Zendesk ヘルプ センター Microsoft Graph コネクタ (プレビュー)
Zendesk ヘルプ センター Graph コネクタを使用すると、organizationで Zendesk ヘルプ センター (Zendesk Guide とも呼ばれます) の記事にインデックスを付けることができます。 コネクタを構成した後、エンド ユーザーは、Microsoft Copilotの Zendesk から、および任意の Microsoft Search クライアントからこれらの記事を検索できます。
この記事は、Microsoft 365 管理者、または Zendesk Help Center Graph コネクタを構成、実行、監視するユーザーを対象とします。
注:
Zendesk ヘルプ センター コネクタはパブリック プレビュー段階です。 アクセスして試したい場合は、管理 アカウントの対象リリース リングを有効にする必要があります。
機能
- インデックス ヘルプ センターの記事
- エンド ユーザーが Copilot でサポート クエリまたは製品情報に関連する質問を行えるようにします。
- 衣料品の返品ポリシーは何ですか?
- Surface ノート PC の製品仕様は何ですか?
- サブスクリプションをアップグレードするにはどうすればよいですか?
- Copilot のセマンティック検索を使用して、ユーザーがキーワード、個人の好み、ソーシャル接続に基づいて関連するコンテンツを検索できるようにします。
制限事項
- Zendesk ユーザーのアクセス許可に基づく記事へのアクセス制限はサポートされていません。 テナント内のすべてのユーザーは、インデックス付き記事すべてにアクセスできます。
- Zendesk Guide Community の投稿とトピックのインデックスを作成しません。
- 添付ファイルのインデックスを作成しません。
前提条件
- organizationの Microsoft 365 テナントの検索管理者である必要があります。
-
Zendesk インスタンス URL: Zendesk ヘルプ センターのデータに接続するには、organizationの Zendesk ヘルプ センター インスタンス URL が必要です。 organizationの Zendesk Help Center インスタンス URL は、通常、
https://<your-organization-domain>.zendesk.comのようになります。 インスタンスがまだない場合は、テスト インスタンスの作成に関する 記事 を参照してください。 - サービス アカウント: Zendesk ヘルプ センターに接続し、Microsoft Graph Connector がナレッジ記事を定期的に更新できるようにするには、サービス アカウントに読み取りアクセス許可が付与されたサービス アカウントが必要です。
はじめに
1. 表示名
表示名は、Copilot の各引用文献を識別するために使用され、ユーザーが関連付けられているファイルまたは項目を簡単に認識するのに役立ちます。 表示名は、信頼されたコンテンツも示します。 表示名は、 コンテンツ ソース フィルターとしても使用されます。 このフィールドには既定値が存在しますが、organizationのユーザーが認識する名前にカスタマイズできます。
2. Zendesk URL
Zendesk データに接続するには、organizationの Zendesk インスタンス URL が必要です。 通常、organizationの Zendesk インスタンス URL はhttps://<your-organization-domain>.zendesk.comのようになります。
3. 認証の種類
Zendesk からコンテンツを認証して同期するには、サポートされている 2 つの方法のいずれかを 選択します。
a. [ 基本認証]
インスタンスに対する認証を行う Zendesk アカウントのユーザー名とパスワードを入力します。
b. Zendesk OAuth (推奨)
[クリックして展開]認証に Zendesk OAuth を使用するには、次の手順に従います。
Zendesk 管理者は、Zendesk 管理 センターで OAuth クライアントを作成する必要があります。 詳細については、 Zendesk ドキュメントの「Zendesk API へのアクセスの管理 」を参照してください。
次の表に、OAuth クライアント作成フォームに入力する方法に関するガイダンスを示します。
| フィールド | 説明 | 推奨値 |
|---|---|---|
| クライアント名 | OAuth アクセスが必要なアプリケーションを識別する一意の値。 | Microsoft Search |
| 説明 | (省略可能)OAuth クライアントの簡単な説明 | 適切な説明を使用する |
| Company | 会社の名前 | 適切な値を使用する |
| ロゴ | アプリケーション ロゴのイメージを含むファイル。 | 適切なロゴまたは既定値を使用します。 |
| クライアントの種類 | 機密クライアントとパブリック Oauth クライアントのどちらかを選択する | 社外秘 |
| リダイレクト URL | 承認サーバーがリダイレクトする必要なコールバック URL。 |
M365 Enterprise の場合: https:// gcs.office。com/v1.0/admin/oauth/callback, For M365 Government: https://gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback |
クライアント ID とシークレットを入力して、インスタンスに接続します。 接続後、Zendesk アカウントの資格情報を使用してクロールのアクセス許可を認証します。
4. 限定対象ユーザーにロールアウトする
ロールアウトを広範な対象ユーザーに展開する前に、Copilot やその他の Search サーフェスで検証する場合は、制限付きユーザー ベースにこの接続をデプロイします。 制限付きロールアウトの詳細については、 こちらをクリックしてください。
この時点で、Zendesk ヘルプ センターの接続を作成する準備ができました。 [作成] ボタンをクリックすると、Zendesk アカウントから接続とインデックス記事を発行できます。
トラブルシューティング
接続を公開したら、管理センターの [データ ソース] タブの状態を確認できます。 更新と削除を行う方法については、「接続を監視する」をご覧ください。
問題がある場合、またはフィードバックを提供する場合は、Microsoft Graph にお問い合わせください |サポート。