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Dynamics 365 コンタクトセンターのシステム要件

  • [アーティクル]

この記事では、Dynamics 365 コンタクトセンターを組織に展開するための前提条件とシステム要件について説明します。

前提条件

このセクションでは、Dynamics 365 コンタクトセンターを使用するための前提条件を示します。

ご利用いただける国と地域

Dynamics 365 コンタクトセンターが地域で利用可能であることを確認してください。 詳細については、Dynamics 365 Contact Center を利用できる国と地域を参照してください。

ライセンス

選択した顧客関係管理 (CRM) ソリューションで Dynamics 365 Contact Center を使用するには、各チャネル ユーザーが次のスタンドアロン ライセンスのアクティブなサブスクリプションを 1 つ以上持っている必要があります。

機能 ライセンス
音声、チャット、デジタル メッセージング Dynamics 365 コンタクトセンター
チャットとデジタル メッセージング Dynamics 365 コンタクト センター デジタル
音声 Dynamics 365 コンタクト センター ボイス

Dynamics 365 Contact Center with Dynamics 365 Customer Service Enterprise を使用するには、各チャネル ユーザーが次のアドオン ライセンスのアクティブなサブスクリプションを 1 つ以上持っている必要があります。

機能 ライセンス
音声、チャット、デジタル メッセージング カスタマーサービス エンタープライズ向け Dynamics 365 コンタクト センター アドオン
チャットとデジタル メッセージング カスタマーサービス エンタープライズ向け Dynamics 365 コンタクトセンター デジタル アドオン
音声 カスタマーサービス エンタープライズ向け Dynamics 365 コンタクト センター ボイス

アドインの購入方法についてはアドオンの購入を参照してください。

ライセンスと価格の詳細については、 Dynamics 365 ライセンス ガイドを参照してください。

システム要件

次の表に、Dynamics 365 Contact Center を使用するためのシステム要件を示します。 これらの要件は、構成のサイズと実行するアプリケーションによって異なる場合があります。

地域 要件
コンタクト センター ワークスペース アプリ Dynamics 365 コンタクト センター 9.2.21034.00160 またはそれ以降
Web ブラウザー

サポートされるブラウザー:

  • Microsoft Edge (クロム ベース): デスクトップ通知機能にはバージョン 79.0.309.65 以降が必要です。
  • Google Chrome。

重要: Dynamics 365 Contact Center は、認証にサードパーティの Cookie を使用します。 エージェントやスーパーバイザーの存在などのサービスが正しく機能するようにするには、ブラウザのどのモードでもクッキーがブロックされないようにしてください。
Azure Communication Services Azure Communication Services は、運用環境の音声チャネルでのファーストパーティの音声とテキスト (SMS) に必要です。 Azure Communication Services 固有の要件については、ネットワークに関する推奨事項を参照してください。
ハードウェア
  • 音声エクスペリエンスにはマイクとスピーカーが必要です。
  • 最小: 4 ギガバイト (GB) の RAM。
    音声とビデオのインターネット帯域幅
    • 最小: 4 メガビット/秒 (Mbps) のアップロード速度、8 Mbps のダウンロード速度。
    • 推奨:アップロード速度 8 MBps、ダウンロード速度 16 MBps。
    埋め込みエクスペリエンス 優先 CRM ソリューションのシステム要件を満たす必要があります。

    その他のハードウェアおよびソフトウェアの要件については、モデル駆動型アプリの要件 を参照してください。

    ライブチャット ウィジェットでサポートされているウェブ ブラウザ

    ポータルに表示する顧客向けライブ チャット ウィジェットは、次のブラウザーの最新の 3 つのメジャー リリースをサポートしています。

    • Windows: クロム ベースのブラウザ、 Microsoft Edge、Google Chrome、Mozilla Firefox
    • macOS と iOS: Apple Safari
    • Android: クロム ベースのブラウザ、Microsoft Edge または Google Chrome

    Dynamics 365 コンタクトセンターをプロビジョニングする

    組織でオムニチャネル機能を有効にする方法については チャネルのプロビジョニングを参照してください。

    ヒント

    Contact Center ワークスペース アプリで最適なエクスペリエンスを得るには、ブラウザーを通常モードで使用することをお勧めします。

    Web サイトへのアクセスを許可する

    組織で URL フィルターを使用して特定の Web サイトや URL をブロックしている場合は、ユーザーの例外として以下の Web サイトを許可するようにしてください。 このようにして、これらのユーザーがビジネス ポータルで Contact Center ワークスペース アプリにアクセスできるようにします。

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    顧客が URL フィルターを使用して特定の Web サイトや URL をブロックしている場合、特定の Web サイトを例外として許可するよう依頼する必要がある可能性があります。 ポータル内のライブ チャット ウィジェットを使用するには、ご利用のブラウザから次の URL へのアクセスを許可する必要があります:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    以下の表は、アクセス可能にするべき地域別のリンクを示しています。

    地理的位置 リンク
    北アメリカ oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    欧州 oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    南アフリカ oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    イギリス oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    日本 oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    アジア太平洋 oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    カナダ oc-cdn-public.azureedge.net/*
    インド oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    オーストラリア oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    フランス oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    スイス oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    アラブ首長国連邦 oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Contact Center ワークスペースを使用する