作業指示書の解決の詳細を収集する
重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 
2021 年 2 月 1 日 |
2021 年 4 月 1 日 |
ビジネス バリュー
組織にとって、トレーサビリティや請求可否など、さまざまな理由で作業指示書がどのように解決されるかについてレポートできることが重要です。 これにより、作業がどのように解決されるかについての顧客の可視性が高まり、システムが意味のある解決の提案を提供し始めるためのデータが提供されます。
機能の詳細
作業指示書の解決により、組織は、問題の解決方法の詳細を収集することにより、顧客の問題が作業指示書および作業指示書インシデント レベルでどの程度積極的に解決されるかを追跡できます。 各作業指示書と作業指示書インシデントは、フィールド サービス マネージャーが顧客の作業指示書とインシデントの傾向をよりよく理解できるように将来の分析と分析情報への道を開く、いくつかの解決アクションを持つことができる作業のスコープを表します。 これにより、作業がどのように解決されるかについての顧客の可視性が高まり、技術者の準備の手段として以前の作業がどのように解決されたかについての重要な分析情報が得られ、作業を最初に解決するための部品とスキルを確実に利用できるようになります。
関連項目
Field Service で作業指示書の解決の詳細をキャプチャする (ドキュメント)