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WhatsApp Business アカウントの FAQ

  • [アーティクル]

Azure Communication Services リソースに接続した WhatsApp Business アカウントで発生する可能性のある一般的な問題がいくつかあります。 WhatsApp ビジネス アカウントは、WhatsApp ビジネス ポータルから管理されます。 この記事では、これらの問題の詳細とトラブルシューティングを行うための WhatsApp ドキュメントへのリンクを提供します。

表示名とは何で、どのように検証されますか?

WhatsApp Business の表示名は、WhatsApp Business プロフィールで顧客に表示されるビジネス名です。 Meta Business Manager で WhatsApp ビジネス アカウントに新しい電話番号を追加するときは、その電話番号に表示名を割り当てる必要があります。

WhatsApp は表示名をレビューしアカウントをチェックします。 プラットフォームの使用を開始するために、レビューとアカウントのチェックは必要ありません。 すぐに顧客へのメッセージの送信を開始できます。 WhatsApp Business の表示名のレビューについて詳しくは、こちらをご覧ください: ビジネス アカウント - WhatsApp ビジネス プラットフォーム (facebook.com)

表示名が拒否された場合は、「表示名ガイドライン | Meta Business ヘルプ センター (facebook.com)」を参照してください。

次の手順に従って表示名を変更できます: 「WhatsApp Business の表示名を変更する方法 | Meta Business ヘルプ センター (facebook.com)」。

WhatsApp のビジネス検証とは何で、なぜ必要ですか?

WhatsApp には、ビジネスを検証して宣伝するための多くのオプションが用意されています。 WhatsApp Business アカウントの種類についてはこちらで確認できます: 「ビジネスの検証 | Meta Business ヘルプ センター (facebook.com)」。

デフォルトでは、WhatsApp ビジネス プラットフォームまたは WhatsApp ビジネス アプリを使用するアカウントはすべてビジネス アカウントです。 ビジネス検証は、顧客にメッセージを送信するためには必要ありません。

マーケティング、ユーティリティ、認証に関する会話を拡大する準備ができたら、ビジネス検証を完了できます。 アカウントのビジネス検証が完了すると、ユーザーがアドレス帳にビジネスを追加しなかった場合でも、ビジネスの名前が表示されます。

ビジネスの検証の詳細についてはこちらで確認できます: 「ビジネスの検証 | Meta Business ヘルプ センター (facebook.com)」。

ビジネスを検証できない理由のトラブルシューティングはこちらで行えます: 「ビジネスを検証できない理由のトラブルシューティング | Meta Business ヘルプ センター (facebook.com)」。

あなたのビジネスによって認証されたグリーンチェックを取得するには、公式ビジネスアカウント (OBA) になるようリクエストできます。 このプロセスの詳細についてはこちらで確認できます: 「WhatsApp 公式ビジネス アカウントの要求 | Meta Business ヘルプ センター (facebook.com)」。

WhatsApp テンプレート レビューとは何ですか?

WhatsApp では、企業はテンプレートを使用して会話を開始する必要があります。 これらのテンプレートを作成し、使用する前に承認のために送信する必要があります。 この承認プロセスの詳細と一般的な拒否理由については、こちらをご覧ください: メッセージ テンプレート ガイドライン - WhatsApp ビジネス プラットフォーム (facebook.com)

アカウントが取り消された理由は何ですか?

WhatsApp は、Business と Commerce ポリシーに繰り返し違反する WhatsApp Business アカウントを取り消します。 アカウント失効の詳細についてはこちらで確認してください: 「WhatsApp Business アカウントのポリシー違反の詳細の確認 | Meta Business ヘルプ センター (facebook.com)」

リソース

WhatsApp ビジネス アカウントに関するその他の役立つリソースは次のとおりです。