Apple Messages for Business チャネルを構成する
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 可 | 可 | 可 |
多くの顧客は、日常のコミュニケーション にApple メッセージ アプリを使用しています。 Apple Messages アプリは Messages for Business もサポートしています。この新たな方法で、iMessage の豊富なコミュニケーション機能を適用してビジネスに従事することができます。 このチャネルの非同期性は、チャット ウィンドウを閉じるとセッションが終了する Dynamics 365 チャットなどのリアルタイム チャネルとは対照的に、顧客は時間を余裕をもって問題を解決できます。
Apple Messages for Business 豊富なメッセージング エクスペリエンスをサポートし、顧客とエージェントが便利で魅力的なやり取りを通じて会話できるようにします。 詳細については、 ビジネス向けメッセージの紹介 - Apple Developerをご覧ください。
前提条件
コンタクト センター 管理センター またはCustomer Service管理センター でチャネルを構成する前に、次の前提条件が満たされていることを確認してください。 Apple Messages for Business
Apple Business Registerにビジネスを登録します。 詳細については、 Apple Business Registerをご覧ください。
Messages for Business を有効にし、自分のブランド用に Messages for Business アカウントを作成します。 詳細については、 Apple Messages for Business アカウントの概要をご覧ください。
次の表で地理的地域に提供されているURLを使用して、メッセージング サービス プロバイダー (MSP) を構成します。
ジオ位置情報 API エンドポイント URL アジア太平洋 https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessオーストラリア https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessカナダ https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness欧州 https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessフランス https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessドイツ https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessインド https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness日本 https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness北アメリカ https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness南アフリカ https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessスイス https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessアラブ首長国連邦 https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessイギリス https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Apple Messages for Business チャネル インスタンスを構成する
コンタクト センター 管理センター またはCustomer Service管理センター, 選択 のサイトマップ内の チャネル の カスタマー サポート。
アカウント>メッセージング アカウント>管理に移動し、アカウントとチャネル ページでアカウントを追加するを選択します。
アカウントの追加 ページの チャンネルの詳細 セクションで、名前を入力し、 Apple Messages for Business チャンネル に 選択を入力します。
アカウントの追加 ページで、Apple Messages for Business アカウント ID を指定します。 アカウントIDを取得するには、組織のApple Business Registerにアクセスし、Messages for Businessアカウントを開いて、メッセージング サービス プロバイダの設定に移動し、選択 メッセージング サービス プロバイダの接続をテストしてから、 IDをコピー を選択してアカウントIDをコピーします。
注意
組織で顧客管理キーを使用している場合は、 Apple Messages for Business アカウントIDを暗号化できないことに注意してください。 Apple Messages for Business アカウントIDは、顧客のデバイスが新しい会話を開始するために使用するURLの一部であり、ユーザーに表示される可能性があります。 可視性はセキュリティ上の懸念とはみなされません。
ルーティングと作業配分を構成するには、 ワークストリーム を作成するか、既存のワークストリームを 選択 します。
チャネル用に作成したワークストリームを 選択 し、ワークストリーム ページで 選択 Apple Messages for Business セットアップ して、次の手順を実行します。 Apple Messages for Business
利用可能な Apple Messages for Business アカウント エリアで、リストからアカウントを選択します。
言語ページで、使用する言語を選択します。
動作ページで、次のオプションを構成します。
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カスタム自動メッセージ
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会話後調査
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認証設定: 認証を有効にすると、エージェントは顧客にIDの認証を要求できます。 チャネル固有の認証設定を関連付ける必要があります。 この手順は、チャネル設定後に後で完了する場合があります。 OAuth 2.0 OpenID接続 フローを使用します。 詳細については、 「認証設定」 Apple Messages for Businessをご覧ください。
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カスタム自動メッセージ
ユーザーの機能ページで、次のオプションを構成します。
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添付ファイル: カスタマーとエージェントの両方ではいに設定すると、カスタマーとエージェントは添付ファイルを送受信できます。 詳細については、 ファイル添付を有効にするをご覧ください。
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Apple Pay: Apple Payを有効にすると、エージェントは顧客にApple Payリクエストを送信できます。 各チャネル インスタンスには支払いプロファイルが関連付けられている必要があります。 この手順は、チャネル設定後に後で完了する場合があります。 詳細については、 お支払いプロファイルの設定をご覧ください。
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添付ファイル: カスタマーとエージェントの両方ではいに設定すると、カスタマーとエージェントは添付ファイルを送受信できます。 詳細については、 ファイル添付を有効にするをご覧ください。
概要 ページを確認し、作成 を選択します。 チャネル インスタンスが構成されます。
ルーティング規則を構成します。 詳細については、 作業分類の設定
作業配分を構成します。 詳細については、 作業配分設定をご覧ください。
必要に応じて、ボットを追加できます。 人間のエージェントが会話を処理する場合は、これをスキップしてください 手順。 詳細については、 ボット を構成するをご覧ください。
詳細設定で、ビジネス ニーズに基づいて次のオプションを構成します。
次の ビデオ では、Dynamics 365顧客サービス でチャネルを設定する方法について説明しています。 Apple Messages for Business
認証設定を構成する
認証設定の作成 Apple Messages for Business の手順を実行して、認証設定を構成します。
Apple Pay の支払いプロファイルを構成する
支払いプロファイルの設定の手順を完了してプロファイルを設定します。
リッチ メッセージの作成
リッチ メッセージを作成するの手順を完了してリッチ メッセージを作成します。
会話コントロールのリッチ メッセージを使用する
詳細については、 会話コントロールのリッチ メッセージをご覧ください。
次の ビデオ では、Dynamics 365顧客サービス の Apple Messages for Business チャネルでの会話を表示する方法について説明しています。
関連情報
ワークストリームの作成と管理
自動メッセージの構成
会話後のアンケートを構成する
スキル ベース ルーティング
メッセージ テンプレートを作成する
テンプレート
構成されたチャネルの削除
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート