Risoluzione dei problemi relativi alle azioni dei dispositivi in Intune
Questo articolo offre risposte e indicazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle azioni dei dispositivi in Microsoft Intune. Per altre informazioni sull'uso delle azioni remote, vedere Eseguire le azioni dei dispositivi in modalità remota con Intune.
Disabilitare l'azione blocco attivazione
Nel portale è stata selezionata l'azione "Disabilita blocco attivazione", ma non è successo nulla nel dispositivo.
Si tratta di un comportamento previsto. Dopo aver avviato l'azione Disabilita blocco attivazione, Intune richiede un codice aggiornato da Apple. Immettere manualmente il codice nel campo passcode dopo che il dispositivo si trova nella schermata Blocco attivazione. Questo codice è valido solo per 15 giorni, quindi assicurarsi di fare clic sull'azione e copiare il codice prima di eseguire la cancellazione.
Perché non viene visualizzato il codice Disabilita blocco attivazione nel pannello Panoramica hardware del dispositivo iOS/iPadOS?
I motivi più probabili includono:
- Il codice è scaduto ed è stato cancellato dal servizio.
- Il dispositivo non è supervisionato con i criteri di restrizione del dispositivo per consentire il blocco attivazione.
È possibile controllare il codice in Graph Explorer con la query seguente:
GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.
Perché l'azione Disabilita blocco attivazione è disattivata per il dispositivo iOS/iPadOS?
I motivi più probabili includono:
- Il codice è scaduto ed è stato cancellato dal servizio.
- Il dispositivo non è supervisionato con i criteri di restrizione del dispositivo per consentire il blocco attivazione.
La distinzione tra maiuscole e minuscole del codice di blocco attivazione è rilevante?
No. E non devi entrare nei trattini.
Cancellare e ritirare le azioni
Ricerca per categorie sapere chi ha avviato un ritiro/cancellazione?
Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune passare a Log di controllo di amministrazione>tenant, selezionare la colonna Avviato da.
Se non viene visualizzata una voce, significa che la persona che ha avviato l'azione è l'utente del dispositivo. Hanno usato l'app Portale aziendale o portal.manage.microsoft.com per eseguire l'azione. È possibile visualizzare i dettagli nella console in Dispositivi Monitor Device actions .We can see the details in Devices>Monitor>Device actions.
Cosa accade se si avvia una cancellazione/ritiro in un dispositivo offline o un dispositivo che non ha comunicato con il servizio in un periodo di tempo?
Il dispositivo rimarrà in stato Ritiro/Cancellazione in sospeso fino alla scadenza del certificato MDM. Il certificato MDM dura un anno dalla registrazione e rinnova automaticamente ogni anno. Se il dispositivo viene archiviato prima della scadenza del certificato MDM, verrà ritirato o cancellato. Se il dispositivo non esegue l'archiviazione prima della scadenza del certificato MDM, non sarà in grado di eseguire l'archiviazione al servizio. 180 giorni dopo la scadenza del certificato MDM, il dispositivo verrà rimosso automaticamente dal portale di Azure.
Perché è possibile accedere nuovamente alle app Office dopo il ritiro del dispositivo?
Il ritiro di un dispositivo non revoca i token di accesso. È possibile usare i criteri di accesso condizionale per attenuare questa condizione.
Perché l'applicazione non è stata disinstallata dopo l'uso di Ritiro?
Non è stata considerata un'applicazione gestita. In questo contesto, un'applicazione gestita è un'applicazione installata usando il servizio Intune. Comprende:
- L'app è stata distribuita come obbligatoria
- L'app è stata distribuita come Disponibile e quindi installata dall'utente finale dall'interno dell'app Portale aziendale.
Perché la cancellazione è disattivata per i dispositivi Con profilo di lavoro Android Enterprise?
Si tratta di un comportamento previsto. Google non consente il ripristino delle impostazioni predefinite dei dispositivi profilo di lavoro di proprietà personale dal provider MDM.
Non è possibile riavviare un dispositivo Windows 10 dopo aver usato l'azione Cancella.
Questo problema può essere causato se si sceglie il dispositivo Cancella e si continua a cancellare anche se i dispositivi perdono l'alimentazione . Se selezioni questa opzione, tieni presente che potrebbe impedire l'avvio di alcuni dispositivi Windows 10.
Questo problema può essere causato quando l'installazione di Windows presenta un grave danneggiamento che impedisce la reinstallazione del sistema operativo. In questo caso, il processo ha esito negativo e lascia il sistema nell'ambiente di ripristino di Windows.
Non è possibile riavviare un dispositivo crittografato BitLocker dopo aver usato l'azione Cancella.
Questo problema può essere causato se si sceglie il dispositivo Cancella e si continua a cancellare anche se i dispositivi perdono l'alimentazione in un dispositivo crittografato BitLocker.
Per risolvere questo problema, usare i supporti di avvio per reinstallare Windows 10 nel dispositivo.
Perché le operazioni di cancellazione vengono talvolta visualizzate come In sospeso per un periodo illimitato?
I dispositivi non sempre segnalano lo stato al servizio Intune prima dell'avvio della reimpostazione. L'azione viene quindi visualizzata come In sospeso. Se l'azione è stata completata correttamente, eliminare il dispositivo dal servizio.
Azione Reimposta passcode
Perché l'azione Reimposta passcode è disattivata nel dispositivo registrato dall'amministratore del dispositivo Android?
Per combattere il ransomware, Google ha rimosso la funzionalità di reimpostazione del passcode nell'API Amministratore dispositivi (si applica ai dispositivi Android versione 7.0 o successiva).
Perché viene visualizzato un messaggio "Non supportato" quando si rilascia una reimpostazione del passcode nel dispositivo registrato con profilo di lavoro di proprietà personale Android 8.0 o versione successiva?
Il token di reimpostazione non è stato attivato nel dispositivo. Per attivare il token di reimpostazione:
- È necessario richiedere un passcode del profilo di lavoro di proprietà personale nei criteri di configurazione.
- L'utente finale deve impostare un passcode del profilo di lavoro di proprietà personale appropriato.
- L'utente finale deve accettare il prompt secondario per consentire la reimpostazione del passcode.
Al termine di questi passaggi, non si dovrebbe più ricevere questa risposta.
Perché viene richiesto di impostare un nuovo passcode nel dispositivo iOS/iPadOS quando si rilascia l'azione Rimuovi passcode?
Uno dei criteri di conformità richiede un passcode.