Risoluzione dei problemi relativi alle installazioni di app Win32 con Intune

Questo articolo illustra come usare i file di diagnostica per risolvere gli errori di installazione per le app Win 32 gestite da Microsoft Intune. Se l'installazione di un'app Win32 non riesce, sarà possibile scegliere Raccogli diagnostica per diagnosticare ulteriormente il problema. L'opzione Raccogli diagnostica non verrà abilitata quando l'app Win32 è stata installata correttamente nel dispositivo.

La raccolta di log delle app Win32 è ora contenuta nella piattaforma di diagnostica dei dispositivi Windows 10, riducendo il tempo necessario per raccogliere i log da 1 a 2 ore fino a 15 minuti. Le dimensioni del log sono pari a 250 MB. I log dell'app sono disponibili nell'azione Monitoraggio diagnostica dispositivi per ogni dispositivo, nonché nel monitoraggio dell'app gestita. Per altre informazioni su come raccogliere la diagnostica, vedere Raccogliere la diagnostica da un dispositivo Windows.

Requisiti di diagnostica delle app Win32

Per raccogliere i file di diagnostica, è necessario attenersi a requisiti specifici:

• Stai eseguendo Windows 11 o Windows 10 versione 1909 o successiva.
• È necessario specificare il percorso completo del file di diagnostica.
• È possibile specificare le variabili di ambiente per la raccolta di diagnostica, ad esempio: %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
• Sono consentite solo estensioni di file esatte, ad esempio: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
• Il file di diagnostica massimo da caricare è 250 MB o 25 file, a condizione che si verifichi per primo.
• La raccolta di diagnostica di installazione dell'app Win32 è abilitata per le app che soddisfano la finalità di assegnazione dell'app necessaria, disponibile e disinstallata.
• La diagnostica archiviata viene crittografata per proteggere le informazioni personali contenute nella diagnostica.

Quando si aprono i ticket di supporto per gli errori dell'app Win32, allegare la diagnostica degli errori correlati usando i passaggi descritti nella sezione seguente.

Raccogliere il file di diagnostica

Per raccogliere la diagnostica dell'installazione dell'app Win32, completare prima di tutto i passaggi descritti nella sezione Ottenere i dettagli sulla risoluzione dei problemi delle app.

Continuare quindi con i passaggi seguenti.

1. Selezionare l'opzione Raccogli diagnostica nel riquadro Dettagli installazione.

2. Per avviare il processo di raccolta dei file di diagnostica, specificare i percorsi dei file di file di log e selezionare OK.

   Note

   La raccolta diagnostica richiederà da circa 15 a 20 minuti. Tipi di file supportati: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, evtx e evtl. Sono consentiti un massimo di 25 percorsi di file.

3. Dopo aver raccolto i file di diagnostica, è possibile selezionare il collegamento Scarica diagnostica per scaricare i file di diagnostica.

   Note

   Verrà visualizzata una notifica che indica l'esito positivo della raccolta di diagnostica dell'app.

Ulteriori informazioni

Per altre indicazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle installazioni di app di Windows, vedere Risoluzione dei problemi relativi alla creazione di pacchetti, distribuzione e query delle app di Windows.