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体験の概要

  • [アーティクル]

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は、顧客が製品やサービスを利用する際にたどるジャーニーを視覚化して自動化するのに役立ちます。 単純な顧客体験には、製品やサービスの情報を送信し、詳細情報の Web サイトへのリンクを含める 1 つのメール キャンペーンなど、短いやり取りを含めることができます。 複雑な体験には、発見から育成、リードを見込みありと評価するまでのプロセス全体が含まれることがあります。

トリガーベースとセグメントベース

体験には 2 種類あります:

  1. 顧客のアクション (フォームへの入力やイベントへの登録など) に反応するトリガーベースの体験 。
  2. セグメントベースの体験 特定の属性を共有する顧客をターゲットにします (例: ワシントン州のロイヤルティ クラブのメンバー)。

体験のライフサイクル

すべての体験にはライフサイクルがあります。作成されてから公開され、公開されると完了または停止できます。 ジャーニーは、次の図に示すように、これらのステージまたは状態を通過します。

リアルタイム体験のステージ図。

凡例:

  1. 必要なシステム アクションが完了すると、次の状態に自動的に移行します。
  2. ジャーニーが新規顧客の受け入れを停止したとき、ジャーニーの有効期限が切れたとき、または新しいバージョンが公開されたときに、「完了」に自動的に移行します。
  3. 体験のすべての顧客が体験を完了すると、「完了」に自動的に移行します。
  4. スケジュールされた開始時間に達すると、「ライブ」に自動的に移行します。

体験の状態の詳細

次の表は、ジャーニーの状態とそれらの間の遷移に関する追加の詳細を示しています。

状態 Definition ユーザー アクション
下書きです ジャーニー デザイナーで体験が作成され、保存されると、その体験はドラフト状態になります。 この状態で、必要に応じて体験を編集、更新することができます。 体験はアクティブではなく、この状態では顧客は参加できません。
公開: ジャーニーを公開状態に移行します。
コピー: ジャーニーのコピーを作成します (コピーは下書き状態の新しいジャーニーです)。
公開 「公開」が選択されている場合の中間状態。 体験は検証され、エラーが見つかればドラフト状態に戻ります。 問題がなければ、ジャーニーはライブ状態に移行します。 この状態では、ユーザーの操作は実行できません。
Live 体験はライブ (または実行中) です。 トリガーベースの体験では、トリガーを受け入れて反応し、トリガーを発生させた顧客が体験に参加できるようにします。 セグメントベースの体験がセグメントを処理し、メンバーが体験に参加できるようにします。 (体験の開始予定時刻に達していない場合、体験は Live のままでも、新規のお客様を入場させることはできません。) 編集: 体験が編集可能なライブ編集状態になります。
停止: 移動を停止します。
コピー: ジャーニーのコピーを作成します (コピーは下書き状態の新しいジャーニーです)。
完了中 この状態の体験では、新しい顧客は入ることができませんが、既に体験に参加している現在の顧客は完了できます。 この状態は、ジャーニーのスケジュールされた終了時刻を過ぎたとき、ジャーニーがすべての繰り返しを終了したとき (繰り返しジャーニーの場合)、セグメントのすべてのメンバーがジャーニーに入ったとき (1 回限りのセグメントベースのジャーニーの場合) など、さまざまな理由で到達します。 この状態では、ユーザーの操作は実行できません。
Completed 体験の実行が完了しました。 この状態は、対象となるすべてのお客様が旅程を完了したときに到達します。 コピー: ジャーニーのコピーを作成します (コピーは下書き状態の新しいジャーニーです)。
停止中 体験は停止しています。 新規顧客は受け入れられず、現在の顧客は体験から削除されます。 この操作には時間がかかる場合があるため、体験が停止される前に一部のお客様が体験を完了する可能性があります。 メッセージの量が多くて滞留している場合、それらのメッセージはすぐに削除され、送信されません。 これはメッセージの配信を大幅に削減しますが、常に配信されないわけではありません (一部のメッセージはすでに中間プロバイダーに送信されている可能性があり、そのプロバイダーは体験が止まってもメッセージを配信します)。
この状態では、ユーザーの操作は実行できません。
停止 体験は停止しています。 新規客は受け入れておらず、体験の顧客も存在しません。 コピー: ジャーニーのコピーを作成します (コピーは下書き状態の新しいジャーニーです)。
ライブ、編集中 編集可能な新しいバージョンの体験ができます。 体験の現行バージョンはまだ稼動しており、顧客を受け入れています。 公開: 体験の新しいバージョンを公開します。 以前のバージョンのジャーニーは、停止状態に移行します。 すべての新規顧客は、新しいバージョンで受け入れられます。
(破棄): 新しいバージョンは破棄され、まだライブであるジャーニーの現在のバージョンにフォーカスが戻ります。