Copilot Studio でのトピック使用状況の分析

トピック分析ペインでは、個々のトピックのパフォーマンスとその改善方法を確認できます。

トピック分析ペインを表示するには、サマリータブまたは顧客満足度タブにある以下のチャートのいずれかで、トピックの詳細リンクを選択します：

チップ

概要タブと 顧客満足度 タブが表示されませんか? 新しくアップグレードされた分析エクスペリエンスでは、既存のタブセットが、エージェントのパフォーマンス、ユーザーフィードバック、ナレッジソースの使用状況に関する、より実用的なビューに置き換えられます。

従来の分析エクスペリエンスとアップグレードされた分析エクスペリエンスを切り替えるには、ページ上部にある 新しい分析 スイッチを使用します。

または、トピックページから目的のトピックを開き詳細>分析を開きます。

トピック詳細ページから、分析タブを選択します。

トピックの詳細ページには、トピックの主要業績評価指標を視覚化した様々なグラフが表示されます。各グラフの詳細については、次の情報を参照してください。

トピック概要グラフ

トピック概要グラフは、指定した期間におけるトピックの業績評価指標とその期間中の変化率を要約します。

影響概要グラフは、指定した期間における主要業績評価指標のトピックの影響を要約します。

内容	詳細
CSAT の影響	トピックの顧客満足度影響スコア。顧客満足度の影響スコアは、トピックを含む全体的な平均 CSAT 調査スコアから、トピックを除いた全体的な平均 CSAT 調査スコアを差し引いたものです。
解決率の影響	トピックの解決率影響スコア。解決率影響スコアは、トピックを含む全体の解決率からトピックを除いた解決率を引いたものです。
エスカレーション率の影響	トピックのエスカレーション率影響スコア。エスカレーション率影響スコアは、トピックを含む全体のエスカレーション率からトピックを除いた全体のエスカレーション率を引いたものです。
破棄率の影響	トピックの破棄率影響スコア。破棄率影響スコアは、トピックを含む全体の破棄率からトピックを除いた全体の破棄率を引いたものです。

日別トピックボリュームグラフは、指定された期間におけるトピックのセッション数をグラフで表示します。