Raccogliere dati per risolvere i problemi di connettività di SQL Server

• Il problema riguarda solo le connessioni al database o influisce anche sulle connessioni Web e di condivisione file? Molti casi vengono segnalati al team di SQL Server perché si verificano nel server di database. Tuttavia, potrebbe essere possibile che il problema non sia correlato al database e potrebbe richiedere un supporto di Windows o Active Directory più generale.
• Esiste una relazione di trust tra il dominio utente, il dominio client o il dominio del server se sono diversi? È esterno, foresta, unidirezionale, bidirezionale o nessuno?
• La connessione funziona correttamente se tutte le risorse si trovano nello stesso dominio?
• Il problema è intermittente o periodico o è coerente?
• Il problema si verifica solo se più utenti usano l'applicazione? Si verifica più spesso se lo usano più utenti?
• Il problema si verifica solo in determinati momenti del giorno o in determinati giorni della settimana?
• Il problema si verifica solo quando viene eseguito un backup o il database viene ri-indicizzato?
• Il problema influisce su più server?
• Il problema influisce su un solo nodo in un cluster n-node? In caso affermativo, potrebbe essere più efficiente valutare la possibilità di ricompilare il nodo specifico.
• Il problema riguarda solo uno o due client su diversi? In caso affermativo, forse la ricompilazione sarebbe più efficiente.
• Il problema riguarda solo named pipe e non TCP (o viceversa)?
• Il problema si verifica quando si usa un account di accesso di SQL Server e TCP/IP?
• Esiste un caso di lavoro che può essere confrontato con il caso di errore? In che modo i sistemi differiscono?

Usare le domande seguenti per raccogliere dati sui diversi componenti del computer client. Questi dati potrebbero essere utili per identificare i problemi.

• Qual è il nome, l'edizione e la versione del sistema operativo (WinVer)?

• Qual è il nome e la versione del driver o del provider di SQL Server?

• Quali sono il nome del computer e l'indirizzo IP?

• Qual è lo stato del dominio del computer? Se è stato aggiunto a un dominio, qual è il nome di dominio?

• Quale ambiente di runtime dell'applicazione viene usato? Ad esempio, Internet Information Services (IIS), Windows Form, Web Sphere o processo di SQL Server Integration Services (SSIS).

• Quale lingua dell'applicazione viene usata?

• Qual è il stringa di connessione usato?

• Quale tipo di autenticazione viene usato per connettersi al server? Ad esempio, New Technology LAN Manager (NTLM), Kerberos, SQL o Azure Active Directory (AAD).

• Se l'applicazione è un server o un servizio, delega le credenziali utente al database back-end?

• Viene usata la delega vincolata?

• Che cosa sono l'account e il dominio del servizio dell'applicazione?

• Quale tipo di servizio viene usato? È fisico, virtuale o cloud? Ad esempio, IaaS, App Web, Ruolo Web o Power BI.

• Che cos'è il driver client? Si tratta di Java Database Connectivity (JDBC) o è in esecuzione in Linux o Mac?

  Note

  I flussi di lavoro sono attualmente più orientati a Windows.

• Il problema riguarda solo i provider legacy, ad esempio Provider=SQLOLEBD o Driver={SQL Server}e non SQL Native Client e i driver successivi (o viceversa)?

• Il problema si verifica in una sola applicazione o in più applicazioni?

• Un file UDL (Universal Data Link) non riesce quando tenta di connettersi ad altri server basati su SQL Server o non riesce a eseguire solo il server che presenta il problema?

• L'utente accede al server basato su SQL Server e prova a connettersi usando SQL Server Management Studio (SSMS)?

• Il problema si verifica solo quando si usa il nome NETBIOS del server e non quando si usa il nome di dominio completo (FQDN) o viceversa? Funziona usando l'indirizzo IP?

• Il client che esegue Windows 10 edizione Enterprise la funzionalità Credential Guard è attivata? In caso affermativo, questo potrebbe influire sugli scenari di delega completa.

Usare le domande seguenti per raccogliere dati sui file di log:

• Qual è il messaggio di errore esatto nello stack di chiamate?
• Il log è stato raccolto dai file ERRORLOG e ERRORLOG.1 di SQL Server?
• I registri eventi dell'applicazione sono stati raccolti dal client e dal server?
• Sono stati raccolti i file di log dell'applicazione client e i file di configurazione? Ad esempio, web.config, rsreportserver.config, *.config o *.ini.
• Esiste una rappresentazione visiva disponibile della rete che mostra i computer, i router e così via?

Si riferisce a determinare se il problema è uno sviluppo recente o se è persistente per un po':

• Il problema esiste sempre (nuova installazione) o l'applicazione funziona correttamente per qualche tempo prima che si sia interrotta di recente?
• Se l'applicazione funziona correttamente, quali modifiche sono state apportate all'ambiente? Ad esempio, gli aggiornamenti installati, i controller di dominio aggiornati, le modifiche apportate alle impostazioni del firewall, i controller di dominio rimossi o uno spostamento in un'unità organizzativa diversa nel dominio.

Per un server collegato, raccogliere informazioni sul server sia per il server di livello intermedio che per il server back-end. Per un problema di delega da IIS a SQL, raccogliere informazioni sul server Web, incluse le impostazioni web.config e di autenticazione.

• Qual è il nome del sistema operativo, dell'edizione e della versione (Winver)?
• Qual è il nome e la versione del database?
• Qual è il nome del computer?
• Qual è l'indirizzo IP?
• Qual è il nome di dominio se il computer è aggiunto a un dominio?
• Che cos'è l'account e il dominio del servizio SQL Server?
• Qual è il nome dell'istanza di SQL Server?
• Quali protocolli sono abilitati?
• Qual è la porta su cui il server è in ascolto?
• Qual è il nome della pipe del server? Queste informazioni sono disponibili nel log degli errori.
• Quale tipo di ambiente viene usato? È fisico, virtuale o cloud? Ad esempio, IaaS (SQL in una macchina virtuale di Azure) o PaaS (database SQL di Azure, Istanza gestita di SQL (MI)).
• Il database viene distribuito come autonomo, cluster, con mirroring o tramite Always On?
• Qual è il nome e l'indirizzo IP del partner di failover?
• Qual è il nome del cluster virtuale o il nome e la porta del listener?
• Qual è l'INDIRIZZO IP virtuale o listener?
• In quale sistema operativo è installato il database? Si tratta di Windows, Linux o Mac? Ciò potrebbe influire sulla raccolta dei dati.
• Qual è il percorso del database? Si trova in Azure?
• Qual è lo stato corrente del server in termini di Aggiornamento cumulativo e Service Pack più recente? Non è possibile eseguire il debug di un problema già risolto.
• SQL Server è stato aggiornato di recente per supportare Transport Layer Security (TLS) 1.2? I client sono stati aggiornati anche? TLS 1.0 è stato disattivato?
• Qual è lo stato corrente del servizio SQL Server? È in esecuzione?
• Qual è lo stato del servizio SQL Browser? È in esecuzione?
• Qual è la specificità del problema per un account del servizio? L'esecuzione del server con un account del servizio diverso risolve il problema?

Raccogliere i dettagli utente seguenti:

• L'utente accede direttamente o accede al computer client in modalità remota? Ad esempio, l'utente usa un browser?
• L'utente è un servizio, ad esempio SQL Agent? L'identità del processo viene usata o viene usata una credenziale archiviata?
• Qual è il tipo di autenticazione usato per connettersi all'applicazione client? È Windows, l'autenticazione basata su Form o AAD?
• L'utente si connette al server usando la sicurezza integrata?
• Quali sono il nome utente e il nome di dominio?

Se l'utente è remoto all'applicazione client, raccogliere i dettagli seguenti:

• Quali sono il nome del computer e l'indirizzo IP?
• Il dominio del computer è aggiunto? In caso affermativo, qual è il nome di dominio?
• L'utente si connette tramite una VPN o un server proxy? Il problema si verifica se uno dei due metodi è connesso direttamente?
• Se l'utente si connette a un server Web, il carico del server è bilanciato?
• Vengono usate sessioni permanenti o affinità di sessione?
• L'utente accede a un server terminal o jump box e accede all'applicazione?
• Il problema riguarda solo gli utenti in unità organizzative specifiche?
• L'utente, il client o il server è stato spostato in un'unità organizzativa diversa in Active Directory?
• Il problema riguarda solo gli utenti non amministrativi?
• Il problema interessa tutti o solo alcuni utenti in un determinato dominio?