Azure Communication Services で電子メールのオプトアウト機能を管理する

この記事では、メール配信のベスト プラクティスと、Azure Communication Services の電子メール抑制リストを使用する方法について説明します。 この機能を使って、メール通信のオプトアウト機能を管理できます。

また、電子メールのオプトアウト管理にとって重要な機能に関する情報も提供します。 これらの機能を使って、メールのコンプライアンス管理の改善、メール プラクティスの改善、メール配信の成功率の向上、受信者の受信トレイに到達する可能性の向上を図ることができます。

送信者の評判と透過性を確保するためのオプトアウトまたは登録解除の管理

顧客が送信者のメール通信にどの程度関心を持っているかを知ることは重要です。 また、顧客がメールを受け取らないことにした場合に、顧客のオプトアウト要求または登録解除要求を尊重することも重要です。 このアプローチは、送信者の評判を良好な状態に保つのに役立ちます。

登録解除要求を処理するために手動プロセスまたは自動プロセスのどちらを用意している場合も、送信するメール ペイロードに [登録解除] リンクを含めることが重要です。 受信者は、今後メールを受信しないことにした場合に、[登録解除] リンクを選択して、送信者のメーリング リストから自分のメール アドレスを削除することができます。

電子メール内のリンクと手順の機能は非常に重要です。 それらは適切に機能し、アプリケーションのメーリング リストに速やかに通知が送られ、適切なリストから連絡先が削除される必要があります。

適切な登録解除メカニズムは、メール受信者の観点から見て明示的かつ透過的です。 受信者は、どのメッセージへの登録を解除するのかを正確に把握する必要があります。

理想は、送信者の組織の複数のリストへの登録を解除するオプションを受信者に与える基本設定センターを提供することです。 基本設定センターにより、誤って登録を解除する操作を防止できます。 これにより、ユーザーは登録解除管理プロセスを通じてオプトインとオプトアウトの設定を効果的に管理できます。

抑制リストを使用した電子メールのオプトアウト設定の管理

Azure Communication Services には、一元化されたマネージド登録解除リストとデータ ストアに保存されたオプトアウト設定が用意されています。 この機能は、Azure Communication Services から送信されるメールにワンクリックの登録解除を実装することを要求する電子メール プロバイダーのガイドラインを開発者が満たすのに役立ちます。

配信に関する重大な問題を事前に特定して回避するために、抑制リストは以下の機能を備えています。

• オプトアウト機能を提供する、ドメイン レベルのカスタマー マネージド リスト。
• Azure portal、管理 SDK、または REST API を介した作成、読み取り、更新、削除 (CRUD) 操作を可能にする Azure リソース。
• 送信パイプラインでのフィルターの使用。 すべての受信者がドメイン抑制リスト内のアドレスに対してフィルター処理され、それらの受信者アドレスに対してはメール配信が試行されません。
• 送信者メール アドレスごとに抑制リストを管理する機能。この機能により、送信されたメール内のメール受信者アドレスはフィルター処理または抑制されます。
• コストのかかるデータベース検索を減らすための抑制リストのデータのキャッシュ。 このキャッシュはドメイン固有であり、使用頻度に基づいて行われます。
• オプトアウトまたは登録解除のプロセスを簡単にするためにプログラムを使用してメール アドレスを追加する機能。

オプトアウト管理または登録解除管理の利点

Azure Communication Services で抑制リストを使用すると、次のようないくつかの利点があります。

• コンプライアンスと法的な考慮事項: 米国の CAN-SPAM 法などの地方自治体の法律で定められた法的責任を果たすために、オプトアウト リンクを使用します。 抑制リストは、顧客がオプトアウトを簡単に管理できるようにするため、これらの規制へのコンプライアンスを維持するのに役立ちます。
• 送信者の評判の向上: オプトアウトしたユーザーにメールが送信されなければ、送信者の評判が保護され、電子メール プロバイダーによって送信者がブロックされる可能性が低減します。
• ユーザー エクスペリエンスの向上: 抑制リストでは、通信を受信したくないユーザーの選択が尊重されます。 メールの受信設定を収集して保存することはユーザー エクスペリエンスの向上につながり、メールを受信することを選択した受信者とのエンゲージメント率の向上にもつながる可能性があります。
• 運用効率: 抑制リストはプログラムで管理できます。 これにより、手動介入なしで大量のオプトアウト要求を効率的に処理できます。
• 費用対効果: オプトアウトした受信者にメールを送信しないため、送信されるメールの量が減ります。 量が減ることで、メール配信に関連する運用コストを削減できます。
• データに基づく意思決定: 抑制リスト機能により、オプトアウトの数に関する分析情報が得られます。 この貴重なデータを使えば、メール キャンペーン戦略に関して情報に基づいた意思決定を行うことができます。

これらの利点により、Azure Communication Services を使用するメール通信システムは、より効率的で、コンプライアンスに準拠した、ユーザーフレンドリなものになります。 電子メール ログを有効にしてメール配信を監視するには、「Azure Communication Services の電子メール ログ」に記載されている手順に従います。

次のステップ

次のトピックもご覧ください。

• メール クライアント ライブラリについて理解する。
• カスタムの検証済みドメインを使用してメールを送信する方法を学習する。
• Azure マネージド ドメインを使用してメールを送信する方法を学習する。