GCC High と DoD の自動応答と通話キュー履歴レポート
Important
V1.xx テンプレートのパブリック クラウド サポートは、2022 年 11 月 25 日に終了しました。
パブリック クラウドのお客様は、自動応答の V3.x.x & 通話キュー履歴レポートを使用する必要があります
2023 年 7 月 14 日に公開された V1.64
Teams 自動応答 & 通話キュー履歴レポート Power BI テンプレートには、次の 3 つのレポートが用意されています。
- 自動応答レポートには、自動応答に着信する通話の分析が表示されます。
- 通話キュー レポートには、 通話キュー に入ってくる通話の分析が表示されます。
- エージェント タイムライン レポートには、通話キュー呼び出しでアクティブになっているエージェントのタイムラインビューが表示されます。
これらのレポートでは、 通話品質ダッシュボード (CQD) データ ストアのデータが使用されます。
V1.64 の前提条件
Power BI Desktop
Power BI Desktopをインストールする必要があります。 Microsoft Windows ストアから無料版をインストールして使用できます。
互換性のある最小バージョンは 2.85.681.0 (2020 年 9 月) です。
CQD パイプラインにアクセスするためのアクセス許可
履歴レポートを表示するために使用するアカウントには、CQD データ パイプラインにアクセスするためのアクセス許可が必要です。 詳細については、「 CQD アクセス ロール」を参照してください。
V1.64 インストール
次の手順では、コンピューターにPower BI Desktopが既にインストールされていることと、アカウントに CQD データ パイプラインにアクセスするために必要なアクセス許可があることを前提としています。
次の手順を実行します。
コンピューターに CQD Power BI クエリ テンプレートの zip ファイルをダウンロードして保存します。
zip ファイルを開きます。
AACQ サブフォルダーに移動します。
CQD Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Report V1.64.pbit
テンプレート ファイルを開きます。 Power BI Desktopが起動します。CQD データ パイプライン リージョンの選択を求められたら、テナントが配置されているリージョンを選択します。
パブリック クラウドのお客様 (サポートされていませんが動作します):
テナントが配置されているリージョンは、 Get-CsTenant コマンドレットを使用して取得できます。
(Get-CsTenant).ServiceInstance microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7
リージョンは、上記の例のように / の後に表示され、リージョンが
noam
されます。GCC High および DoD のお客様:
ドロップダウン リストから適切な CQD データ パイプラインを選択します。
- GCCH:
cqd.gov.teams.microsoft.us/data
- 国防 総省:
cqd.dod.teams.microsoft.us/data
- GCCH:
サンプル データを使用してレポートが起動します。
独自のデータを表示するには、Power BI Desktopの [クエリ] の [ホーム] タブで [最新の情報に更新] を選択します。
サインインを求められたら、[ 組織アカウント] を選択し、[サインイン] を選択 します。
[接続] を選択すると、データが更新されます。
AA および CQ 分析のデータ待機時間
通常、データは通話が完了してから 30 分以内に使用できます。ただし、データが表示されるまでに数時間かかる場合があります。
新しいデータを表示するには、データを更新する必要があります。
カスタマイズ
さまざまな視覚化に表示するフィールドの追加や削除、グラフの種類の変更など、レポートの特定の視覚化の側面をカスタマイズできます。
レポートには、現在使用可能なすべてのデータ メトリックが含まれています。
色スキーマを変更する
次の手順では、インストール手順が既に完了していることを前提としています。
次の手順を実行します。
リボンの [表示] タブ を選択します。
ドロップダウン リストからカラー スキーマを選択します。
自動応答と通話キューの履歴レポートの定義
クラウド自動応答分析レポート
レポートの説明
レポート セクション | 説明 |
---|---|
着信呼び出し元1 | 内部/外部呼び出し元による呼び出しの分散 |
ディレクトリ検索方法 | 検索の種類別の呼び出しの分布 |
呼び出し元アクション数 | 通話中に使用される番号アクション別の呼び出しの分布 |
AA の平均秒数 | 呼び出し元が AA で費やす平均秒数 |
呼び出し元の平均アクション | 呼び出し元が AA で実行する平均アクション数 |
結果の呼び出し | 最終呼び出し状態による呼び出しの分散 |
レポートの下位セクション | 通話フローの内訳 |
CQD テーブルとフィールド マッピングへのレポート
[レポート] タブ | レポート テーブル名 | ソース テーブル名 | グローバル フィルター |
---|---|---|---|
自動応答 | fAutoAttendant | AutoAttendant | なし |
レポート セクション | 使用されるフィールド | 適用されたフィルター |
---|---|---|
日付セレクター | AAStartTime | なし |
時間範囲セレクター | AAStartHour | なし |
自動応答 | AA 名 | なし |
着信呼び出し元1 | 通話の種類 TotalCallCount の合計 (メジャー) |
外部呼び出し: 呼び出しの種類は外部 内部呼び出し: 呼び出しの種類は内部 |
ディレクトリ検索方法 | AADirectorySearchMethod TotalCallCount |
AADirectorySearchMethod がabs_search_dtmfまたはabs_search_name |
呼び出し元アクション数 | AACallerActionCount TotalCallCount |
なし |
AA の平均秒数 | AAChainDuration (メジャー) | なし |
呼び出し元の平均アクション | AACallerActionCount (Measure) | なし |
結果の呼び出し | AACallResult AACallResultLegend TotalCallCount |
なし |
レポートの下位セクション | AA 名 AACallFlow AACallResult AAChainDuration 通話の種類 MM-DD TotalCallCount |
なし |
fAutoAttendant CQD フィールドの説明
名前 | データ型 | 説明 |
---|---|---|
AA 名 | テキスト | 自動応答にアタッチされているリソース アカウントの名前 完全なリソース アカウント名が aa_test@microsoft.comされている場合、この値は aa_test |
AACallerActionCount | 整数 | 要約: 合計 通話中に自動応答で呼び出し元によって選択されたアクションの数 |
AACallerActionCount (Measure) | 整数 | 上記と同じですが、呼び出しがない場合は空白ではなく 0 として表示されます |
AACallFlow | テキスト | 自動応答呼び出し可能な値のさまざまな状態をカプセル化します。 - abs_search -告知 - automatic_menu - call_termination - call_transfer - first_level_menu - main_menu - speech_input_confirmation - user_selection |
AACallResult | テキスト | 最終的な呼び出しの結果 - 可能な値: - failed_to_establish_media (呼び出しのメディア部分を確立できませんでした) - failover_to_operator (通常、システム エラーが原因でオペレーターに転送される呼び出し) - oaa_chain_too_long (AA の足が多すぎます) - oaa_session_too_long (AA セッションが長すぎます) - service_declined (AA は呼び出しを受け入れませんでした) - service_terminated (AA 構成によって通話が切断されるか、通話がハングアップします) - terminated_automatic_selection (AA 構成によって呼び出しが切断されます) - terminated_no_operator (演算子が定義されていないエラーが原因で呼び出しが終了しました) - terminated_transfer_failed (転送失敗として終了した呼び出し - 通常は外部番号に) - transfer_in_progress (AA->AA 転送) - transferred_to_operator (呼び出しはオペレーターに転送されました-通常、ユーザー エラーが原因) - transferred_to_receptionist (transferred_to_operatorと同じ) - transferred_to_self (呼び出しは AA の先頭に返されました -通常はメニューアナウンス オプションから) - transferred_to_shared_voicemail (通話が共有ボイスメールに転送されました) - transferred_to_user (呼び出しがユーザーに転送されました - 呼び出しキューを含む) - 不明 (不明な状態が発生しました) - user_terminated (呼び出し元がハングアップ) |
AA 呼び出しの凡例 | テキスト | AACallResult に基づいて凡例項目を設定する |
AAChainDuration | 10 進数 | 要約: 合計 自動応答での通話時間 |
AAChainDuration (メジャー) | 10 進数 | 上記と同じですが、呼び出しがない場合は空白ではなく 0 として表示されます |
AAChainIndex | テキスト | |
AAConnectivityType | テキスト | 呼び出し可能な値の種類: - ExternalCall - InternalCall |
AACount | テキスト | 通話に関係する自動応答の数 |
AADirectorySearchMethod | テキスト | 最後のアドレス帳の検索方法 - 可能な値: - abs_search_dtmf - abs_search_extension_x - abs_search_name |
AAStartHour | 10 進数 | 自動応答通話の開始時刻 |
AAStartTime | 日付/時刻 | 自動応答呼び出しの開始時刻 |
AATransferAction | テキスト | 呼び出し転送ターゲットの種類- 可能な値: - application - 音声アプリケーション エンティティ - external_pstn - hunt_group - Queue エンティティを呼び出す - orgaa - 自動応答エンティティ - shared_voicemail -不明 -利用者 |
通話の種類1 | テキスト | 呼び出し可能な値の種類: -外 -国内 |
IsAAInvolved | テキスト | Always 1 |
MM-DD | テキスト | 自動応答通話の月日 |
PSTNMinutes | 整数 | 要約: 合計 合計分使用量 |
TotalCallCount | 整数 | 要約: 合計 Always 1 - すべての呼び出しの合計を提供するために使用されます |
TotalCallCount の合計 (メジャー) | 整数 | 上記と同じですが、呼び出しがない場合は空白ではなく 0 として表示されます |
Cloud Call Queue Analytics レポート
レポートの説明
レポート セクション | 説明 |
---|---|
着信呼び出し元1 | 内部/外部呼び出し元による呼び出しの分散 |
平均待機時間 (秒) | 応答された呼び出しと破棄された呼び出しの待機時間 |
通話量とエージェントのオプトイン数 | 呼び出しキュー別の呼び出しの分散/ エージェントオプトインの最大数 |
結果の呼び出し | 呼び出し結果による呼び出しの分散 |
破棄された呼び出し | 呼び出しキューによる破棄された呼び出しの分散 |
平均セッション長 (秒) | 呼び出し結果でグループ化された通話の長さ (秒単位) |
呼び出しのオーバーフロー/タイムアウトの宛先 | タイムアウトまたはオーバーフローした呼び出しの分散 |
CQD テーブルとフィールド マッピングへのレポート
[レポート] タブ | レポート テーブル名 | ソース テーブル名 | グローバル フィルター |
---|---|---|---|
通話キュー | fCallQueueAnalytics fCallQueueFinalStateAction |
CallQueueAnalytics CallQueueFinalStateAction |
なし |
レポート セクション | Table -> フィールドの使用 | 適用されたフィルター |
---|---|---|
日付セレクター | fCallQueueAnalytics -> Date | なし |
時間範囲セレクター | fCallQueueAnalytics -> CQHour | なし |
キュー リソース アカウントの呼び出し | fCallQueueAnalytics -> CQ 名 | なし |
着信呼び出し元1 | fCallQueueAnalytics -> 通話数の合計 (メジャー) fCallQueueAnalytics -> 呼び出しの種類 |
外部呼び出し: 呼び出しの種類は外部 内部呼び出し: 呼び出しの種類は内部 |
平均待機時間 (秒)-回答前 | fCallQueueFinalStateAction -> 平均 CQ 期間の平均 (メジャー) | 通話キュー呼び出し結果がagent_joined_conferenceまたはtransferred_to_agent |
平均待機時間 (秒)-破棄前 | fCallQueueFinalStateAction -> 平均通話時間の平均 (メジャー) | 通話キュー呼び出し結果がagent_joined_conference、transferred_to_agent、オーバーフロー、timed_out |
通話ボリュームとエージェントの Opt-In 数 | fCallQueueAnalytics -> 呼び出し数 fCallQueueAnalytics -> 通話キュー エージェントオプトインカウント fCallQueueAnalytics -> CQ 名 fCallQueueAnalytics -> Date |
なし |
破棄された呼び出し | fCallQueueAnalytics -> Date fCallQueueAnalytics -> TotalCallCount |
呼び出しキュー呼び出し結果の凡例が破棄されました |
平均セッション長 (秒) | fCallQueueFinalStateAction -> 平均通話キュー期間 (秒) 通話キュー呼び出しの結果の凡例 |
平均通話キュー期間 (秒) > 0 |
呼び出しのオーバーフロー/タイムアウトの宛先 | fCallQueueAnalytics -> 呼び出し数 fCallQueueAnalytics -> 呼び出しキューターゲットの種類 fCallQueue ターゲット型の凡例 |
呼び出しキューのターゲットの種類の凡例に破棄済みとエージェント応答が含まれていない |
fCallQueueAnalytics CQD フィールドの説明
名前 | データ型 | 説明 |
---|---|---|
通話数 | 整数 | 要約: 合計 通話の数 |
キュー エージェントの呼び出し数 | 整数 | 要約: 合計 呼び出しキューに構成されているエージェントの数 |
通話キュー エージェントオプトイン数 | 整数 | 要約: 合計 呼び出しキューにオプトインされたエージェントの数 |
通話キューの呼び出し結果 | テキスト | 呼び出しキュー呼び出しの最終的な状態 - 可能な値: - agent_joined_conference (応答された会議モードの呼び出し) -減少 -途切れ途切れ -エラー -失敗 しました -無効です - overflown (オーバーフロー条件が満たされました) - timed_out (タイムアウト条件が満たされました) - transferred_to_agent (応答転送モード呼び出し {default}) |
通話キュー呼び出しの結果の凡例 | テキスト | 通話キューの結果に基づいて凡例項目を設定する |
キュー ターゲットの種類を呼び出す | テキスト |
呼び出しリダイレクト ターゲットの種類- 可能な値: - ApplicationEndpoint -メールボックス -他 -利用者 |
呼び出しキュー ターゲットの種類の凡例 | テキスト | 通話キュー ターゲットの種類に基づいて凡例項目を設定する |
通話の種類1 | テキスト | 呼び出し可能な値の種類: -外 -国内 |
CQ 名 | テキスト | 通話キューにアタッチされているリソース アカウントの名前 完全なリソース アカウント名が cq_test@microsoft.comされている場合、この値は cq_test |
CQ 時間 | 整数 | 通話キュー呼び出し開始時間 |
日付 | 日付/時刻 | 通話キュー呼び出しの開始時刻 (時間) |
DateTimeCQName | テキスト | fCallQueueFinalStateAction でフィルター処理するための一意のキー |
PSTN 接続の種類 | テキスト | 呼び出し可能な値の種類: - ExternalCall - InternalCall |
PSTN 合計分数 | 整数 | 要約: 合計 PSTN 通話の合計使用量 (分) |
通話数の合計 (メジャー) | 整数 | 通話数と同じですが、呼び出しがない場合は 0 と表示されます |
TotalCallCount (Measure) | 整数 | 要約: 合計 通話数 |
fCallQueueFinalStateAction CQD フィールドの説明
名前 | データ型 | 説明 |
---|---|---|
平均通話時間 (秒) | 10 進数 | 要約: 合計 破棄された呼び出しの平均通話時間 (秒単位) |
平均通話キュー期間 (秒) | 10 進数 | 要約: 合計 応答された呼び出しの平均待機時間 (秒単位) |
平均通話時間の平均 (測定) | 整数 | 平均通話時間 (秒) と同じですが、呼び出しがない場合は 0 と表示されます |
平均 CQ 期間の平均 (メジャー) | 整数 | ただし、平均通話キュー期間 (秒) と同じですが、呼び出しがない場合は 0 と表示されます |
通話数 | 整数 | 要約: 合計 通話の数 |
通話キューの呼び出し結果 | テキスト | 呼び出しキュー呼び出しの最終的な状態 - 可能な値: - agent_joined_conference (応答された会議モードの呼び出し) -減少 -途切れ途切れ -エラー -失敗 しました -無効です - overflown (オーバーフロー条件が満たされました) - timed_out (タイムアウト条件が満たされました) - transferred_to_agent (応答転送モード呼び出し {default}) |
通話キュー呼び出しの結果の凡例 | テキスト | 通話キューの呼び出し結果に基づいて凡例項目を設定します |
キューの最終状態アクションを呼び出す | テキスト | 呼び出しキューの最終的なアクション - 可能な値: - 切断 (timed_out呼び出し) - disconnect_with_busy (オーバーフロー呼び出し) - failed_to_accept_call -フォワード - shared_voicemail -他 - ボイスメール |
CQ 名 | テキスト | 通話キューにアタッチされているリソース アカウントの名前 完全なリソース アカウント名が cq_test@microsoft.comされている場合、この値は cq_test |
日付 | 日付/時刻 | 通話キュー呼び出しの開始時刻 (時間) |
DateTimeCQName | テキスト | fCallQueueFinalStateAction でフィルター処理するための一意のキー |
IsAbandoned | True/false | エージェントが呼び出しに応答しない場合は True |
クラウド通話キュー エージェントのタイムライン レポート
レポートの説明
レポート セクション | 説明 |
---|---|
エージェント別の呼び出し数 | 呼び出しキューとエージェントによる呼び出しの分散 |
エージェントとすべてのキューによる配布 | エージェントと呼び出しキューによる呼び出しの分散 |
テーブル (右下) | 平均通話時間と合計通話時間を持つエージェント別の呼び出しの分布 |
エージェントごとの平均通話時間 (秒) | エージェントごとの呼び出しの平均所要時間 (秒) |
CQD テーブルとフィールド マッピングへのレポート
[レポート] タブ | レポート テーブル名 | ソース テーブル名 | グローバル フィルター |
---|---|---|---|
エージェントタイムライン | fAgentTimelineAnalytics | fAgentTimelineAnalytics | なし |
レポート セクション | 使用されるフィールド | 適用されたフィルター |
---|---|---|
日付セレクター | DateTime | なし |
エージェントのユーザー名セレクター | エージェント名 | なし |
キュー リソース アカウント セレクターを呼び出す | CQ 名 | なし |
エージェント別の呼び出し数 | エージェント名 通話数 Hour |
なし |
エージェントと呼び出しキュー別の配布 | エージェント名 平均通話時間 (秒) 通話数 CQ 名 |
なし |
左下 | エージェント名 平均通話時間 (秒) 通話数 通話時間 (分) CQ 名 Hour MM-DD |
なし |
エージェント別の平均通話時間 (秒) | エージェント名 平均通話時間 (秒) |
なし |
fAgentTimelineAnalytics CQD フィールドの説明
名前 | データ型 | 説明 |
---|---|---|
エージェント名 | テキスト | ユーザー UPN 完全なユーザー名がuser@microsoft.comされている場合、この値は user です |
平均通話時間 (秒) | 10 進数 | 要約: 合計 応答された呼び出しキュー呼び出しの平均時間 (秒単位) |
通話数 | 整数 | 要約: 合計 エージェントが応答した呼び出しの数 |
通話時間 (分) | 整数 | 要約: 合計 応答された通話キュー呼び出しの合計通話時間 (分単位) (切り捨てて最も近い分) |
CQ 名 | テキスト | 通話キューにアタッチされているリソース アカウントの名前 完全なリソース アカウント名が cq_test@microsoft.comされている場合、この値は cq_test |
日付 | 日付 | 通話日 |
DateTime | DateTime | 通話日 |
Hour | 整数 | 通話時間 |
MM-DD | テキスト | 通話の月と日 |
注意
呼び出しが最初の呼び出しキューに到着すると、そのキューで既に待機している呼び出しの数が 呼び出しオーバーフロー処理 の制限に達した場合、リダイレクト オプションが 2 番目の呼び出しキューに新しい呼び出しを送信した場合、2 番目の呼び出しキュー内のエージェントはこのレポートの最初の呼び出しキューにあると表示されます。
既知の問題
- 自動応答リソース アカウント ID がマスクされ、個々の自動応答によるレポートが禁止されます。 サポートが調査中です。
- 通話キューと自動応答は、呼び出しキュー/自動応答名ではなく、リソース アカウントの ID によって表示されます。 自動応答または通話キューのすべてのトラフィックを表示するには、自動応答または通話キューに割り当てられているすべてのリソース アカウントを選択する必要があります。
- 通話キュー/自動応答データは個人データと見なされ、データプライバシー保持ポリシーの対象であるため、ダッシュボードでは 28 日間の履歴のみを使用できます。
- 一部のシナリオでは、 クラウド通話キュー エージェント タイムライン レポートのエージェント応答通話数が、Teams クライアントの通話履歴に表示される呼び出しの数と異なる場合があります。 Teams クライアントの通話履歴は正しいです。 サポートは調査中ですが、現時点では修復可能な推定時間はありません。
- 1 自動応答およびコール キュー グラフの着信コール ソースには、最初のコール レッグ ソースではなく、最終的なコール レッグ ソースが表示されます。 たとえば、自動応答が外部呼び出しを受信し、別の自動応答または通話キューに通話を転送する場合、 着信呼び出し元 は内部として報告されます。
バージョン 1.xx の履歴
変更の詳細な一覧については、「 CQD Teams 自動応答 & 通話キューの履歴レポート - ダウンロードした zip ファイルの変更 Log.docx」を参照してください。
バージョン | 発行日 | ファイル名 | 説明 |
---|---|---|---|
1.64 | 2023 年 7 月 14 日 | CQD Teams 自動応答 & 通話キュー履歴レポート V1.64.pbit | GCC High クラウドと DoD クラウドのサポート |
1.63 | 2022 年 8 月 24 日 | CQD Teams 自動応答 & 通話キュー履歴レポート V1.63.pbit | |
1.60 | 2022 年 7 月 22 日 | CQD Teams 自動応答 & 通話キュー履歴レポート V1.60.pbit | |
1.00 | 2020 年 11 月 5 日 | CQ と AA の組み合わせ Analytics 20201105.pbit | 初期リリース |