記事のバージョンの管理
記事のバージョンを使用すると、ライブの記事や公開済みの記事の妨げになることなく、ナレッジ記事に対する更新プログラムを管理するのに役立ちます。 ナレッジ情報の記事のメジャーおよびマイナー バージョンを作成すると、製品およびサービスのライフサイクル全体で変更の追跡をしながら、記事を最新の情報に保つことができます。 記事に大幅な変更がある場合や、新しい機能に基づいている場合は、メジャー バージョンを作成することをお勧めします。 小さな変更である場合、または機能の変更に基づいていない場合は、マイナー バージョンを作成できます。
バージョン管理は、組織が提供する機能の正確な記録を保持し、必要に応じて以前のバージョンに戻るために役立ちます。
新しいバージョンの作成
Field Service で、設定>ナレッジ マネージメント>ナレッジ記事 に移動します。
新しいバージョンを作成する記事を選択します。
コマンド バーから、メジャー バージョンの作成または マイナー バージョンの作成 を選択します。
記事の新しいバージョンには、現在のバージョンと同じコンテンツ、情報、およびアクセス許可のすべてが含まれます。 メジャー バージョンまたはマイナー バージョンフィールドは、新しいバージョン番号を反映するように自動的に更新されます。
注意
新しいメジャーまたはマイナー バージョンの記事を作成する時、メジャー バージョン番号、マイナー バージョン番号、言語、または記事のパブリック番号フィールドは変更することができません。
新しいバージョンに変更を加える 製品、機能、またはサービスに対する変更を反映するように、記事のタイトル、内容、キーワード、および説明を更新することができます。
新しいバージョンのレビューおよび公開
変更を完了すると、標準の記事ワークフローを通じて、新しいバージョンの記事を配信することができます。 レビューが終了して公開の準備ができたとき、コマンド バー上で、その他のコマンド (⋮) >公開 の順に選択してから、新しいバージョンをいつどのように公開するかを選択します。 新しいバージョンは、すぐに発行、将来の日付で発行するようにスケジュール、または後で手動で公開するために下書きのままにすることができます。 詳細: ナレッジ記事の公開。
記事のバージョンの管理
記事のバージョンを管理することは、各記事の異なるバージョンを公開およびアーカイブして、顧客および社内の従業員に対して最も正確な情報を提供することを意味します。 一度に公開できる記事のバージョンは 1 つだけであることに注意してください。 各バージョンに加えられた変更を追跡し、適切な時にバージョンを公開することは重要です。
以前のバージョンを削除またはアーカイブできます。 記事バージョンの削除は永久的な操作で、元に戻すことができません。 記事のそのバージョンに戻ることはできないため、必要な情報がないことを確認します。 削除するバージョンのローカル バックアップを作成することをお勧めします。
アーカイブされたバージョンは読み取り専用です。 すべてのアーカイブ済みバージョンを表示するには、ナレッジ記事ページのビューをアーカイブされた記事に変更します。
ナレッジ情報の記事で、概要タブを選択します。
関連情報セクションで、関連バージョンアイコンを選択して、メジャーおよびマイナー バージョンの記事すべての一覧を表示します。
関連バージョンリストで、管理するバージョンを選択します。
コマンド バーから、 ごみ箱に送信 を選択してバージョンを削除するか アーカイブ バージョンをアーカイブします。
プロンプトが表示されたら OK を選択します。