D -2016330851 La versione più recente dell'app non è riuscita ad eseguire l'aggiornamento da una versione precedente. Questo messaggio di errore viene visualizzato se l'app è installata e gestita ma con la versione non corretta nel dispositivo. Questa situazione include quando un dispositivo ha ricevuto un comando per aggiornare un'app, ma la nuova versione non è ancora stata installata e segnalata di nuovo. Questo errore verrà segnalato per la prima archiviazione di un dispositivo dopo la distribuzione dell'aggiornamento e si verificherà fino a quando il dispositivo non segnala che la nuova versione è installata o non riesce a causa di un errore diverso.
0x87D13B6F -2016330897 Timeout della connessione a Intune. Errore di convalida del manifesto dell'app a causa della connettività di rete (timeout)
0x87D13B70 -2016330896 Hai perso la connessione a Internet. Errore di convalida del manifesto dell'app a causa della connettività di rete (Non è possibile trovare l'host)
0x87D13B72 -2016330894 Hai perso la connessione a Internet. Errore di convalida del manifesto dell'app a causa della connettività di rete (connessione persa)
0x87D13B73 -2016330893 Hai perso la connessione a Internet. Errore di convalida del manifesto dell'app a causa della connettività di rete (Non connessa a Internet)
0x87D13B77 -2016330889 Connessione protetta non riuscita. Errore di convalida del manifesto dell'app a causa della connettività di rete (connessione sicura non riuscita)
0x87D13B80 -2016330880 CannotConnectToITunesStoreError L'installazione dell'app non è riuscita a causa di un errore di connessione a ITunes Store
0x87D13B9F -2016330849 L'app VPP ha un aggiornamento disponibile Questo codice viene restituito quando viene installata un'app VPP, ma è disponibile una versione più recente.
0x87D13B9E 2016330850 Non è possibile applicare l'impostazione di disinstallazione dell'app. Riprovare a installare l'app. L'app è già installata nel dispositivo, ma l'impostazione "uninstall on ritirre" non corrisponde al valore configurato. Consigliare all'utente di richiedere l'installazione dell'app da Portale aziendale di provare a applicare di nuovo l'impostazione "disinstalla al ritiro".

Altri errori di installazione

Codice errore (esadecimale) Codice errore (dec) Messaggio di errore/codice Descrizione
0x80073CFF -2147009281 (errore client) Per installare questa app, è necessario disporre di un sistema abilitato per il sideload. Assicurarsi che il pacchetto dell'app sia firmato con una firma attendibile e installato in un dispositivo aggiunto a un dominio con il criterio AllowAllTrustedApps abilitato o un dispositivo con una licenza di sideload di Windows con il criterio AllowAllTrustedApps abilitato. Per altre informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di creazione di pacchetti, distribuzione e query delle app di Windows Store.
0x80CF201C -2133909476 (errore client) Per installare questa app, è necessario disporre di un sistema abilitato per il sideload. Assicurarsi che il pacchetto dell'app sia firmato con una firma attendibile e installato in un dispositivo aggiunto a un dominio con il criterio AllowAllTrustedApps abilitato o un dispositivo con una licenza di sideload di Windows con il criterio AllowAllTrustedApps abilitato. Per altre informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di creazione di pacchetti, distribuzione e query delle app di Windows Store.
0x80073CF0 -2147009296 Il pacchetto non è firmato. Il nome dell'autore non corrisponde al soggetto del certificato di firma. Controllare il registro eventi AppxPackagingOM per informazioni. Per altre informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di creazione di pacchetti, distribuzione e query delle app di Windows Store. Non è stato possibile aprire il pacchetto.
0x80073CF3 -2147009296 Il pacchetto in arrivo è in conflitto con un pacchetto installato. Non è possibile trovare una dipendenza pacchetto specificata. Il pacchetto non supporta l'architettura del processore corretta. Per informazioni, controllare il registro eventi AppXDeployment-Server. Per altre informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di creazione di pacchetti, distribuzione e query delle app di Windows Store. Aggiornamento, dipendenza o convalida dei conflitti del pacchetto non riuscito.
0x80073CFB -2147009285 Incrementare il numero di versione dell'app, quindi ricompilare e firmare nuovamente il pacchetto. Rimuovere il pacchetto precedente per ogni utente del sistema prima di installare quello nuovo. Per altre informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di creazione di pacchetti, distribuzione e query delle app di Windows Store. Il pacchetto fornito è già installato e la reinstallazione del pacchetto è bloccata. È possibile ricevere questo errore se si installa un pacchetto non identico al pacchetto già installato. Verificare che anche la firma digitale faccia parte del pacchetto. Quando un pacchetto viene ricompilato o firmato di nuovo, nel confronto bit per bit tale pacchetto non è più identico a quello installato in precedenza. Per questo problema sono disponibili due soluzioni:
0x87D1041C -2016345060 L'utente finale ha disinstallato l'app. Le informazioni sull'identità nel pacchetto non corrispondono a ciò che il dispositivo segnala per le app non dannose. Per l'aggiornamento automatico delle istanze del servizio gestito, la versione del prodotto non corrisponde alle informazioni dell'app dopo l'aggiornamento all'esterno di Intune. Indicare all'utente di reinstallare l'app dal portale aziendale. Si noti che le app necessarie verranno reinstallate automaticamente quando il dispositivo esegue l'accesso successivo. L'installazione dell'applicazione ha avuto esito positivo, ma l'applicazione non viene rilevata. L'app è stata distribuita correttamente da Intune, quindi disinstallata successivamente. I motivi della disinstallazione dell'app includono:
0x8000FFFF -2147418113 Si è verificato un errore imprevisto durante l'installazione. Controllare i log di installazione per altre informazioni.