システム フォールバック トピックを設定する

会話中、 Microsoft Copilot Studio エージェント はユーザーの入力に基づいて適切な トピック をトリガーします。 エージェント がユーザーの意図を判断できない場合は、ユーザーに再度プロンプトを表示します。 2つのプロンプトの後、カスタムまたは システム トピック は、 Escalateと呼ばれる トピック を通じてライブの担当者にエスカレートされます。

ユーザー入力が トリガー しない場合の エージェント の動作をカスタマイズできます。 たとえば、キャッチオール トピックを構築して認識されなかったユーザーの意図を取り込んだり、バックエンド システムを呼び出すトピックを作成したり、または既存のサービスにトピックをルーティングすることができます。

デフォルト システムの フォールバック トピックで、フォールバック トピックと動作をカスタマイズします。

フォールバック トピックは、意図不明時 をトリガーして、認識されない入力をキャプチャします。

デフォルト システムのフォールバック トピックを表示する

1. エージェントを開く Copilot Studio。

2. ページ上部で、トピック>システムを開き、後退する トピックを開きます。

   

   次の 2 つのメイン ノードを含むシステム フォール バックのフローが表示されます: メッセージ と リダイレクト。 トピックには、ユーザーに質問の言い換えを 2 回まで求めるという条件があります。 エージェント がまだ質問を理解していない場合は、会話はリダイレクトされます。 リダイレクトにより、エスカレート システム トピックがトリガーされます。

   

   注意

   Microsoft Teams には、デフォルト システムのフォールバック トピックがありません。 しかし、いつでも作成できます。

システム フォールバック トピックをカスタマイズする

このトピックは、その他のシステム トピックと同様にカスタマイズすることもできます。 また、エージェント が理解できない場合にユーザーの入力を保存する UnrecognizedTriggerPhrase などの 変数 を使用することもできます。

たとえば、変数を入力として使用して、それを Power Automate フロー または Bot Framework スキル に渡すことができます。

フォールバック トピックを削除し、システム フォールバック動作をリセットする

システム フォールバック トピックをデフォルトの動作に戻すことができます。

1. 上部にあるメニュー バーで ... を選択します。
2. デフォルトにリセット を選択します。