重要な概念 - エージェントの公開と展開
Copilot Studio を使用すると、ライブ Web サイト、モバイル アプリ、Microsoft Teams や Facebook のようなメッセージング プラットフォームなど、複数のプラットフォームやチャネルで顧客とやり取りするエージェントを公開できます。
エージェントを更新するたびに、Copilot Studio でエージェントを再度公開することで、 エージェントを公開すると、エージェントに関連付けられているすべてのチャネルに適用されます。
エージェントは、顧客がエンゲージする前に公開する必要があります。 エージェントを複数のプラットフォーム、つまり チャネル に公開できます。
エージェントを少なくとも 1 つのチャネルに公開したら、さらに多くのチャネルに接続できます。 エージェントに変更を加えた後は、必ず再度公開してください。
エージェントを公開すると、接続されているすべてのチャネルでこのエージェントが更新されます。 エージェントに変更を加えても、その後公開しないと、顧客は最新のコンテンツを利用できません。
エージェントは、Microsoft で認証 オプションがオンになっています。 エージェントは、Teams、Power Apps、Microsoft 365 Copilot に Microsoft Entra ID 認証を自動的に使用します。手動での設定は必要ありません。
誰でもあなたのエージェントとチャットできるようにする場合は、認証なしを選択します。
注意
認証なし オプションを選択すると、リンクを持っているすべてのユーザーがエージェントまたはコパイロットとチャットしたり対話したりできるようになります。
特に、組織内または特定のユーザーに対してボットまたは エージェント を その他のセキュリティおよびガバナンス制御と共に使用している場合は認証を適用することをお勧めします。
他のチャンネルを使用してもエージェントの認証を維持する場合は、手動で認証する を選択します。
重要
認証なしを選択すると、エージェントでエンドユーザー認証情報を使用して エージェントのアクションを使用できなくなります。
最新のコンテンツを公開する
エージェント を編集用に開いた状態で、ナビゲーション メニューで 公開を選択します。
公開を選択し、確認します。 公開には数分かかります。
エージェントをテストする
公開後に エージェント をテストします。 エージェントの提供は、Microsoft Teamsのインストール リンクから、または Microsoft Teams アプリ ストアのさまざまな場所からできます。
後で、Teams の 公開 ページで エージェントを他のユーザーに利用可能にする を選択して、エージェントを共有できます。
Teams でエージェントを開くを選択して、Microsoft Teams にエージェントをインストールして自分で使用することもできます。
認証なし または 手動で認証するを選択した場合は、 デモ Web サイト リンクを選択して、新しいブラウザー タブで事前構築済みの Web サイトを開き、そこでチームメイトと エージェント を操作できます。
デモ Web サイトは、エージェント を顧客に公開する前に関係者からのフィードバックを収集するのにも役立ちます。 デモサイトを構成し、ライブサイトにエージェントを追加する 方法について解説します。
チップ
テスト会話とデモ Web サイトの相違点は何ですか？
エージェント の作成中にテスト チャット ( テスト エージェント ペイン) を使用して、会話が期待どおりに流れることを確認し、エラーを見つけます。
デモ Web サイトの URL をチームのメンバーやその他の関係者と共有して、エージェントをお試しください。 デモ Web サイトは、運用環境での使用を意図したものではありません。 URL を顧客と共有しないでください。
チャネルの構成
エージェントを少なくとも 1 回発行した後、顧客からボットへの問い合わせに使用するチャネルを追加することができます。
エージェントのチャネルを構成するには:
上部のメニュー バーの チャネル を選択します。
利用可能なチャンネル リストから希望のチャンネルを選択します。
接続手順はチャンネルごとに異なります。 詳細については、次のリストにある目的のチャネルの記事を参照してください。
- Microsoft Teams
- デモ Web サイト
- カスタム Web サイト
- モバイル アプリ
- 以下を含む Azure Bot Service チャネル:
- Skype
- Cortana
- Slack
- Telegram
- Twilio
- Line
- Kik
- GroupMe
- Direct Line Speech
チャンネル エクスペリエンス参照テーブル
さまざまなチャネルにさまざまなユーザー エクスペリエンスがあります。 次の表に、各チャネルのエクスペリエンスの概要を大まかに示します。 特定のチャネル向けにエージェントのコンテンツを最適化する場合は、チャネル エクスペリエンスを考慮してください。
| 経歴 | Web サイト | Microsoft Teams | Dynamics Customer Service 用オムニチャネル | |
|---|---|---|---|---|
| 顧客満足度調査 | アダプティブ カード | テキストのみ | テキストのみ | テキストのみ |
| 複数選択オプション | サポート対象 | 最大 6 つまでサポート (ヒーロー カードとして) | 最大 13 までサポート | 部分的にサポート |
| Markdown | サポート対象 | 部分的にサポート | 部分的にサポート | 部分的にサポート |
| ウェルカム メッセージ | サポート対象 | サポート対象 | サポートしていません | チャット でサポートします。 他のチャネルではサポートされていません。 |
| という意味ですか | サポート対象 | サポート対象 | サポート対象 | Microsoft Teams、チャット、Facebook、およびテキストのみのチャネル (TeleSign と Twilio 経由のショート メッセージ サービス (SMS)、WhatsApp、WeChat、および Twitter) がサポートされています。 提案されたアクションは、テキストのみのリストとして表示されます。ユーザーは応答するためにオプションを再入力する必要があります |
重要
ユーザーは添付ファイルを Copilot Studio エージェントに送信できません。 ファイル (画像などのメディアを含む) をアップロードしようとすると、エージェントは次のように言います:
添付ファイルを送信しようとした可能性があります。 現在、処理できるのはテキストのみです。 添付ファイルなしでメッセージの送信をやり直してください。
これは、チャネルまたはユーザー向けのエクスペリエンスが添付ファイルをサポートしている場合でも (たとえば、Direct Line API または Microsoft Teams を使用している場合) すべてのチャネルに適用されます。
添付ファイルは、メッセージがスキルに送信され、スキル ボットが添付ファイルの処理をサポートする場合にサポートされます。 詳細については、Copilot Studio で Microsoft Bot Framework のスキルを使用する を参照してください。
次の手順
| 記事 | プロパティ |
|---|---|
| ライブ サイトやデモ Web サイトにエージェントを公開する | エージェントをライブWebサイトに公開するか、デモ Web サイトを使用して内部で共有します。 |
| Microsoft Teams のエージェントを接続して構成する | Teams を使用してエージェントを配布します。 |
| エージェントを Facebook に公開する | Facebook メッセンジャーをエージェントに追加します。 |
| モバイル アプリやカスタム アプリでエージェントを公開する | エージェントをモバイルまたはカスタム ネイティブ アプリに追加します (開発者のコーディングが必要です)。 |
| エージェントを Azure Bot Service チャネルに公開する | エージェントを Azure Bot Service チャネルに追加します (開発者のコーディングが必要です)。 |