ナレッジ記事のテンプレートの作成

ナレッジ記事のテンプレートは、ナレッジ記事の作成プロセスを簡素化することでサポート情報の作成者を支援します。 テンプレートは、作成者がブランド化、言語、構造の一貫性を保持する面でも役立ちます。

作成者がテンプレートを選択して記事を作成すると、テンプレート内の特定のフィールドに値が事前に入力され、作成者は記事のメイン コンテンツに集中することができます。

テンプレートの作成

言語、タイトル、キーワード、件名などの必要なフィールドを定義することでナレッジ記事テンプレートを作成できます。

1. Field Service で、設定>ナレッジ マネージメント>ナレッジ記事テンプレート を選択し 新規 を選択します。
2. 言語を選択し OKを選択します。
3. 名前と所有者を入力します。
4. 記事データで、テンプレートが選択されたときに事前入力する必須フィールドの値を入力します。
5. コンテンツで、このテンプレートから作成されたナレッジ記事に使用する構造を確立します。
6. 保存して閉じるを選択します。