Risoluzione dei problemi di registrazione dei dispositivi Android Enterprise in Intune
Questo articolo aiuta gli amministratori a comprendere e risolvere gli scenari comuni durante la registrazione di dispositivi Android Enterprise in Microsoft Intune. Per altri scenari di risoluzione dei problemi generali, consultare Risolvere i problemi di registrazione dei dispositivi in Microsoft Intune.
Gestione dispositivi
L'ora dell'ultima sincronizzazione gestita di Google Play non è stata aggiornata in giorni
Si tratta di un comportamento previsto. È necessario attivare manualmente una sincronizzazione.
La crittografia è necessaria quando un dispositivo viene registrato
Si tratta di un comportamento previsto. Non è possibile disattivare la crittografia: Google richiede che il dispositivo sia crittografato per creare un profilo di lavoro.
Azioni remote
L'opzione Cancella (ripristino impostazioni predefinite) non è disponibile per il dispositivo registrato del profilo di lavoro
Si tratta di un comportamento previsto. Nello scenario del profilo di lavoro il provider MDM non ha il controllo completo sul dispositivo. L'unica opzione disponibile è Ritira (Rimuovi dati aziendali) che rimuove l'intero profilo di lavoro e tutto il relativo contenuto.
La cancellazione è supportata per i dispositivi Android Enterprise di proprietà dell'azienda con profilo di lavoro.
Reimpostazione passcode dispositivo non supportata
Per i dispositivi registrati con profilo di lavoro di proprietà personale, è possibile reimpostare il passcode del profilo di lavoro solo nei dispositivi che eseguono Android 8.0 o versione successiva se vengono soddisfatte le condizioni seguenti:
- Il passcode del profilo di lavoro è gestito.
- L'utente del dispositivo ha consentito di reimpostarlo.
Per i dispositivi registrati del profilo di lavoro di proprietà dell'azienda, è possibile reimpostare solo il passcode del profilo di lavoro. Per i dispositivi dedicati Android Enterprise e i dispositivi completamente gestiti, è supportata la reimpostazione del passcode del dispositivo.
Dispositivi Duo
Portale aziendale non chiedere agli utenti di eseguire la registrazione
In alcuni casi, l'elenco di controllo per la registrazione potrebbe non essere visualizzato come previsto quando gli utenti avviano l'app Portale aziendale.
Se gli utenti non visualizzano l'elenco di controllo per la registrazione, possono accedervi. Per visualizzare l'elenco di controllo per la registrazione, toccare la campana di notifica nell'angolo superiore destro dell'app Portale aziendale e quindi toccare la notifica.
Gli utenti non riescono a trovare o avviare l'app Microsoft Launcher
L'app Microsoft Launcher è l'app di avvio predefinita nei dispositivi Duo, quindi l'icona dell'app è stata nascosta dall'elenco delle app e negli store Google Play personali e aziendali. Questo problema verrà risolto in un aggiornamento in arrivo.
Richiesta di accesso a Microsoft Edge durante la registrazione
Quando un utente non registrato tenta di accedere ai dati aziendali in un'app protetta dall'accesso condizionale (CA), l'utente verrà guidato per registrare il dispositivo. Durante questo flusso di registrazione, viene avviata l'app Microsoft Edge per aprire il sito Web Portale aziendale. In alcuni casi, l'app Microsoft Edge potrebbe richiedere all'utente di accedere a Microsoft Edge, che devia l'utente dal flusso di registrazione.
Per evitare completamente questo problema, indicare agli utenti di iscriversi al Portale aziendale prima di tentare di accedere ai dati dell'organizzazione. Se un utente tenta di accedere ai dati dell'organizzazione prima della registrazione, quando Microsoft Edge chiede all'utente di accedere, deve ignorare il passaggio di accesso di Microsoft Edge per procedere con il flusso di registrazione. Gli utenti possono sempre avviare la registrazione nell'app Portale aziendale preinstallata.
Problemi relativi al servizio
Voglio rimanere aggiornato su tutti i problemi del servizio Google che potrebbero causare un impatto
Google rilascia annunci del servizio contenenti informazioni dettagliate sui problemi che potrebbero influire sulla gestione di Android Enterprise. Seguire le istruzioni per sottoscrivere e ricevere notifiche per i nuovi post.
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