Azure Communications Gateway のサポートを取得または変更を要求する

Azure Communications Gateway で問題が発生した場合、または Microsoft に変更を依頼する必要がある場合は、Azure portal でサポート リクエスト (サポート チケットとも呼ばれます) を送信することができます。

リクエストを送信すると、調査が行われます。 問題の原因が Zoom サーバーからのトラフィックにあると思われる場合は、Zoom に対して別のサポート リクエストを送信するようお願いする場合があります。

この記事では、Azure Application Gateway のサポート リクエストを送信する方法の概要を示します。 サポート リクエストの送信の詳細については、「Azure サポート リクエストを作成する」を参照してください。

ラボ デプロイのサポート チケットの受信確認 SLA 目標は標準デプロイのチケットと同じです。 ただし、標準デプロイのチケットと同様に迅速に解決することは保証されません。 ラボ デプロイでは重大度 4 を使用する必要があります。重大度 3 の使用はまれなケースです。 ラボ デプロイでは、重大度 0、1、2 を使用しないでください。

前提条件

Microsoft 統合サポートなどのテクニカル サポートを含む Microsoft サポート プランを強くお勧めします。

Azure Communications Gateway サブスクリプションの所有者、共同作成者、サポート リクエスト共同作成者の各ロール、またはサブスクリプション レベルで Microsoft.Support/* を持つカスタム ロールが必要です。

Azure Communications Gateway のサポート リクエストを送信する必要があることを確認します

初期トラブルシューティングを実行して、Azure Communications Gateway または別のコンポーネントの問題を提出する必要があるかどうかを判断します。 適切なコンポーネントの問題を提出すれば、問題をより迅速に解決できます。

次の問題が発生した場合は、Azure Communications Gateway の問題を提出します。

• Azure Communications Gateway とネットワークで交換された SIP と RTP。
• 番号管理ポータル。
• Azure Communications Gateway に関連した Azure の課金内容。

Zoom サービスを提供している場合、Zoom 構成に必要な変更については、Zoom に個別のサポート リクエストを送信する必要があります。

Azure portal でのサポート リクエストの作成

1. Azure portal にサインインします。
2. 上部のメニュー バーにある疑問符アイコンを選択します。
3. [ヘルプとサポート] ボタンを選択します。
4. Support request の作成を選択します。 最初に問題について説明する必要がある場合があります。

問題または変更の説明を入力する

1. 問題または必要な変更を [要約] ボックスに簡潔に説明します。
2. ドロップダウン メニューから [問題の種類] を選択します。
3. ドロップダウン メニューから [サブスクリプション] を選択します。 問題に気づいているか、変更が必要なサブスクリプションを選択します。 お客様のケースを担当するサポート エンジニアは、指定したサブスクリプションのリソースにのみアクセスできるようになります。 問題が複数のサブスクリプションに適用される場合は、説明文に他のサブスクリプションを記述するか、後でメッセージを送信することができます。 ただし、サポート エンジニアが対応できるのは、お客様がアクセスできるサブスクリプションに限られます。
4. 新しい [サービス] オプションで、[マイ サービス] を選択します。
5. [サービスの種類] を [Azure Communications Gateway] に設定します。
6. 新しい [問題の種類] ドロップダウンで、問題を最も正確に説明する問題の種類を選択します。
   • アクセス権を取得しようとしたとき、またはアクションを実行しようとしたときに、番号管理ポータルでエラーが返されている場合、[API Bridge の問題] を選択します (Azure Communications Gateway の問題の場合のみ)。
   • 初期プロビジョニングとオンボード中に問題が発生した場合、または既存のデプロイの構成を変更する場合は、[構成とセットアップ] を選択します。
   • メトリックとログの問題に対して [監視] を選択します。
   • 通話が接続していない、品質が低い、または予期しない動作が示される場合は、[音声通話の問題] を選択します。
   • 問題または質問が他の問題の種類のいずれにも該当しない場合は、[その他の問題または質問] を選択します。
7. 新しい [問題のサブタイプ] ドロップダウン メニューから、問題を最も正確に説明する問題のサブタイプを選択します。 選択した問題の種類にサブタイプが 1 つしかない場合は、そのサブタイプが自動的に選択されます。
8. [次へ] を選択します。

推奨されるソリューションを評価する

提供された情報に基づいて、問題の解決を試みるために使用できる推奨される解決策が提示されることがあります。 場合によっては、クイック診断を実行することもあります。 ソリューションは Azure エンジニアによって作成されたものであり、大抵の一般的な問題はこれで解決します。

それでも問題を解決できない場合は、[サポート リクエストに戻る]、[次へ] の順に選択してサポート リクエストの作成を続けてください。

追加の詳細を入力する

このセクションでは、問題または変更に関する詳細と、連絡方法を収集します。 この手順で徹底的かつ詳細な情報が提供していただくことで、Microsoft はお客様のサポート リクエストを適切なエンジニアに転送することができます。 詳細については、「Azure サポート リクエストを作成する方法」を参照してください。

サポート リクエストを確認して作成する

リクエストを作成する前に、提供する詳細情報と診断ファイルを確認します。 リクエストまたはアップロードするファイルを変更する場合は、[前へ] を選択して任意のタブに戻ります。リクエストの内容に問題がなければ、[作成] を選択します。

次のステップ