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Attivare e usare il vantaggio Supporto tecnico nelle sottoscrizioni di Visual Studio

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Il vantaggio Supporto tecnico nelle sottoscrizioni di Visual Studio consente di risolvere problemi in garanzia in ambienti non di produzione per i prodotti che sono ancora nella fase di supporto "Mainstream" del ciclo di vita del supporto. Le sottoscrizioni cloud standard e annuali di Visual Studio Enterprise ricevono quattro eventi imprevisti, mentre le sottoscrizioni cloud standard e annuali di Visual Studio Professional ricevono due eventi imprevisti, per un massimo di un anno dall'attivazione dei vantaggi. L'attivazione del vantaggio deve avvenire mentre la sottoscrizione è corrente.

Nota

Microsoft non offre più sottoscrizioni annuali di Visual Studio Professional e Visual Studio Enterprise nelle sottoscrizioni cloud. Non verrà apportata alcuna modifica all'esperienza dei clienti corrente, né alle possibilità di rinnovo, espansione, riduzione o annullamento delle sottoscrizioni esistenti. I nuovi clienti sono invitati a visitare https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ per esplorare le diverse opzioni di acquisto delle sottoscrizioni di Visual Studio.

Nota

Non tutte le sottoscrizioni a un determinato livello sono idonee per ricevere il supporto per eventi imprevisti. Le sottoscrizioni acquisite tramite FTE, NFR, MPN, MCT e altri programmi non ricevono il supporto per eventi imprevisti. Se la sottoscrizione non è idonea per la ricezione del supporto tecnico, il riquadro relativo non verrà visualizzato nei vantaggi disponibili.

Prodotti supportati

Gli strumenti di sviluppo, ad esempio l'IDE di Visual Studio e Azure DevOps Server, ricevono sia il supporto mainstream che quello esteso tramite le sottoscrizioni di Visual Studio.

I prodotti non di sviluppo (ad esempio SQL, Windows, SharePoint) scaricati dalle sottoscrizioni di Visual Studio sono idonei solo per il supporto Mainstream. Questi prodotti sono concessi in licenza solo per gli ambienti di sviluppo al fine di progettare, sviluppare, testare o dimostrare applicazioni. Questi prodotti non sono concessi in licenza per gli ambienti di produzione.

Descrizioni del livello di prodotto: espandere Piani di supporto non disponibili. Se viene visualizzato il piano di supporto non può essere usato per il supporto nel prodotto specificato (Codice: 8), il contratto di supporto non può essere usato per la versione del prodotto selezionata.

Importante

Gli eventi imprevisti di supporto forniti sono per il supporto di correzioni di interruzioni. Non possono essere usate per assistenza per problemi di codifica/sviluppo che interessano i prodotti seguenti:

  • Microsoft Teams
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

Come attivare il vantaggio

Nota

I passaggi seguenti si applicano solo all'attivazione del vantaggio in inglese . Per altre lingue, visitare https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support, scorrere fino alla fine e selezionare Account, Sottoscrizione e Supporto fatturazione e quindi selezionare il paese o l'area geografica nell'elenco a discesa.

  1. Passare a https://my.visualstudio.com/Benefits, scorrere verso il basso fino alla sezione Supporto tecnico e nel riquadro Supporto tecnico selezionare Chat per attivare.

    Riquadro del vantaggio Supporto tecnico

  2. Si partecipa a una sessione di chat con un rappresentante che può creare l'ID contratto e l'ID di accesso e fornire tali numeri tramite posta elettronica in modo che siano disponibili per i propri record.

  3. Per completare il processo, è necessario fornire al rappresentante:

    • Paese/area geografica
    • Nome della società
    • Nome e cognome dell'utente
    • L'indirizzo di posta elettronica che si usa per accedere alla sottoscrizione
    • L'ID sottoscrizione, che viene visualizzato nella scheda Sottoscrizioni.

    Trovare l'ID sottoscrizione del vantaggio Supporto tecnico

  4. Al termine del processo, si riceve un messaggio di posta elettronica contenente l'ID contratto e l'ID di accesso usati durante la creazione di un evento imprevisto di supporto. Vengono inoltre fornite istruzioni per l'invio di eventi imprevisti di supporto usando il nuovo ID di accesso e l'ID contratto.

Come segnalare un evento imprevisto tramite il vantaggio

Per inviare una richiesta di supporto tramite il vantaggio, è necessario prima attivarlo. Seguire la procedura descritta nella sezione precedente per completare l'attivazione.

Dopo aver configurato l'ID contratto e l'ID di accesso, è possibile usarlo per inviare un evento imprevisto del supporto tecnico.

È possibile inviare eventi imprevisti online, tramite telefono o dal portale di Azure.

Inviare un evento imprevisto online

Per inviare un evento imprevisto tramite il portale di supporto per le aziende, seguire questa procedura:

Nota

È possibile che venga visualizzato un avviso che indica che è necessario confermare l'indirizzo di posta elettronica. Selezionare il collegamento Invia messaggio di posta elettronica nell'avviso per inviare la conferma all'indirizzo di posta elettronica elencato nel profilo.

  1. Accedere a https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection.

  2. Nella sezione Passaggio 1 selezionare le voci appropriate negli elenchi a discesa per indicare il prodotto, la versione, il problema e così via. Completare i campi di testo per il riepilogo del problema e descrivere il problema in modo più dettagliato. Quindi seleziona Avanti.

    Creare una nuova richiesta di supporto

  3. Nella sezione Passaggio 2 specificare la posizione e il fuso orario.

  4. Selezionare Aggiungi contratto.

  5. Immettere l'ID di accesso e l'ID contratto ricevuti nel messaggio di posta elettronica di conferma quando è stato attivato il vantaggio di supporto. Selezionare Aggiungi.

    Aggiungere un ID contratto

  6. Il nuovo contratto di supporto viene visualizzato nel passaggio 2. Selezionarlo.

  7. Indicare la gravità del problema. "Importante" è l'impostazione predefinita.

  8. Scegliere quando si vuole ricevere supporto. L'opzione "Solo durante l'orario di ufficio" è selezionata per impostazione predefinita. L'opzione "Supporto 24/7" è disponibile solo se è stato selezionato "Critico" come gravità.

  9. Selezionare Avanti per continuare.

  10. Per il passaggio 3, specificare le informazioni di contatto che si desidera che l'agente di supporto usi per contattare l'utente.

    Verificare le informazioni di contatto

  11. Nel passaggio 4 è possibile condividere queste informazioni sulla richiesta di supporto con altri utenti del team. Immettere gli indirizzi di posta elettronica delle persone con cui si vuole condividere la richiesta. Selezionare Avanti per procedere al passaggio successivo.

  12. Il passaggio 5 riepiloga tutte le informazioni fornite per l'evento imprevisto. Se si è soddisfatti che tutto sia corretto e si è pronti per continuare, selezionare Invia.

Inviare un evento imprevisto per telefono

Per creare un evento imprevisto di supporto tramite telefono, individuare il numero di telefono del servizio clienti per il paese o l'area geografica. Assicurarsi di disporre dell'ID contratto e dell'ID di accesso disponibili quando si chiama.

Inviare un evento imprevisto nel portale di Azure

Per usare il vantaggio tecnico del supporto tecnico della sottoscrizione di Visual Studio per i problemi relativi ad Azure, è necessario collegare l'ID contratto e l'ID di accesso alla sottoscrizione di Azure.

  1. Visitare https://portal.azure.com e accedere
  2. Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Guida e supporto
  3. In "Supporto" selezionare Nuova richiesta di supporto

Idoneità

Livello di sottoscrizione Channels Vantaggio Rinnovabile?
Visual Studio Enterprise (Standard) VL, Azure, Retail, NFR1 selezionato 4 eventi imprevisti Sì
Sottoscrizione di Visual Studio Enterprise con GitHub Enterprise VL 4 eventi imprevisti Sì
Visual Studio Professional (Standard) VL, Azure, Retail, NFR2 selezionato 2 eventi imprevisti Sì
Sottoscrizione di Visual Studio Professional con GitHub Enterprise VL 2 eventi imprevisti Sì
Visual Studio Test Professional (Standard) VL, Retail 2 eventi imprevisti Sì
MSDN Platforms (Standard) VL, Retail 2 eventi imprevisti Sì
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (cloud mensile) Azure Non disponibile ND

1 Include: Imagine Premium, BizSpark. Escludi: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Cloud Partner Program, FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services. Escludi: NFR Basic

2 Include: Imagine Standard.

Non si è certi della sottoscrizione in uso? Connettersi a https://my.visualstudio.com/subscriptions per visualizzare tutte le sottoscrizioni assegnate al proprio indirizzo di posta elettronica. Se non sono visualizzate tutte le sottoscrizioni, è possibile che una o più sottoscrizioni siano assegnate a un indirizzo di posta elettronica diverso. È necessario accedere con tale indirizzo di posta elettronica per visualizzare tali sottoscrizioni.

Risorse di supporto

Per assistenza per le vendite, le sottoscrizioni, gli account e la fatturazione per le sottoscrizioni di Visual Studio, contattare il servizio di supporto per le sottoscrizioni di Visual Studio.

Vedi anche

Passaggi successivi

Assicurarsi di attivare questi eccezionali vantaggi per sfruttare al meglio la sottoscrizione di Visual Studio: