ナレッジ記事に関するフィードバックの投稿

ナレッジ記事の評価のサポートを使って、ナレッジ記事でフィードバックを簡単に送信することができます。 ナレッジ マネージャーは、記事についてのフィードバックを獲得し、関連するサポート情報を改善および管理することができます。

ナレッジ記事を顧客の資産、インシデント タイプ、アセット、製品に関連付けることができます。 これらは、リンクされた記事セクションで表示されます。 作業指示書にリンクされたナレッジ記事は参照タブに表示されます。

記事を開くと、サムズアップ または サムズダウン オプションを選択して、その記事が役に立ったかどうかを示すことができます。 サムズダウン オプションを選択すると、コメント ボックスが表示され、記事に対するフィードバックを入力することもできます。

サムズアップ アイコンの横の値は、記事に対するサムズアップの合計数を表すものではありません。 表示される数値の範囲は 0 から 1 で、0.75 などの小数が含まれる場合があります。 サムズアップ アイコンの他に、この評価は、フィードバックに基づく記事の平均評価と、受け取った評価の数を示す値を示します。