IT サービス マネジメントの統合
この記事では、Azure Monitor とサポートされている IT サービス マネジメント (ITSM) 製品を統合する方法について説明します。
Log Analytics や Azure Monitor などの Azure サービスには、Azure および Azure 以外のリソースでの問題の検出、分析、トラブルシューティングを行うツールが用意されています。 しかし、問題に関連する作業項目は、一般に、ITSM の製品またはサービス内に存在します。
Azure Monitor では、より迅速な問題解決に役立つように、Azure と ITSM ツールの間に双方向接続が提供されます。 お使いの Azure メトリック アラート、アクティビティ ログ アラート、ログ検索アラートに基づいて、ITSM ツールで作業項目を作成できます。
Azure Monitor は、次の ITSM ツールとの接続をサポートしています。
- ServiceNow ITSM または IT Operations Management (ITOM)
- BMC
ITSM 統合ワークフロー
統合に応じて、次のステップで ITSM ツールとの接続を開始します:
ServiceNow の ITOM イベントまたは BMC Helix には、セキュア webhook アクションを使用します:
- Microsoft Entra ID にアプリを登録します。
- サービス プリンシパルを定義します。
- セキュア Webhook アクション グループを作成する。
- パートナー環境を構成します。 セキュア エクスポートは、次の ITSM ツールとの接続をサポートしています。
ServiceNow ITSM では、ITSM アクションを使用します。
Note
2022 年 9 月より、ITSM アクションを使って ServiceNow にアラートとイベントを送信するためのサポートを廃止する 3 年間のプロセスが開始されました。 法律条項とプライバシー ポリシーについては、Microsoft プライバシー ステートメントを参照してください。 2023 年 10 月の時点で、ServiceNow にアラートとイベントを送信する ITSM アクション用のコネクタの作成はユーザー インターフェイスでサポートされていません。 この機能が完全に非推奨になる前に、まだ ITSM アクションを作成する場合は、API を使用してください。
- ITSM に接続します。 詳細については、ServiceNow の接続手順に関するページを参照してください。
- (省略可能) IP 範囲を設定します。 パートナーの ITSM ツールからの ITSM 接続を許可するために ITSM IP アドレスをリストするには、Log Analytics ワークスペースが属している Azure リージョンのパブリック IP 範囲全体をリストすることをお勧めします。 詳細については、Microsoft ダウンロード センターにアクセスしてください。 米国東部、西ヨーロッパ、米国西部 2、米国中南部のリージョンの場合、顧客は ActionGroup ネットワーク タグのみをリストできます。
- Azure ITSM ソリューションを構成し、ITSM 接続を作成します。
- ITSM コネクタを使用するようにアクション グループを構成します。