顧客保持ダッシュボード

この記事では、パートナー センターの顧客保持ダッシュボードについて説明します。 このダッシュボードには、プランのパフォーマンス、重要な顧客、月単位のコーホート ビューなど、保持されている顧客に関する情報が表示されます。これらはすべて、グラフィカルでダウンロード可能な形式で表示されます。 現時点では、これは仮想マシン プランでのみ使用できます。

次の図は、2 人の顧客のプラン使用状況のタイムラインを示し、保持日の概念 (第 0 日、第 1 日、...第 n 日) を導入しています。 保持日は正規化された概念です。つまり、顧客 1 は 1 月 1 日 (絶対日付) に使用体験を開始でき、顧客 2 は 3 月 1 日 (絶対日付) に開始できます。 それでも、各特定の日付は、顧客 1 と 2 の両方について正規化された "Day 0" と見なされます。 同じ規則が他の顧客にも拡張されます。 次の図は、顧客のプラン使用状況を時系列で示しています。

ダッシュボードでは、現在のシステム日付より前の 18 か月分のデータを使用して、さまざまなウィジェットと月単位のコーホート ビューがプロットされます。 これらのウィジェットの生データは、プログラムによる API アクセスを使用してダウンロードまたはアクセスすることもできます。

顧客保持ダッシュボードへのアクセス

1. パートナー センターにサインインします。

2. ホーム ページで、[分析情報] タイルを選択します。

   

3. 左メニューの [Marketplace の分析情報] を選択します。

顧客保持ダッシュボードの要素

次のセクションでは、顧客保持ダッシュボードの使用方法とデータの読み方について説明します。

ダウンロード

このダッシュボードのデータをダウンロードするには、ページの左上にある [ダウンロード] リストから [PDF としてダウンロード] を選択します。

または、[ダウンロード] ダッシュボードにアクセスして、レポートをダウンロードすることもできます。

共有

ダッシュボードのウィジェットのデータをメールによって共有するには、上部のメニューで [共有] を選びます。

表示されるダイアログ ボックスで、受信者のメール アドレスとメッセージを指定します。 レポートの URL を共有するには、[リンクをコピー] または [チームに共有] ボタンを選びます。 グラフ データのスナップショットを取得するには、[イメージとしてコピー] ボタンを選びます。

新機能

ダッシュボードに対して行われた変更と機能強化については、 新しいを選択します。 新しいサイド パネルが表示されます。

データ更新について

データ ソースとデータ更新の詳細 (データ更新の頻度など) を表示するには、省略記号 (3 つのドット) を選択し、[データ更新の詳細] を選択します。

フィードバックがある場合

レポート/ダッシュボードに関するフィードバックをすぐに提供するには、省略記号 (3 つのドット) を選択し、[フィードバックを送信しますか?] リンクを選択します。

表示されるダイアログ ボックスにフィードバックを入力します。

カテゴリおよびマーケットプレース プランのフィルター

[カテゴリ] からプランのカテゴリを選択し、[Marketplace オファー] からいずれかのプランを選択します。

保持期間分析の細分性

時間の範囲を選択して、日単位、週単位、月単位での顧客保持を分析します。 この分析では、現在のシステム日付より前の 18 か月分の使用状況データを使用して、日単位、週単位、月単位のビューで保持されている顧客と保持スコアを計算します。

保持されている顧客

このウィジェットには、最初のプラン使用後の特定の日 (第 0 日、第 1 日、第 2 日、…、第 n 日) に保持されている顧客数が表示されます。 現在の日付より 45 日から 18 か月前の期間の顧客のプラン使用状況データが考慮されます。 プランの使用体験における特定の日の使用状況を確認し、ほとんどの顧客が休止状態または非アクティブになる場所を把握します。

ウィジェットの分析情報

• 分析情報では、顧客の課金アカウントで集計された、デプロイ済み VM の使用状況データがキャプチャされます。
• 過去 18 か月間の使用状況データが順番に正規化され、毎日更新されます。
• [合計] は、カテゴリ プランの使用について、第 45 日で正規化された顧客数を表します。
• 折れ線グラフの上にマウス ポインターを移動すると、最初の使用以降、特定の日の顧客数が表示されます。

省略記号 (3 つのドット) を選択してウィジェット イメージをコピーし、.PDF としてイメージをダウンロードします。

カテゴリ別のプラン パフォーマンス

このセクションでは、選択したプランのパフォーマンスが、リストで選択した同じカテゴリ内の他のプランと比較して示されます。 カテゴリ内の第 45 日のプランの保持スコアを比較し、ランクを割り当てます。 保持スコアが高いプランは、他のプランよりも上位にランク付けされます。 保持スコアが一致した場合は、第 0 日の顧客数で均衡を破ります。

ウィジェットの左の部分には、現在のランク、選択した時間細分性 (日、週、月) に基づくプランのランク、前回のデータ更新に基づくプランのランクの変化に関する情報が含まれています。 [Total offers]\(合計プラン数\) には、選択したカテゴリのすべてのプランの数が表示されます。これには、選択したカテゴリの下にプランが一覧表示される、マーケットプレース内のすべてのパートナーからのプランが含まれます。 [Total customers]\(合計顧客数\) は、これらの合計プラン数のすべての顧客の数を示します。

ウィジェットの右側の部分には、Y 軸のプラン数と、X 軸の個別の間隔の保持スコア (第 45 日) との間に線がプロットされます。 次の例では、カテゴリ ウィジェットでプランのパフォーマンスを読み取る方法を示します。

例: [ストレージ] カテゴリに一覧表示されている [Contoso test offer]\(Contoso テスト プラン\) を選択した場合、プランは現在、ストレージ カテゴリの合計 608 個のマーケットプレース プランのうち 125 位にランク付けされています。 プランの保持スコアは、[Contoso test offer](Contoso テスト プラン) を使用している顧客について、第 45 日に 0.4 として計算されます。つまり、選択したプランでは、過去 18 か月間にこのプランを使用した顧客の 40% のみが保持されています。 [ストレージ] カテゴリの下にあるすべてのマーケットプレース プランの保持スコアは、平均スコアが 0.19 で、中央値スコアが 0.10 です。

相対的なプランのパフォーマンスを示すプランのランクは、マーケットプレースのすべてのパートナーに対して前回のデータ更新が行われてから、9 ランク下がりました。 折れ線グラフの上にマウス ポインターを移動すると、プラン数が表示されます。これは、x 軸のさまざまな保持スコアにおけるマーケットプレース プランの数です。 この例では、72 個のプランの保持スコアは 0.2 です。 合計プラン数 (608) は、さまざまな保持スコア間隔 (X 軸) における折れ線グラフ上のすべてのプラン数 (Y 軸) の合計です。

日レベルの分析

省略記号 (3 つのドット) を選んでウィジェットの画像をコピーし、集計されたウィジェット データを .CSV ファイルとしてダウンロードし、画像を .PDF としてダウンロードします。

週レベルの分析

ウィジェットの分析情報

• 保持スコアは、保持されている顧客の第 0 日に対する第 45 日の比率です。
• ランクは、第 45 日の保持スコアに基づく、カテゴリ内のプランの相対ランクを表します。
• 折れ線グラフでは、X 軸に保持スコア、Y 軸に合計プラン数がプロットされます。
• [Total offers]\(合計プラン数\) と [Total customers]\(合計顧客数\) の値は、選択された Azure Marketplace カテゴリに対するものです。
• 縦線は、選択したプランの第 45 日の保持スコアと、他のプランとの相対パフォーマンスを示しています。

日単位のリテンション期間

このウィジェットでは、顧客の使用状況に関してさまざまな日のプラン保持スコアが表示され、選択したカテゴリの下に一覧表示されているすべてのプランの集計された保持スコアを使用してベンチマークされます。 これにより、プランのパフォーマンスと、他のプランとの間でどのように位置付けられているかがわかります。

• 良い – プランの保持スコアがカテゴリ ベンチマークを超えています
• 普通 – プランの保持スコアがカテゴリ ベンチマークと同じです
• 悪い – プランの保持スコアがカテゴリ ベンチマークを下回っています

リテンション期間は、顧客がオファーの使用を停止する可能性がある主要なチェックポイントを示します。 この情報は、既存、非アクティブ、または休止中の顧客を保持するために使用します。

ウィジェットの分析情報

• 表には、正規化されたさまざまな日にわたり、選択したカテゴリの他のプランとの相対でのプランの保持スコアが示されます。
• プランとカテゴリのベンチマーク保持スコアに基づいて並べ替えます。
• 棒グラフの上にマウス ポインターを移動すると、特定の日に保持されている顧客の数が表示されます。
• 折れ線グラフの上にマウス ポインターを移動すると、特定の日の保持スコアが表示されます。

省略記号 (3 つのドット) を選んでウィジェットを画像としてコピーし、集計されたウィジェット データを .CSV ファイルとしてダウンロードし、画像を .PDF としてダウンロードします。

顧客

このウィジェットでは、プランの使用状況と得られた売上を使用して、保持されている顧客と休止中の顧客の値を特定します。 この情報を使用して、長期にわたって休止中の顧客に、プランの使用を再びアクティブにするよう働きかけることができます。

ウィジェットの分析情報

• [Normalized day]\(正規化された日\) ドロップダウンを選択して、保持されている顧客と休止中の顧客を確認します。
• [Retained]\(保持済み\) と [休止] のタブを切り替えて、顧客情報を分析します。
• [Revenue Generated (USD)]\(得られた売上 (米国ドル)\) は、ドロップダウンで選択された保持日までの累積値です。
• [Revenue generated Per Day (USD)]\(1 日あたりに得られた売上 (米国ドル)\) は、ドロップダウンで選択した特定の日の売上です。
• 必要に応じて別の列を基準に並べ替えます。

右下にあるページ リンクを使用して、追加のデータ ページを表示します。

保持されている顧客の情報

省略記号 (3 つのドット) を選んでウィジェットの画像をコピーし、集計されたウィジェット データを .CSV ファイルとしてダウンロードし、画像を .PDF としてダウンロードします。

休止中の顧客の情報

省略記号 (3 つのドット) を選んでウィジェットの画像をコピーし、集計されたウィジェット データを .CSV ファイルとしてダウンロードし、画像を .PDF としてダウンロードします。

アクティブ顧客数

このウィジェットには、使用したマーケットプレース プランの数に基づいて、アクティブまたは保持されている顧客の合計数が表示されます。 積み上げ横棒グラフには、顧客がプランによって保持されているさまざまな日数が分類されて表示されます。

ウィジェットの分析情報

• 顧客ごとのプランが X 軸に、アクティブな顧客数が Y 軸に表示されます。
• 色分けされた棒は、アクティブまたは保持されている顧客のさまざまなバケットを表します。
• グラフの上にマウス ポインターを移動すると、さまざまな日のアクティブな顧客数を確認できます。

省略記号 (3 つのドット) を選んでウィジェットの画像をコピーし、集計されたウィジェット データを .CSV ファイルとしてダウンロードし、画像を .PDF としてダウンロードします。

推奨事項

これは次の手順を示しています。 [ここをクリック] ボタンを選択して、Microsoft AppSource または Azure Marketplace のプラン製品の説明ページを開きます。

ウィジェットの分析情報

• 左側の [ここをクリック] をクリックすると、プランの製品の説明ページが開きます。
• 右側の [ここをクリック] をクリックすると、[Marketplace の分析情報] に顧客ダッシュボードが開きます。

保持ヒート マップ

このセクションには、コーホートで取得した顧客の保持スコアが表示されます。 保持スコアは、特定の月の開始日から開始します。 [月] 列は、最初の使用月 (第 0 月) を表します。 コーホート列はコーホートのサイズを示します。これは、特定の月に開始するコーホート内の顧客数として定義されています。

この情報を使用すると、プランの保持率を月単位で分析し、コーホート内の顧客のプラン使用の行動とエンゲージメントを判断することができます。

ウィジェットの分析情報

• [月] 列は、選択したプランの使用の開始月です。
• [コーホート] 列は、特定の開始月について取得された顧客コーホートのサイズです。
• 連続する月は、開始月の後に 0M、1M、2M、... 17M として表示されます。
• ヒートマップの各セルにマウス ポインターを合わせると、保持スコアがパーセンテージで表示されます。
• 濃い青色のセルは保持スコアが高いことを示し、明るい青色のセルは保持スコアが低いことを示します。

顧客保持の詳細セクション

この表には、上位 500 件の注文が保持日付別に一覧表示されています。

• グリッドの各列で並べ替えることができます。
• データは、.CSV、またはレコード数が 500 未満の場合は .TSV ファイルにエクスポートできます。
• レコード数が 500 件を超える場合、エクスポートされたデータは今後 30 日間、ダウンロード ページに定期的に配置されます。

データ用語の辞書"

顧客保持の詳細表

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