Dynamics 365 Remote Assist 通話ダッシュボード

スーパーバイザーとオペレーション マネージャーは、組織の主要な運用指標を監視できなければなりません。 このような指標は、技術者のコミュニティ内で、さまざまなツールやプロセスの運用効率と有効性に関して可能性のある領域などの分析情報を取得するために重要です。

この記事では、Dynamics 365 Remote Assist モデル駆動型アプリで使用できる通話ダッシュボードの設定と使用方法について説明します。 通話ダッシュボードは、Remote Assist - 管理者またはシステム管理者のセキュリティ ロールを持つユーザーのみが使用できるオプトイン機能です。

前提条件

通話ダッシュボードにアクセスするには、下記を行っておく必要があります。

1. 次の記事で説明される手順を完了している。

   • モデル駆動型アプリをインストールする

   • ユーザーを環境に追加する

2. 割り当てられた Remote Assist - 管理者セキュリティ ロールを使用して、Dynamics 365 Remote Assist がインストールされている環境にアクセスします。

3. Power BI の Azure Maps ビジュアルを有効にする。

   重要

   欧州のプライバシー法規制により、この手順は米国内で展開を行う顧客にのみ適用されます。 Power BI の Azure Maps ビジュアルを有効にすると、米国以外の環境のマップ (たとえば、ヨーロッパ、カナダ、韓国など) は有効にできません。

通話ダッシュボードを有効にする

1. Dynamics 365 Remote Assist モデル駆動型アプリの領域の変更で設定を選択します。

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2. 分析と分析情報で設定を選択し、管理を選択します。

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3. ダッシュボードを有効にする。

ノート/メモ

• ダッシュボードは、Microsoft Power BI で構築されています。 ダッシュボードのプロビジョニングが完了するまでには時間がかかる場合があります。

• 「マップのビジュアルが組織に対して有効になっていません」 というエラー メッセージが表示される場合は、Power BI の Azure Maps ビジュアルを有効にする必要があります。 Power BI ビジュアルの管理設定の詳細情報

  メモ

  このエラー メッセージは、欧州 (GDPR) 環境外で展開を行う顧客にのみ表示されます。

• 通話ダッシュボードでのログをサポートしていない地域は、GCC、GCCH、FA、ZAF、UAE、GER です。 詳細については、次のリンクを参照してください。

  • Remote Assist モデル駆動型アプリケーションが展開されている地域のリスト

  • Power Platform データセンター領域の完全なリスト

• 1回限りの通話に参加する Dynamics 365 Remote Assist アカウント/ライセンスのないユーザーは、通話ダッシュボードに表示されません。

• Remote Assist - 管理者は、ダッシュボードを設定領域からオン/オフにすることによって、いつでも有効/無効に戻すことができます。 ダッシュボードを無効にすると、それが依存しているリソースが削除されます。

• ダッシュボードでは、電話エンティティ タイプを使用して分析を生成します。 エンド ユーザーは、デバイスから適切な Dynamics 365 環境を選択して、電話レコードを Microsoft Dataverse に送信する必要があります。 ユーザーが適切な環境を選択していない場合は、電話データを通話ダッシュボードで使用でません。 ユーザーは環境を選択しなくても通話を開始できます。

  

• エンド ユーザーは、HoloLens アプリまたはモバイル アプリに場所情報へのアクセス許可を与えるかどうかを選択できます。 許可されていない場合、特定のユーザーの通話記録に位置情報は表示されません。

• すべてのデバイスのすべてのユーザーに対して場所サービスを有効または無効にする場合は、LetAppsAccessLocation プライバシー ポリシーを設定できます。

• 位置情報は、通話が開始された後にのみ、 HoloLens またはモバイル アプリから非同期的に取得されます。 呼び出しが突然終了した場合や、呼び出しが短すぎる場合 (0 から 10 秒など) は、欠落している可能性があります。

• 言語の切り替え時に列ヘッダーがユーザー向けに翻訳されていない場合は、「メタデータのローカライズ」を参照してください。

• データは 24 時間ごとに更新されます。 ダッシュボードは、更新中も引き続き使用できます。 ダッシュボードが 24 時間以内に更新されない場合は、Microsoft サポートに問い合わせることができます。 Microsoft は、カスタム更新スケジュールをサポートしていません。

• 組織が 2 週間連続でダッシュボードを有効にして使用しない場合、データの更新が一時停止されます。 ダッシュボードを開くと、次の更新サイクルでデータが更新されます。

• データは 24 か月間保持されます。

• 通話ダッシュボードは、Microsoft Dataverse のストレージ容量を使用します。 この消費容量の増加によって問題が発生した場合は、Microsoft サポートに問い合わせてください。

• すべての通話が Microsoft Dataverse に記録されていることを確認するため、ユーザーは通話終了後、数秒待ってから Dynamics 365 Remote Assist アプリケーションを閉じるか最小化する必要があります。

Dynamics 365 Remote Assist 通話ダッシュボードについて理解する

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ダッシュボード フィルター

レポートの上部にあるフィルターは、ダッシュボードの可視化を決定します。 次の表はフィルターについて説明したものです。

さらに、いずれかのビジュアルからデータのスライスを選択すると、ビジュアル化は一時的にその特定のレコード セットにフィルターされます。 たとえば、通話の傾向 ビジュアルから特定の月を選択すると、すべてのビジュアルがその月でフィルター処理されます。 そのデータ項目を再度選択すると、そのフィルターを削除できます。

通話ダッシュボードで使用可能な指標

通話ダッシュボードの各ビジュアルによって提供される情報について説明します。