Microsoft Dev Box のサポートを受ける

Microsoft Dev Box でヘルプとサポートを得るには、複数のチャネルを利用できます。 どのサポート チャネルを選ぶかは、ユーザーの役割と、既存の Dev Box リソースへのアクセスによって決まります。 最も迅速にヘルプを得る方法は、正しいチャネルを使うことです。

次の表で、ご自分の役割を選び、緊急の問題に関するヘルプを得る方法を確認してください。 緊急でない問題の場合は、オプションを選びます。

管理者向けのサポート

管理者には、IT 管理者、プラットフォーム エンジニア、すべての Dev Box リソースへの管理アクセス権を持つすべてのユーザーが含まれます。

1. 内部のトラブルシューティング

サポートに連絡する前に、必ず内部のトラブルシューティング プロセスを使います。 プラットフォーム エンジニアは、Azure portal と Azure CLI を通じて、すべての Dev Box リソースにアクセスできます。

2. サポートにお問い合せください

問題を解決できない場合は、サポート リクエストを開いて Azure サポートに問い合わせます。

Microsoft Azure サポートに問い合わせる - Microsoft サポート。

• サポート リクエストについて詳しくは、「Azure サポート リクエストを作成する」をご覧ください。

開発チーム リーダー向けのサポート

開発チームのリーダーには、多くの場合、DevCenter プロジェクト管理者ロールが割り当てられます。 プロジェクト管理者は、プロジェクトとプールを管理するためのアクセス権を持っています。

1. 内部のトラブルシューティング

問題をエスカレートする前に、必ず内部のトラブルシューティング プロセスを使います。 DevCenter プロジェクト管理者は、次のことができます。

• デベロッパー センターにアタッチされているネットワーク接続を表示します。
• デベロッパー センターにアタッチされている開発ボックスの定義を表示します。
• プロジェクトで開発ボックス プールを作成、表示、更新、削除します。

2. プラットフォーム エンジニアに問い合わせる

問題を解決できない場合は、プラットフォーム エンジニアリング チームにエスカレートします。

開発者向けのサポート

開発者には Dev Box ユーザー ロールが割り当てられ、開発者ポータルを使って独自の開発ボックスを作成および管理できます。 通常、Azure portal で Dev Box リソースを管理するためのアクセス許可はなく、開発チームのリーダーがそれらのリソースを管理します。

1. 内部のトラブルシューティング

問題をエスカレートする前に、必ず内部のトラブルシューティング プロセスを使います。 開発者は、開発者ポータルを使って開発ボックスのトラブルシューティングを行うことができます。 開発ボックスを作成、開始、停止、削除できます。

2. 開発チームリーダーに問い合わせる

問題を解決できない場合は、開発チーム リーダー (DevCenter プロジェクト管理者) にエスカレートします。

Dev Box に関する Microsoft Developer Community を利用する

緊急でない問題については、Microsoft Developer Community に参加してください。 他のユーザーの問題解決方法を確認し、Dev Box の使い方について話し合い、製品の新機能や拡張機能を提案できます。

似た問題を見つける

Microsoft Developer Community は、緊急でない問題についての役に立つ情報を提供できます。

最初に、発生している問題に関する既存のフィードバックを調べます: Microsoft Developer Community を検索する。

製品チームに問題を報告する

ディスカッション フォーラムで問題が見つからない場合は、Microsoft Developer Community ポータルから製品チームに報告できます: Microsoft Developer Community に報告する。

次のステップ

• サポート リクエストについて詳しくは、「Azure サポート リクエストを作成する」をご覧ください。