カスタム メッセージング チャネルを構成する

チャットやメールなどの組み込みチャネルとは別に、組織では Direct Line や Telegram などのカスタム メッセージング チャネルを統合できます。 カスタム メッセージング チャネル機能を使用すると、次のことが可能になります:

• 顧客がすでに使用しているチャネルを導入して、使い慣れた方法で顧客と関わることができます。
• 組織に固有の基幹業務 (または社内) メッセージング チャネルを統合します。
• 管理センター で 管理者 エクスペリエンスを簡単に構成できます。
• 単一の統合エージェント エクスペリエンスを作成します。

前提条件

• Microsoft Bot Framework を使用して構築され、Azure ボット サービス で登録されたボットが存在すること。 ボット リソースをマルチテナント アプリとして登録していること。
• カスタム チャネルを Azure ボットリソースに接続している。
• アプリの ID を有している。
• クライアント シークレットの値を有している。

カスタム メッセージング チャネルの構成

1. コンタクト センター 管理センター またはCustomer Service管理センター のサイト マップで、 [カスタマー サポート] に移動し、次に 選択 [チャネル] に移動します。

2. アカウント で、メッセージング アカウント に対して 管理 を選択します。

3. アカウントとチャネル ページで、新規アカウント を選択します。

4. 次の情報を入力してください。

   • チャネルの詳細:

     • 名前: カスタム メッセージング アカウントの名前を入力します。
     • チャネル: リストから カスタム を選択します。
     • 方法: リストから Azure Bot Framework を選択し、次へを選択します。

   • アカウントの詳細:

     • Microsoft アプリ ID: アプリの ID を入力します。
     • クライアント シークレット: クライアント シークレットの値を入力します。

5. 検証 を選択します。 検証が成功したら、次へ を選択します。

6. カスタム チャンネル 配下の 追加 を選択します。

7. 次の情報を入力してください。

   • 名前: カスタム メッセージング チャネルの名前を入力します。
   • チャネル: リストからメッセージング チャネルを選択します。

8. 追加 を選択して、チャネルにアカウントを追加します。

   必要に応じて、同じアカウントにさらにカスタム チャネルを追加します。

9. 保存して閉じるを選択します。

10. コールバック情報を構成する。

作業ストリームとルーティング ルールを構成する

1. 管理センター アプリで、選択 ワークストリーム を選択し、 ワークストリームを作成します。 タイプ に メッセージング、チャンネル に カスタム を選択してください。

2. カスタム チャンネル用として作成した作業ストリームを開きます。

3. カスタムの設定 を選択します。

4. カスタム チャネル ページで、先ほど作成したカスタム メッセージング アカウントを選択します。

5. 言語ページで、必要な言語を選択します。

6. 動作ページで、次のオプションを構成します。

   • カスタム自動メッセージ
   • 会話後調査

7. ユーザー機能 ページで、顧客またはエージェント、あるいはその両方に 添付ファイルを送信 させたい場合は、ファイル添付 をオンにし、適切なオプションを選択します。

8. 概要ページの設定を検証し、完了を選択します。

9. ルーティング規則を構成する。

コールバック情報を構成する

1. メッセージング エンドポイント (URL) の値をコピーします。

2. 別のブラウザ タブまたはウィンドウで、 Azure Portal>ボット チェネルの登録 ページで Azure ボット リソースを開きます。

3. メッセージング エンドポイント URL を メッセージング エンドポイント フィールドに貼り付けます。

4. 適用 を選択し、Azure portal を閉じます。

5. 保存して閉じるを選択します。

次の手順

カスタム メッセージング チャネルをテストする

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