Adyen 向け Dynamics 365 Payment Connector のトラブルシューティング
この記事では、Adyen 向け Microsoft Dynamics 365 Payment Connector に関連する一般的な問題に対するトラブルシューティングのガイダンスを提供します。 Adyen 向け Dynamics 365 Payment Connector の概要については Adyen 向け Dynamics 365 Payment Connector の概要を参照してください。
POS 支払端末
一般的な問題
すべての一般的な問題については、Store Commerce アプリまたはインターネット インフォメーション サービス (IIS) ハードウェア ステーション イベント ログを常に参照してください。 以下のログは、Microsoft Windows イベント ログの以下のノードにあります。
- Windows ログ > アプリケーション > 現在のログのフィルター
(イベント のソース ドロップダウン リストで、Microsoft Dynamics - Store Commerce を選択します。) - アプリケーションおよびサービス ログ>Microsoft> Dynamics > Commerce-ハードウエアステーション
失敗する支払トランザクション
支払トランザクションが Adyen 支払端末経由で正常に処理されない場合、Dynamics 365 POS の対応するエラー メッセージには、支払サービス プロバイダ (PSP) 参照 ID が含まれます。 各トランザクションを識別するために、PSP 参照 ID が Adyen によって提供されます。 特定の取引について Adyen サポートに連絡するとき、この参照 ID を提供します。
EFT ターミナル ID が設定されていません。
| 肩書き | EFT ターミナル ID が設定されていません |
| 現象 | 支払承認呼び出しが失敗し、ハードウェア エラーが発生します。 イベント ログ内のエラー メッセージは、EFT ターミナル ID 値が設定されていないことを示しています。 |
| 根本原因 | この問題は、EFT POS 登録番号フィールドが レジスターまたは IIS ハードウェア ステーション上で設定されていないときに発生する場合があります。 また、値が設定されていても、POS 端末に正しく同期されていない場合に発生する場合があります。 さらに、値がキャッシュされるときに発生する場合があります。 |
| 固定 | Dynamics 365 レジスターの設定にある手順に従ってください。 次に、1070 および 1090 配送スケジュール ジョブを実行します。 問題が解決しない場合は、Store Commerce アプリの再アクティブ化を検討します。これは EFT POS 登録番号 フィールドの値がキャッシュされ、リセットが必要になる可能性があるためです。 |
Store Commerce アプリまたは IIS ハードウェア ステーションの構成を更新していません
| 肩書き | 構成が更新されない |
| 現象 | Store Commerce アプリのエラー: "サインイン エラー"。 初期化データを読み込むことができませんでした。」 |
| 根本原因 | POS が再配置されていても、dllhost.config ファイルが更新されていない場合に、この問題が発生する場合があります。 |
| 固定 | Store Commerce アプリまたは IIS ハードウェア ステーションの構成の更新 の手順に従ってください。 次に、タスク マネージャーの 詳細 タブで dllhost.exe タスクを終了し、Store Commerce アプリを再度開きます。 IIS ハードウェア ステーションを使用している場合は、IIS をリセットします。 |
古い承認のため、販売注文の請求に失敗
| 肩書き | 古い認証のため、キャプチャに失敗 |
|---|---|
| 現象 | 以下の理由で販売注文の請求に失敗しました。「呼び出しのターゲットによって例外がスローされました。 System.ArgumentNullException: 値を Null にすることはできません。ログの基になるエラーは次の通りです。「キャプチャ呼び出しの間に次のエラーが発生しました - Adyen 用 Dynamics 365 Payment Connector: 古い認証のため、エラー コードの拒否メッセージのキャプチャに失敗しました。」 |
| 根本原因 | このエラーは、認証の対象期間 (日数) よりも古い認証を支払コネクタに送信してキャプチャするときに発生します。 |
| 固定 | 売掛金パラメータ、クレジット カードの期限切れから日数の値が、すべてのチャンネルの販売プロパティで設定されている値よりも 1 日少ない日数に設定され、請求を再試行することを確認します。 認証の対象期間 (日数) の推奨値は、Adyen の販売プロパティで 14、売掛金管理パラメータで 13 になります。 |
追加リソース
Adyen 向け Dynamics 365 Payment Connector の概要
Adyen 向け Dynamics 365 Payment Connector の設定