Services Hub サポート

サービス ハブ サポートは、顧客と一部の Microsoft ロールが、Microsoft サポート要求を作成、管理、表示する機能と、セルフサービス レポートを実行する機能を提供します。 ユーザーは、自分のサポート ケースに対してどのような事後対応サポート活動が実行されているかを理解できます。

新しいサポート リクエストを開く

Microsoft 製品またはテクノロジのサポート リクエストを作成します。

サポート リクエストの管理

アクセス権を持っているサポート リクエストを表示および管理します。

最近更新されたサポート リクエストを表示する

サポート ケースに対する最新のサポート アクティビティを一目で確認できます。

サポート リクエスト履歴レポートを表示する

現在のワークスペースにあるすべてのサポート案件のサマリーを製品別に最大 18 ヶ月間表示し、ケースのステータス、期間、重要度 (初期、現在、または最大)、製品ファミリでフィルタリングできます。

ここでは、サポート要求の数と平均解決時間のメトリックの計算方法を示すいくつかの例について説明します。

この計算には、次の要因が影響します。

1. この計算は、選択した Services Hub ワークスペースに固有です。 複数の Services Hub ワークスペースがある場合、この履歴は選択したワークスペースに固有です。 詳細については、「Services Hub ワークスペースの概要」を参照してください。
2. Services Hub ワークスペースに未割り当てのサポート要求がある場合、この計算では表されません。 詳細については、「未割り当てのサポート リクエストのエクスペリエンス」を参照してください。
3. 同意されていないサポート要求がある場合、この計算では表されません。 詳細については、「クラウド サポート要求の可視性ダッシュボード」をご覧ください。 顧客ユーザーは、現在のワークスペースでサポート案件の履歴をエクスポートしてダウンロードすることもできます。

例:

計算について説明します。

• サポート要求ボリューム - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
• MTTR - (9.3 - 63.9)/63.9 * 100 = -85.4%

フィルターの説明

これらの使用可能なフィルターの 1 つまたはすべてに基づいて、サポート リクエストを絞り込むことができます。

• 状態。 1 つ選択します。
  • すべてのリクエスト。 選択した期間中に現在のワークスペースで開かれたサポート リクエストと、同じ期間中に閉じられたサポート リクエストが含まれます。 これには、以前の期間に開かれたサポート リクエストがカウントされますが、選択した期間内に閉じられたサポート リクエストも含まれることに注意してください。
  • 開かれたリクエスト。 選択した期間中に現在のワークスペースで開かれたサポート リクエストが含まれます。
  • 閉じられたリクエスト。 選択した期間中に現在のワークスペースで閉じられたサポート リクエストが含まれます。 これには、以前の期間に開かれたサポート リクエストがカウントされますが、選択した期間内に閉じられたサポート リクエストも含まれることに注意してください。
• 期間。 期間を選択します。
  • すべての履歴。 現在のワークスペースに、選択した状態フィルターを満たすサポート リクエストが含まれます。 データは最大 18 か月間保持されます。
  • 過去 <> か月/日。 オプションのいずれかを選択します。 現在のワークスペースに、選択した状態フィルターを満たすサポート リクエストが含まれます。
• 重要度。 選択した状態、期間、および製品ファミリ フィルターの選択を満たすサポート リクエストの重要度。
  • 初期の重要度。 初期の作成時のサポート リクエストの重要度。
  • 最大の重要度。 開かれた期間中のサポート リクエストの最大レベルでの重要度。
  • 現在の重要度。 レポート実行時のサポート リクエストの重要度。
• 製品ファミリ。 行った状態、期間、重要度フィルターの選択を満たすサポート リクエストの製品ファミリを 1 つ、複数、またはすべて選択します。

推奨事項

この経験により、Services Hub から直接サポートリクエストを開いて管理し、指先でサポートドキュメントを表示できます。

ランディング ページに初めてアクセスすると、最善のエクスペリエンスが提供されるように一連の質問に応答するように求められます。