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Risoluzione dei problemi di installazione del profilo non riuscita nei dispositivi iOS o iPadOS

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Questo articolo illustra i passaggi per la risoluzione dei problemi che consentono di diagnosticare e risolvere quando un utente riceve un errore di installazione del profilo non riuscito in un dispositivo iOS/iPadOS. Prima di continuare con la procedura di risoluzione dei problemi specifica dello scenario, completare i controlli generali nell'installazione del profilo non riuscita.

Errore: installazione del profilo non riuscita. Si è verificato un errore di rete.

Questo messaggio di errore indica che è presente un problema non specificato con iOS/iPadOS nel dispositivo. Usare questi passaggi per eseguire il backup dei dati del dispositivo e ripristinare il dispositivo.

  1. Eseguire il backup dei dati del dispositivo in una posizione alternativa di archiviazione/cloud. In questo modo si impedisce la perdita di dati utente dai passaggi successivi (il ripristino di iOS/iPadOS elimina tutti i dati nel dispositivo).
  2. Posizionare il dispositivo in modalità di ripristino e quindi ripristinarlo. Assicurarsi di configurarlo come nuovo dispositivo. Per altre informazioni su come ripristinare i dispositivi iOS/iPadOS, vedere https://support.apple.com/HT201263.
  3. Registrare nuovamente il dispositivo.

Errore: installazione del profilo non riuscita. Impossibile stabilire la connessione al server.

Questo messaggio di errore può indicare alcuni problemi diversi.

Scenario 1

Il tenant di Intune è configurato per consentire solo i dispositivi di proprietà dell'azienda.

Soluzione:

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.
  2. Selezionare Dispositivi>Registrare le restrizioni di registrazione dei dispositivi.>
  3. In Restrizioni tipo di dispositivo selezionare la restrizione che si vuole impostare >Proprietà.
  4. Scegliere Modifica>Seleziona piattaforme> selezionare Consenti per iOS e quindi fare clic su OK.
  5. Selezionare Configura piattaforme, selezionare Consenti per i dispositivi iOS/iPadOS di proprietà personale e quindi fare clic su OK.
  6. Registrare nuovamente il dispositivo.

Scenario 2

Si sta registrando un dispositivo registrato in precedenza con un account utente diverso e l'utente precedente non è stato rimosso in modo appropriato da Intune.

Soluzione:

  1. Annullare qualsiasi installazione del profilo corrente.
  2. Apri https://portal.manage.microsoft.com in Safari.
  3. Registrare nuovamente il dispositivo.

Note

Se la registrazione non riesce, rimuovere i cookie in Safari (non bloccare i cookie), quindi registrare nuovamente il dispositivo.

Scenario 3

Il dispositivo è già registrato con un altro provider MDM.

Soluzione:

  1. Aprire Impostazioni nel dispositivo iOS/iPadOS, passare a VPN generale>e Gestione dispositivi.
  2. Rimuovere qualsiasi profilo di gestione esistente.
  3. Registrare nuovamente il dispositivo.

Scenario 4

L'utente che sta tentando di registrare il dispositivo non ha una licenza di Microsoft Intune.

Soluzione:

  1. Passare al Centro Amministrazione Microsoft 365 e quindi scegliere Utenti > attivi.
  2. Selezionare l'account utente a cui si vuole assegnare una licenza utente di Intune e quindi scegliere Licenze > prodotto Modifica.
  3. Impostare l'interruttore sulla posizione Sì per la licenza da assegnare all'utente e quindi scegliere Salva.
  4. Registrare nuovamente il dispositivo.

Errore: installazione del profilo non riuscita. Il nuovo payload MDM non corrisponde al payload precedente.

Questo errore indica che un profilo di gestione è già installato nel dispositivo. Completare i passaggi seguenti per rimuovere il profilo di gestione esistente.

  1. Aprire Impostazioni nel dispositivo> iOS/iPadOS VPN generale>e Gestione dispositivi.
  2. Toccare il profilo di gestione esistente e toccare Rimuovi gestione.
  3. Registrare nuovamente il dispositivo.