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Microsoft 365 の保持および保持ラベル ポリシーのエラーを解決する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Purview

Microsoft 365 の保持または保持ラベル ポリシーに関連するエラーが発生した場合は、次の一覧から該当するエラーの説明を選択します。

問題に該当する解決策がない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。

アイテム保持ポリシーのエラーを特定する方法については、「 Microsoft 365 のアイテム保持ポリシーと保持ラベル ポリシーのエラーを識別するを参照してください。

重要

Microsoft Purview では、エラーを含むポリシーはサポートされていません。 まず、すべてのポリシー エラーを解決する必要があります。 そうしないと、保持ラベル ポリシーと保持ラベル ポリシーが意図したとおりに機能しない可能性があります。

エラー: 設定が見つかりません

現象

Microsoft Purview コンプライアンス ポータルでアイテム保持ポリシーの詳細ウィンドウを確認すると、"設定が見つかりません" というエラー メッセージが表示されます。

原因

アイテム保持ポリシーに保持ルールがありません。

解決方法

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。

方法 1: Microsoft Purview コンプライアンス ポータルを使用する

  1. Microsoft Purview コンプライアンス ポータルで、次のタブでポリシーを検索します。

    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Retention ポリシー
    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Label ポリシー
    • レコード管理>ラベル ポリシー

  2. ポリシーを選択し、 Edit を選択します。

  3. Retention 設定で、アイテム保持ポリシーにrulesを追加します。

方法 2: PowerShell を使用する

  1. セキュリティとコンプライアンスの PowerShell に接続。

  2. ワークロードに適用可能なコマンドレットを使用して、アイテム保持ポリシーにルールを追加します。

    New-RetentionComplianceRule コマンドレットは、次を対象とするポリシーに使用します。

    • Microsoft Exchange Online の電子メール
    • Microsoft SharePoint サイト
    • Microsoft OneDrive アカウント
    • Microsoft 365 グループ
    • Microsoft Skype for Business の会話
    • Exchange Online パブリック フォルダー
    • チャット メッセージのMicrosoft Teams
    • Teams チャネル メッセージ

    たとえば、無制限の保持期間を指定するルールを追加するには、次のコマンドを実行します。

    New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited

    New-AppRetentionComplianceRule コマンドレットは、次を対象とするポリシーに使用します。

    • Teams プライベート チャネル メッセージ
    • Microsoft Viva Engage ユーザー メッセージ
    • Viva Engage コミュニティ メッセージ

    たとえば、無制限の保持期間を指定するルールを追加するには、次のコマンドを実行します。

    New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited

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エラー: 問題が発生しました

現象

Microsoft Purview コンプライアンス ポータルでポリシーの詳細ウィンドウを確認すると、"問題が発生しました" というエラー メッセージが表示されます。

次のコマンドを実行すると、DistributionResults プロパティによって返される値にPolicyNotifyErrorが表示されます。

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

ポリシーの同期と配布プロセスの通知パイプラインで、未指定のエラーが発生しました。

解決方法

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1 を使用する場合は、ポリシーの詳細ウィンドウで追加の解決オプションを確認します。

方法 1: Microsoft Purview コンプライアンス ポータルを使用する

  1. Microsoft Purview コンプライアンス ポータルで、次のタブでポリシーを検索します。

    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Retention ポリシー
    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Label ポリシー
    • レコード管理>ラベル ポリシー

  2. ポリシーを選択して、ポリシーの詳細ウィンドウを開きます。 対応するチェックボックスではなく、ポリシー名を選択してください。 それ以外の場合、詳細ウィンドウは開きません。

  3. ポリシーの詳細ウィンドウで、 Retry を選択します。 ポリシーの同期と配布が完了するまで、ポリシーは保留中の状態になります。

方法 2: PowerShell を使用する

  1. セキュリティとコンプライアンスの PowerShell に接続。

  2. ポリシーの同期と配布を再試行します。 Set-RetentionCompliancePolicy コマンドレットとRetryDistribution スイッチを使用して、ポリシーを再デプロイします。

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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エラー: 場所があいまいです

現象

Microsoft Purview コンプライアンス ポータルのポリシーの詳細ウィンドウを確認すると、"場所があいまいです" というエラー メッセージが表示されます。

次のコマンドを実行すると、DistributionResults プロパティによって返される値にMultipleInactiveRecipientsErrorが表示されます。

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

システムは、指定された場所に対して複数の結果を返しました。 システムがポリシーを適用するには、該当する各場所に 1 つの一致が必要です。

解決方法

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1 を使用する場合は、ポリシー名を選択したときに開くポリシーの詳細ウィンドウで、追加の解決オプションを確認します。

方法 1: Microsoft Purview コンプライアンス ポータルを使用する

  1. Microsoft Purview コンプライアンス ポータルで、次のタブでポリシーを検索します。

    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Retention ポリシー
    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Label ポリシー
    • レコード管理>ラベル ポリシー

  2. ポリシーを選択し、 Edit を選択します。

  3. ポリシーから重複する場所を削除します。

方法 2: PowerShell を使用する

  1. セキュリティとコンプライアンスの PowerShell に接続。

  2. Set-RetentionCompliancePolicy コマンドレットを使用して、ポリシーから重複する場所を削除します。 たとえば、Exchange の場所を削除するには、 RemoveExchangeLocation スイッチを使用します。

  3. ポリシーの同期と配布を再試行します。 Set-RetentionCompliancePolicy コマンドレットとRetryDistribution スイッチを使用して、ポリシーを再デプロイします。

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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エラー: 場所がストレージから外れている

現象

Microsoft Purview コンプライアンス ポータルでポリシーを作成または更新しようとすると、操作は失敗します。 ポリシーの詳細ウィンドウに、"場所がストレージ不足です" というエラー メッセージが表示されます。

次のコマンドを実行すると、DistributionResults プロパティによって返される値にSiteOutOfQuotaが表示されます。

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

この場所には、システムがポリシーまたはポリシーの更新を適用するための十分な記憶域がありません。

解決方法

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1 を使用する場合は、ポリシーの詳細ウィンドウで追加の解決オプションを確認します。

方法 1: Microsoft Purview コンプライアンス ポータルを使用する

  1. 指定した場所のストレージ クォータを増やします。 場所のクォータを管理するには、サイト管理者またはグローバル SharePoint 管理者に問い合わせてください。 不要な項目を削除して、使用可能なストレージを増やすこともできます。

  2. Microsoft Purview コンプライアンス ポータルで、次のタブでポリシーを検索します。

    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Retention ポリシー
    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Label ポリシー
    • レコード管理>ラベル ポリシー

  3. ポリシーを選択して、ポリシーの詳細ウィンドウを開きます。 対応するチェックボックスではなく、ポリシー名を選択してください。 それ以外の場合、詳細ウィンドウは開きません。

  4. ポリシーの詳細ウィンドウで、 Retry を選択します。 ポリシーの同期と配布が完了するまで、ポリシーは保留中の状態になります。

方法 2: PowerShell を使用する

  1. ストレージ クォータを増やします。 場所のクォータを管理するには、サイト管理者またはグローバル SharePoint 管理者に問い合わせてください。 不要な項目を削除して、使用可能なストレージを増やすこともできます。

  2. ストレージ クォータを増やすと、セキュリティとコンプライアンスの PowerShell に接続。

  3. ポリシーの同期と配布を再試行します。 ポリシーを再デプロイするには、RetryDistribution スイッチと共に Set-RetentionCompliancePolicy コマンドレットを使用します。

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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エラー: サイトがロックされています

現象

Microsoft Purview コンプライアンス ポータルでポリシーの詳細ウィンドウを確認すると、"サイトがロックされています" というエラー メッセージが表示されます。

次のコマンドを実行すると、DistributionResults プロパティによって返される値にSiteInReadOnlyOrNotAccessibleが表示されます。

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

管理者がサイトをロックしたか、システムが自動プロセス中にサイトを一時的にロックしました。 自動プロセス中は、更新は許可されません。

解決方法

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1 を使用する場合は、ポリシーの詳細ウィンドウで追加の解決オプションを確認します。

方法 1: Microsoft Purview コンプライアンス ポータルを使用する

  1. サイト管理者またはグローバル SharePoint 管理者に問い合わせて、サイトを ロック解除してからこのポリシーを再展開します。

  2. Microsoft Purview コンプライアンス ポータルで、次のタブでポリシーを検索します。

    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Retention ポリシー
    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Label ポリシー
    • レコード管理>ラベル ポリシー

  3. ポリシーを選択して、ポリシーの詳細ウィンドウを開きます。 対応するチェックボックスではなく、ポリシー名を選択してください。 それ以外の場合、詳細ウィンドウは開きません。

  4. ポリシーの詳細ウィンドウで、 Retry を選択します。 ポリシーの同期と配布が完了するまで、ポリシーは保留中の状態になります。

方法 2: PowerShell を使用する

  1. サイトを ロック解除するにはサイト管理者またはグローバル SharePoint 管理者に問い合わせてから、このポリシーを再展開します。

  2. セキュリティとコンプライアンスの PowerShell に接続。

  3. サイトのロックが解除されたら、ポリシーの同期と配布を再試行します。 Set-RetentionCompliancePolicy コマンドレットとRetryDistribution スイッチを使用して、ポリシーを再デプロイします。

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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エラー: ポリシーは引き続き処理されています

現象

Microsoft Purview コンプライアンス ポータルでポリシーの詳細ウィンドウを確認すると、"ポリシーはまだ処理中です" というエラー メッセージが表示されます。

次のコマンドを実行すると、DistributionResults プロパティによって返される値にPolicySyncTimeoutが表示されます。

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

ポリシーの同期は、予想される期間内に完了しませんでした。

解決方法

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1 を使用する場合は、ポリシーの詳細ウィンドウで追加の解決オプションを確認します。

方法 1: Microsoft Purview コンプライアンス ポータルを使用する

  1. Microsoft Purview コンプライアンス ポータルで、次のタブでポリシーを検索します。

    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Retention ポリシー
    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Label ポリシー
    • レコード管理>ラベル ポリシー

  2. ポリシーを選択して、ポリシーの詳細ウィンドウを開きます。 対応するチェックボックスではなく、ポリシー名を選択してください。 それ以外の場合、詳細ウィンドウは開きません。

  3. ポリシーの詳細ウィンドウで、 Retry を選択します。 ポリシーの同期と配布が完了するまで、ポリシーは保留中の状態になります。

方法 2: PowerShell を使用する

  1. セキュリティとコンプライアンスの PowerShell に接続。

  2. ポリシーの同期と配布を再試行します。 Set-RetentionCompliancePolicy コマンドレットとRetryDistribution スイッチを使用して、ポリシーを再デプロイします。

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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エラー: ポリシーを処理できません

現象

Microsoft Purview コンプライアンス ポータルでポリシーの詳細ウィンドウを確認すると、"ポリシーを処理できません" というエラー メッセージが表示されます。

次のコマンドを実行すると、DistributionResults プロパティによって返される値にActiveDirectorySyncErrorが表示されます。

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

ポリシーが Microsoft Entra ID と同期されませんでした。

解決方法

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1 を使用する場合は、ポリシーの詳細ウィンドウで追加の解決オプションを確認します。

方法 1: Microsoft Purview コンプライアンス ポータルを使用する

  1. Microsoft Purview コンプライアンス ポータルで、次のタブでポリシーを検索します。

    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Retention ポリシー
    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Label ポリシー
    • レコード管理>ラベル ポリシー

  2. ポリシーを選択して、ポリシーの詳細ウィンドウを開きます。 対応するチェックボックスではなく、ポリシー名を選択してください。 それ以外の場合、詳細ウィンドウは開きません。

  3. ポリシーの詳細ウィンドウで、 Retry を選択します。 ポリシーの同期と配布が完了するまで、ポリシーは保留中の状態になります。

方法 2: PowerShell を使用する

  1. セキュリティとコンプライアンスの PowerShell に接続。

  2. ポリシーの同期と配布を再試行します。 Set-RetentionCompliancePolicy コマンドレットとRetryDistribution スイッチを使用して、ポリシーを再デプロイします。

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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エラー: この場所が見つかりませんでした

現象

Microsoft Purview コンプライアンス ポータルでポリシーの詳細ウィンドウを確認すると、"この場所が見つかりませんでした" というエラー メッセージが表示されます。

次のコマンドを実行すると、DistributionResults プロパティによって返される値にFailedToOpenContainerが表示されます。

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

場所が存在しないため、ポリシーを場所と同期できません。 場所は以前に存在していた可能性があります。

Note

このエラーが発生した場合、システムでは、ポリシーの次の更新の一環として、問題のある場所を削除する必要があります。

解決方法

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1 を使用する場合は、ポリシーの詳細ウィンドウで追加の解決オプションを確認します。

方法 1: Microsoft Purview コンプライアンス ポータルを使用する

  1. Microsoft Purview コンプライアンス ポータルで、次のタブでポリシーを検索します。

    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Retention ポリシー
    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Label ポリシー
    • レコード管理>ラベル ポリシー

  2. ポリシーを選択して、ポリシーの詳細ウィンドウを開きます。 対応するチェックボックスではなく、ポリシー名を選択してください。 それ以外の場合、詳細ウィンドウは開きません。

  3. ポリシーから問題のある場所を削除します。

方法 2: PowerShell を使用する

  1. セキュリティとコンプライアンスの PowerShell に接続。

  2. Set-RetentionCompliancePolicy コマンドレットを使用して、ポリシーから問題のある場所を削除します。 たとえば、Exchange の場所を削除するには、 RemoveExchangeLocation スイッチを使用します。

  3. ポリシーの同期と配布を再試行します。 Set-RetentionCompliancePolicy コマンドレットとRetryDistribution スイッチを使用して、ポリシーを再デプロイします。

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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エラー: 問題が発生しました

現象

Microsoft Purview コンプライアンス ポータルでポリシーの詳細ウィンドウを確認すると、"問題が発生しました" というエラー メッセージが表示されます。

次のコマンドを実行すると、DistributionResults プロパティによって返される値にInternalErrorが表示されます。

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

ポリシーの同期と配布プロセスで未指定のエラーが発生しました。

解決方法

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1 を使用する場合は、ポリシーの詳細ウィンドウで追加の解決オプションを確認します。

方法 1: Microsoft Purview コンプライアンス ポータルを使用する

  1. Microsoft Purview コンプライアンス ポータルで、次のタブでポリシーを検索します。

    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Retention ポリシー
    • データ ライフサイクル管理>Microsoft 365>Label ポリシー
    • レコード管理>ラベル ポリシー

  2. ポリシーを選択して、ポリシーの詳細ウィンドウを開きます。 対応するチェックボックスではなく、ポリシー名を選択してください。 それ以外の場合、詳細ウィンドウは開きません。

  3. ポリシーの詳細ウィンドウで、 Retry を選択します。 ポリシーの同期と配布が完了するまで、ポリシーは保留中の状態になります。

方法 2: PowerShell を使用する

  1. セキュリティとコンプライアンスの PowerShell に接続。

  2. ポリシーの同期と配布を再試行します。 Set-RetentionCompliancePolicy コマンドレットとRetryDistribution スイッチを使用して、ポリシーを再デプロイします。

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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エラー: ここに保留を適用することはできません

現象

Microsoft Purview コンプライアンス ポータルのポリシーに場所を追加しようとすると、操作が失敗し、"ここに保留を適用できません" というエラー メッセージが表示されます。

PowerShell を使用して場所をポリシーに追加しようとすると、 RecipientTypeNotAllowed エラー メッセージが表示されます。

原因

ポリシーにメールボックスの場所を追加しようとしましたが、ポリシーではメールボックスの種類がサポートされていません。 このエラーは、場所がポリシーに追加された場合にのみ発生します。

解決方法

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。

方法 1: Microsoft Purview コンプライアンス ポータルを使用する

  1. ポリシーの場所を指定した手順に戻り、問題のある場所をポリシーから削除します。

  2. 更新を再試行してください。

方法 2: PowerShell を使用する

  1. 場所の追加に使用したスクリプトまたはコマンドで、問題のある場所を削除します。 該当する PowerShell コマンドレットは次のとおりです。

  2. 更新を再試行してください。

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エラー: ポリシーが PendingDeletion で停止しています

現象

ポリシーを削除しようとすると、操作は失敗します。

原因

ポリシーを削除しようとしたときに、未指定のエラーが発生しました。

解決方法

  1. セキュリティとコンプライアンスの PowerShell に接続。

  2. ポリシーを削除します。 ForceDeletion スイッチと共に、Remove-RetentionCompliancePolicy コマンドレットを使用します。

    Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion

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詳細

電子情報開示の問題のトラブルシューティング方法については、「 電子情報開示の一般的な問題を解決するを参照してください。