2024 年リリース サイクル 2 での Dynamics 365 Commerce に関する計画と準備

概要

Microsoft Dynamics 365 Commerce はヘッドレス オムニチャネル小売ソリューションであり、物理、デジタル、コール センターのチャネル全体でシームレスなエンドツーエンドの小売シナリオを提供します。 販売、インテリジェンス、生産性を単一のプラットフォームに統合することで、小売業者は顧客を包括的に把握し、忠実な顧客とより高いコンバージョンにつながるカスタマイズされたショッピング体験を提供できるようになります。 Dynamics 365 Commerce ソリューションは、固定販売時点管理 (POS)、モバイル販売時点管理 (MPOS)、コール センター、デジタル コマース (消費者直販 (DTC)、企業間 (B2B)、卸売向け B2B)、クライアンテリング、販売促進、チャネル管理、クロス チャネル在庫可視化、効率的なオンタイム フルフィルメントのための注文自動化に対する、包括的なサポートを可能にします。

ヘッドレス オムニチャネル小売ソリューションを通じて、Dynamics 365 Commerce は、組織がビジネス成果を向上させてコンバージョン率を高めるのを次の方法で支援できます。

• 複数の小売りチャネルで顧客とシームレスにつながる: 物理的、デジタル、コール センターのチャネルで一貫してスムーズなエンゲージメントを提供し、任意のデバイスで、いつでも、どのような方法でも、どこにいても、顧客に購入オプションを提供します。
• 小売店の運営を最新化および合理化する: 固定、ローミング、無限通路、セルフ チェックアウトの各運用モードをサポートする最新のモバイル POS を使用して、店舗内およびポップアップ ショップでカスタマイズされたスムーズなコマース エクスペリエンスを作成します。
• 完全に統合されたヘッドレス オムニチャネル小売ソリューションを通じて俊敏性と拡張性を獲得する: シームレスなクロスチャネル操作を可能にするネイティブに統合された俊敏で API 駆動型のヘッドレス コマース エンジンを使用して、従来と新興のチャネルをサポートします。
• デジタル コマース プレゼンスを構築する: DTC、B2B、卸売業務向け B2B のサポートを可能にする、統合されたエンドツーエンドの一体型デジタル コマース ソリューションでビジネスを成長させます。

このリリースでは以下の機能が重要です。

• Copilot を使用してバックオフィスの販売促進活動を効率化する: Copilot を使用し、簡単な解決を導くプロアクティブなアラートによって、品揃え、カテゴリ、製品などを自動的に検証します。
• Copilot を使用して小売店を効率的に運営する: Copilot を使用して、店舗のパフォーマンスを追跡して要約する豊富な分析情報を含むリアルタイム レポートで小売店の運営方法を強化し、お客様が問題にプロアクティブに対処して、地域のトレンド パターンを活用できるようにします。
• Copilot を使用して支援された販売とクライアンテリングによりコンバージョンを促進する: Copilot を使用して、顧客ロイヤルティを高めて顧客コンバージョンを促進するために使用できる製品と顧客の分析情報を販売担当者に提供することで、カスタマイズされたショッピング エクスペリエンスを提供します。
• セルフサービス チェックアウトとキオスク エクスペリエンスを有効にする: 迅速で直感的なセルフサービス操作に最適化された POS エクスペリエンスで顧客を満足させます。
• 最新の POS エクスペリエンスを有効にする: 使いやすさと効率性に最適化された、改善された Store Commerce コンポーネントとワークフローを販売担当者に提供します。

Dynamics 365 Commerce 2024 年リリース サイクル 2 の更新情報

投資分野

Copilot による AI イノベーション
組織は Dynamics 365 Copilot を使用し、販売、サービス、マーケティング、運用などのために構築された人工知能 (AI) ツールを提供して従業員を支援できます。 これらの AI 機能により、全員が職務の本質的な部分により多くの時間をかけ、日常的なタスクに費やす時間を減らせるようになります。

小売業者は低い利益率で運営しているため、各販売ごとの価値を最大化する必要があります。 製品や顧客の情報へのアクセスに必要な時間を最小限に抑え、AI 搭載の販売分析情報を提供することは、販売ごとの利益率を上げ、顧客ロイヤルティを高めるために不可欠といえます。 Dynamics 365 Commerce の Store Commerce 販売時点管理 (POS) に備わっている Copilot は、販売担当者のチェックアウト フローにおける生産性と有効性を高めることに重点を置いています。担当者はインターフェイス全体で、製品や顧客に関する要約された情報と AI 搭載の分析情報、状況に応じて利用できるアクションと推奨事項にアクセスできます。 Copilot 機能により、販売担当者の時間が節約され、販売への転換率が上がり、顧客満足度とロイヤルティが向上します。

オムニチャネルのコマース
最新のクラウドベースのサービスとしてのソフトウェア (SAAS) ソリューションとして開発された Dynamics 365 Commerce オムニチャネル ヘッドレス リテール エンジンにより、店舗内、コール センター、オンライン (B2C、B2B、間接 B2B) の販売チャネル全体でスケーラブルな小売業務が可能になります。 各チャネルは、製品、価格設定、プロモーションをサポートし、他の販売チャネルからアクセスできる顧客データと注文データを取得できます。

複雑な価格設定構造の定義する必要がある販売業者は、統一された価格決定管理モジュールを使用し、属性ベースの価格設定モデルを使用して製品、属性、チャネル、顧客に対するルール ベースの価格設定を構成、シミュレート、承認することで、ワークフローを簡素化できます。

Store Commerce
Dynamics 365 Commerceの Store Commerce POS は、最新のヘッドレス オムニチャネル小売プラットフォーム上に構築されており、小売業者はオンラインまたはオフラインで動作する固定デバイスやモバイル デバイスで、高速で効率的な最新のチェックアウト エクスペリエンスを提供できます。 Store Commerce POS アプリケーションは、店舗、オンライン、カーブサイド ピックアップの取引から、在庫管理、注文フルフィルメント、販売支援、店舗運営まで、包括的な小売ワークフローを提供します。

販売担当者は、ほとんどの時間を、Store Commerce POS を介した顧客とのやり取りと注文の処理に費やします。 最高の効率を得られるようにチェックアウト ワークフローをストリーミングし、支払いフローを標準化して、コンテキストに応じたインライン制御を提供することで、すべての取引で時間が節約され、販売担当者の満足度と効率が向上します。 行列を避けたい顧客は、代わりに Store Commerce の高速でスムーズなセルフチェックアウト機能を使用して、支払いを迅速に完了できます。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Commerce のリリース計画をご確認ください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

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