I dispositivi iOS o iPadOS non sono connessi con il servizio Intune

Questo articolo risolve un problema a causa del quale i dispositivi iOS/iPadOS sono inattivi o la console di amministrazione di Microsoft Intune non può comunicare con loro. I dispositivi devono eseguire periodicamente l'archiviazione con Intune per mantenere l'accesso alle risorse aziendali protette. Se i dispositivi non vengono controllati:

• Non possono ricevere criteri, app e comandi remoti dal servizio Intune.
• Vengono visualizzati lo stato di gestione non integro nella console di amministrazione.
• Gli utenti protetti dai criteri di accesso condizionale potrebbero perdere l'accesso alle risorse aziendali.

Causa

Se un dispositivo non esegue l'archiviazione, significa che non può essere sincronizzato correttamente con Intune e potrebbe non essere registrato correttamente.

Soluzione

Nel dispositivo interessato avviare l'app iOS/iPadOS Portale aziendale per verificare se il dispositivo ha perso il contatto con Intune. Se rileva che non è presente alcun contatto, prova automaticamente a eseguire la sincronizzazione con Intune per riconnettersi (gli utenti visualizzeranno il messaggio Tentativo di sincronizzazione).

Se la sincronizzazione ha esito positivo, viene visualizzata una notifica sincronizzazione inline riuscita nell'app iOS/iPadOS Portale aziendale, a indicare che il dispositivo è in uno stato integro.

Se la sincronizzazione non riesce, viene visualizzata una notifica Non è possibile sincronizzare inline nell'app iOS/iPadOS Portale aziendale.

Per risolvere il problema, selezionare Configura a destra della notifica Non è possibile sincronizzare . La configurazione consente di passare alla schermata Flusso di installazione dell'accesso aziendale, in cui è possibile seguire le istruzioni per registrare il dispositivo.

Dopo la registrazione, il dispositivo torna a uno stato integro e recupera l'accesso alle risorse aziendali.